Et Sales

Sage-femme et assistante médical

Agente commerciale en assurances

Hanane BOULOUCHAM

Adresse : Résidence annajah1 immeuble 28 appartement 11 Said hajji route mahdia 10100- Salé-Maroc

E-mail : adii0j@r.postjobfree.com Téléphone : +212********* Mes expérience diversifiés en tant que téléconseillère en assurance, et en tant professionnel paramédical en bénévolat dans le milieu rural, m’ont permis de relever de nombreux défis créatifs et de me sentir à l'aise en équipe ou seul, tout en sachant travailler de manière indépendante, pour apporter du réconfort vis-à-vis à mes interlocuteurs, et mes patiente, Solide Connaissances de tous les aspects du travail et de l’accouchement ainsi que des soins pré- et post-accouchement. Capacités de travail dans des situations diverses, polyvalente, Aujourd'hui, je souhaite rejoindre une équipe internationale pour élargir mes horizons créatifs et utiliser mes compétences créative.

COMPÉTENCES CLÉS

• Consultation prénatale

• Préparation à l’accouchement

• Épisiotomie et aide opératoire aux césariennes

• Soins du nouveau-né et de la maman

• Instrumentiste

• Suites de couches

• Accompagnement à l’allaitement

• une solide expérience en télévente des assurances pour les particuliers et professionnels français

• gestion de service à la clientèle et défense du portefeuille

• Excellent esprit d’équipe et de collaboration

• Bonne aptitude pour la communication et l’écoute

• Capacité à s’adapter aux circonstances

• Talent pour influencer positivement et avantageusement les décisions En bénévolat

Au sein de la polyclinique internationale de rabat, et le centre de santé rural à salé en parallèle dans le milieu rural :

Septembre 2010 – Avril 2011

La prise en charge des femmes enceinte de A à Z :

• Prélèvements sanguins

• Examens basiques tels que la surveillance de la tension et l’administration de divers médicaments

• Consultation prénatale

• Préparation à l’accouchement

• Épisiotomie et aide opératoire aux césariennes

• Soins du nouveau-né et de la maman

• Préparation et mise en place des séances de préparation à l’accouchement et à la parentalité.

• Soulager les contractions grâce à des techniques de respiration et de relaxation pendant le travail.

• Positionner la patiente pour l’accouchement

• Accompagnement à l’allaitement

• Proposer des techniques pour soulager la douleur des contractions

• Changement des draps si nécessaire

La prise en charge de nouveau née :

effectuer les 1er soins et ces mensurations (poids, taille, pêrimmetre carniens )

• le score d'APGAR

• clampage et sopins du cordon

• examen clinique avec rechrech de malformations,

• administartaions de vitamine K1et collyre dans les yoeux

• suveillance clinique optimal en salle de travaille et aupres de la maman en fonction de l'etat du nouveau nee :

a. colorations

b. temperature

c. surveillance de la glycemeie

d. surveillance de la 1er tetee

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Mai 2011 – Décembre 2012

TÉLÉCONSEILLÈRE CLIENT WEBHELP MAROC

Service à la clientèle pour un fournisseur d’accès internet SFR France :

• chargée de la Réception des appels entrants sur la plateforme pour l'ensemble des offres SFR neufbox

• gestions des réclamations

• explication des factures

• activation des services téléphonie additionnel et internet à distances. Janvier 2013 - Janvier 2014

SALES REPRÉSENTATIVE MetLife SOLUTION

• Téléprospection et commercialisation des contrats d'assurances prévoyances,

• Convention obsèques

• Garantie accident de la vie GAV

• La protection juridique

• Capital décès et invalidité

• Indemnités journalière en cas d’hospitalisation IJH

• Gérer, développer et fidéliser le portefeuille client grâce à la prospection et à la recommandation.

• Participer et collaborer à la démarche Qualité.

Février 2014 - Janvier 2015

TÉLÉCONSEILLÈRE ET GESTIONNAIRE EN ASSURANCES SANTÉ ZÉNITHE ASSURANCES

Responsable du développement du chiffre d'affaires par la conquête de nouveaux clients à la recherche d'une solution d'assurance et Fidélisation des adhérents.

• Répondre aux appels des clients existants ou prospects et les conseillers en assurance de personnes;

• Assurer un niveau de traitement des appels conformes aux niveaux définis,

• Analyser, comprendre et identifier les besoins des clients tout en proposant une solution adaptée;

• Promouvoir les prestations et les services de sa mutuelle

• Gérer les situations administratives et la fiabilité des données enregistrées (carte vitale, affiliation, etc...).

• Participer activement aux réunions d'équipes afin de partager ses expériences et faire évoluer les processus,

• Travailler en synergie avec les différents services de l'entreprise pour la satisfaction de nos clients au quotidien.

Janvier 2015 – décembre 2015

GESTIONNAIRE DE PRODUCTION EN ASSURANCES SANTÉ ET PRÉVOYANCE NET COURTAGE ASSURANCES

Accueillir au téléphone les assurés afin de répondre à toutes questions concernant leurs droits :

• gérer les comptes de prestations (établir les devis, les prises en charge, déterminer et calculer les montants de remboursement selon les clauses des contrats, etc...)

• Information sur les Prestations : sur un dossier en cours de remboursement/suivi de dossier, informations liées à la télétransmission (démarche à suivre)

• Ouverture, suivi des réclamations, Traitement des courriers

• Gestion des impayés et mise en demeures et défense du portefeuille.

• Informations administratives : Changement d’adresse, RIB. modalités et délai de remboursement, informations générales sur la Noémie, sur la sécurité sociale ;

• Actes de gestion techniques : Gestion des demandes de prise en charge hospitalière, réédition des décomptes.

AUTRES ACTIVITÉS « EN FREELANCE »

Depuis 11/2015 à ce jour

Agente commerciale et prestataire de services aux entreprises en Freelance – GOLDEN CALL ASSURANCES

Missions réalisés en émission et réception d'appel en assurances :

• CABINET ADENOR ASSURANCES

• Prospection et télévente : commercialisation et validation des contrats complémentaire santé pour les particuliers français

• Prospection et télévente des produits d’assurances prévoyances pour les professionnels paramédicales

• Écouter, conseiller, et analyser les besoins de notre clientèle au téléphone

• Saisir les nouvelles opportunités et offrir des produits d’assurances complémentaires requises

• Exécuter toutes les modifications au dossier des clients tout en restant à l’affût des nouvelles opportunités d’affaires.

• Être la personne-ressource lorsque les clients demandent des explications sur leurs contrats d'assurance.

• Comprendre les différents systèmes des assureurs et trouver des solutions afin d’assurer tous les prospects.

• Assister les clients lors de leurs réclamations.

• Assurer la fidélisation et la rétention des clients lors des renouvellements des contrats,

• Prise de RDV en B to B : les Intermarché, experts comptable, syndicats, professionnels médical et paramédical ...ETC

• Formations des produits d'assurances santé et prévoyance, Animation et recrutement de l'équipe Commerciale

• Prise de RDV commercial (clients actifs et prospects) pour le Directeur du cabinet et ces associés,

• Reporting de chaque activité

• Négociation commerciale

-SOCIETE SEGMA RECHERCHE -CANADA

• Sondage téléphonique

FORMATION

2006 à 2007

Baccalauréat Série lettre moderne

Sale-Maroc

2007-2010

Diplôme de SAGE-FEMME (technicien spécialisé) ECOLE DE FORMATION PARAMÉDICAL PRIVÉ VIRGINIA.H à salé

« Références sur demande »

CENTRE D'INTÉRÊT

• Développement personnel PNL (la programmation neurolinguistiques)

• auto-hypnose

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