Call Center Customer Service
Resume:
Eva De Francisco Clemente
***********@*******.***
653324486
Calle Perseo 83,
Estimada(o) responsable de Recursos Humanos,
A través de esta carta, me gustaría expresar mi interés, por el puesto ofertado de Teleoperadora Atención al Cliente, ya que este corresponde perfectamente a mi perfil y experiencia siendo esta, la que ha hecho que sea mi vocación y pasión.
Tras la experiencia de más de 5 años como teleoperadora y más de 10 años en atención al cliente y operaciones comerciales, he realizado trabajos como gerente de mi empresa y para empresas multinacionales, permitiendo me tener una progresiva formacion para el desarrollo de mis habilidades y capacitaciones, mi formación en administración y mi caracter empatico junto mis habilidades comunicativas, enfocadas al servicio y ayuda, han hecho que tenga un control y gestión de emociones, escucha activa siendo resolutiva ante los problemas, logrando así de forma eficiente la calidad, calidez y servicio que garantiza experiencia positiva y la satisfacción del cliente
Espero poder tener la oportunidad de que me emplace para realizar con usted una entrevista, para poder profundizar más sobre las responsabilidades y logros desempeñados en mi trayectoria profesional. Gracias por su tiempo y dedicacion reciba un cordial saludo. Eva de Francisco Clemente.
4/10/2023 -
22/2/2024
Mayo/2023 -
Agosto/2023
1/11/2021 -
30/7/2022
6/6/2016 -
29/1/2021
Eva De Francisco Clemente
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Atención al cliente El Corte Inglés españa
Transcom
Recepción primera linea llamadas, chat, correos, formularios. Gestión de información de centros, promociones, productos y disponibilidad de los mismos, reclamación de entregas de pedidos realizados en centros y web. Reclamaciones por fraudes, devolución de pedidos, cancelaciones, cambios, mala calidad o mal funcionamiento. Incidencias de pedidos a logística. Realización de ventas por web de corte inglés y la tienda en casa. Venta de tarifa plana y financiaciones. Gestión de documentación facturas, albaranes, códigos de devolución, tiquet compras, tiquet regalo, abonos, vales, cupones. Atención al alumnado profesorado y empresas de
Universidad Carlos III
Getronics. Universidad Carlos III Madrid
Gestora de oficina de información y tramitación de incidencias de las Universidades Carlos III, información al alumnado, futuros alumnos, profesorado, contratación empresas, ayuda tramitación de documentación e incidencias, en prescripción, matrículas, toda la información y los procedimientos de las Universidades Carlos III de Madrid, en grados máster y formación continua, tratamiento vía telefónica, mail, chat, codificando gestiones y trabajo con diferentes soportes como salforce. Trabajo modo híbrido.
Empleada
FCC FOMENTO
Gestión de rutas para garantizar limpieza vial e informes incidencias contrata del ayuntamiento de Madrid.
Operadora call center
Securitas Direct s.a
Teleoperadora de Seguridad Vigilancia y Protección. Funciones realizadas en diferentes departamentos. Teletrabajo 1 año. DEPARTAMENTO FSA.
Atención al cliente, gestión de citas técnicos
instaladores, resolución de incidencias, realización de partes mantenimientos y seguimiento.
DEPARTAMENTO DE BAJAS.
Atención al cliente, resolución de conflictos e incidencias, fidelización. CONTACTO
***********@*******.***
653324486
Calle Perseo 83,
28938 Móstoles Madrid
HABILIDADES
. Experiencia en call center distintos
departamentos. .Capacidad
autocontrol y stress. .Resolucion de
problemas .Habilidad en la
comunicación escrita y verbal.
.Empatíca, amable diligente.
.Formación y experiencia en ventas y
gestiones administrativas. .Trabajo
en equipo .Aptitud positiva, honesta y
comprometida . Vocación de servicio
y ayuda.
80%
30/6/2015 -
30/11/2015
1/2/2001 -
31/5/2007
Y gestiones
administrativas. Mantenimientos partes técnicos citas. DEPARTAMENTO DE AUDITORÍAS.
Estudio de la calidad y cumplimento de protocolo de las llamadas del servicio
de seis departamentos, informes y gestiones
administrativas.
DEPARTAMENTO FIDELIZACION.
Identificación cliente según protocolo.
Gestión y resolución de incidencias, información del producto y uso, campañas fidelizacion, y gestiones administrativas. DEPARTAMENTO UPSELL.
Marqueting Clientes.
Operadora asesora técnico de seguridad.
Identificación del cliente según protocolo. Estudio de seguridad, resolución de incidencias información de producto y uso, realización y envío de presupuestos, alta de nuevos servicios, venta de ampliación sistemas de seguridad, y venta cruzada, realización de cita y partes de mantenimiento de técnicos e instaladores, seguimiento de clientes y técnicos, seguimiento de facturación, realización de informes, cambios de titularidad y traslados, gestiones administrativas para otros departamentos.
DEPARTAMENTO VENCIMIENTO.
Marketing Clientes.
Identificación del cliente según protocolo.
Fidelización, estudio y venta de ampliación de sistemas. Realización mantenimientos partes de técnicos, seguimiento feedback clientes y técnicos. Informes. Gestiones administrativas.
Gestor telefonico
EDITORIAL NACIONAL E INTERNACIONAL ALBA
CULTURAL siglo XXI S. L
Teleoperadora atención al cliente
Funciones
Operadora atención al cliente, resolución de incidencias, captación nuevos
clientes, concertar citas para departamento
comercial. Gestiones administrativas.
Gerente
CRISTALERÍA Y CUADROS ALAXE.
Funciones
16/9/2014 -
31/12/2014
3/3/2014 -
31/7/2014
18/8/1999 -
4/4/2013
19/4/1998 -
28/6/1999
Atención al cliente, gestión reclamaciónes, incidencias, venta al detalle, realización de presupuestos, gestión de pedidos, inventario, gestión con proveedores, organización del trabajo en taller, seguimiento de clientes, gestiones
administrativas contabilidad, facturación,
albaranes.
Gestión entrevistas altas y bajas empleados.
Trabajos de marketing, colaboración con 16
empresas del sector de nuestros productos.
Colaboración de trabajos con otras empresas
vinculadas con el sector carpintería, construccion. Operadora call center
ONO GRUPO ACTUA MOMENTUM TASK FOURCE S.
L
Asesora técnico
Operadora asesora técnico en departamento
atencion al cliente, contratos nuevas altas, seguimientos, venta, cruzada, gestión y resolución de incidencias.
Asesora
IBERDROLA CLIENTES S. A. U OREGON GESTION
ENERGETICA
Asesor clientes
Funciones
Asesoramiento a clientes información descuentos y
seguros.
Gestión dudas incidencias
Gestiones administrativas altas nuevas
cambios de contrato, cambio de titularidad, fidelización, seguimiento de clientes.
Encargada de personal
TRESAS RESTAURANTES S. L
Funciones
Atención al cliente, resolución de incidencias y reclamaciones, cajera, venta sugestiva, realización de horarios y turnos del personal., formadora de gestión y procedimientos al
nuevo personal.
Realización de pedidos, control de almacén stock y rotación de productos, control de calidad en almacén y frío en las descargas de mercancía.
Gestiones administrativas, balances del cuadre de cajas. Informes. Asesora
Círculo de Lectores
2020
Asesora departamento marketing Clientes.
Captación de nuevos clientes, gestión alta de contratos, seguimientos.
EDUCACIÓN
Graduado EGB
Colegio Central
Administrativo secretariado FP
Colegio alonso
Técnico Auxiliar Administrativo FP
Nuestra Señora de los Ángeles Custodios
FP Grado Medio
Informática avanzada
Cifesal
Paquete Office
2022 Office 365. Teams. One drive. One note. Share point. Formas. Planner. Outlook. Word. Excel. Power point. Trabajo compartido. Iniciacion Sap.
Ffc
Recursos Humanos
Cifesal
480 h
Curso customer service & customer care
Securitas Direct
Curso control de conflictos y emociones en atención al cliente
Securitas Direct
2019 Curso perfil sicologico cliente
Securitas Direct
2020 Curso de protección de datos y seguridad
Securitas Direct
Curso PRL CAE 2017
2017 Curso de riesgos laborales teleoperador
Curso inteligencia emocional asertividad PRL
operador
2020 Curso departamento venta online
2020 curso prevención y riesgos laborales covid
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