À La Clientèle

YOUSRA FATHI

INFORMATIONS PERSONNELLES

rue Beique 1543 Montréal

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Sexe: Femme

CV conçu avec CV.fr.

PROFIL

CHARGÉE DE CLIENTÈLE Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le service client, combinées à une solide formation dans le domaine des assurances et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences. FORMATION

Diplome d’études secondaires ( DES ), en économie et gestion de sept. 2008 à juil. 2011 Moulay ismail

Diplome d’études collégiales (DEC ), gestion des entrprises de oct. 2012 à juil. 2015 Unviersité moulay ismail

Baccalauréat en économie et gestion des entreprise de sept. 2016 à juil. 2017 Université moulay ismail

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Conseillère d'assurance de oct. 2023 à août 2024

Axa assurance, Rabat

Prise en charge des demandes clients (téléphoniques, mails, courriers), Respect des procédures et des règles de confidentialité. Rédaction et mise à jour des contrats d'assurance, avenants et autres documents administratifs. Participation aux réunions commerciales pour partager les bonnes pratiques et identifier de nouvelles opportunités de marché.

Compétences Analyse rigoureuse des risques pour déterminer les niveaux de couverture adéquats pour chaque client.

Vente De Produits d'assurances Fidélisation de la clientèle par un accompagnement de proximité. Responsable du service investigations et détection de fraudes de oct. 2018 à juin 2023 Amazon, Rabat

Organisation et animation de réunions périodiques avec les responsables opérationnels pour faire le point sur les actions menées en Capacité de recherche matière de prévention. Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction, s'il y a lieu.

Rédaction claire et concise des courriels professionnels destinés aux clients ou aux collègues CV conçu avec CV.fr.

concernant divers sujets liés au service à la clientèle Traitement rapide et précis des retours produits, en assurant un remboursement ou un échange selon la politique de l'entreprise Renseignement des clients sur les démarches à suivre. Exécution rapide et efficace des tâches assignées. Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid. Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité. COMPÉTENCES

pack Office

travailler en équipe

autonome

sens de l'organisation

Aisance Relationnelle

Esprit d'équipe

respect des procédures

LANGUES

Français

Anglais

Arabe

CENTRES D'INTÉRÊT

Sport ( natation )

Voyage

Cuisine

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