Hicham Khadiri

Courriel: addiy9@r.postjobfree.com Cell: 514-***-****

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

- Agent de support technique Bilingue

Utopia Image Contact, Laval (QC). avril 2016 – Mars 2020 Description des responsabilités: Utopia Image est un sous-traitant de Vidéotron:

- Répondre aux appels téléphoniques liés aux problèmes d'Internet, Windows et Téléphonie IP

- Diagnostiquer, conseiller le client et résoudre les problèmes au téléphone

- Gérer l'accès et les mots de passe des utilisateurs et configurer leurs comptes.

- Rédiger des rapports et remplir les formulaires associés à la fonction Environnement: Windows Server 2012/2016, Windows 8/10, TCP/IP, Routeurs, MS Office, outil de billets Remedy, iOS, Android, BlackBerry, VoIP, Citrix, PowerShell, SCCM, Firewall, ITIL.

- Représentant de l'assistance technique.

SANTE CONSULTANTS - Casablanca, Maroc. février 2012 - mars 2013 Description des responsabilités: L'entreprise développe et commercialise des applications de gestion des hôpitaux et des laboratoires médicaux. Comme représentant de l'assistance technique, j'ai effectué les tâches suivantes:

- Résoudre les problèmes techniques reliés à l'application, Internet et Windows.

- Répondre à toutes les demandes de renseignement des clients par téléphone ou courriel.

- Documenter les incidents et les interventions selon les normes appliquées. Environnement: Windows 7/8, Win Server 2008, Active Directory, MS Office, MS exchange, Remedy, MS Outlook, Pare feu, Citrix, TCP/IP, SMTP, IMAP, POP3, Routeurs. FORMATION

• AEC en informatique au Collège LaSalle - Montréal (QC). décembre 2015

• Certifié CompTIA A+ 2011

• 4ans des études universitaires en génie informatique à EMSI, Maroc. juin 2010 TYPES D'INTERVENTIONS

• Assistance technique et support • Service à la clientèle

• Configuration matérielle et logicielle • Administration de réseau informatique COMPÉTENCES TECHNIQUES

Systèmes d'exploitation: Windows Server 2012/2008, 7/8/10, Linux, MAC OS, Android, Apple. Bases de Données: ORACLE, SQL Server, MS SQL, MySQL, SAP, Active directory. Réseautique: TCP/IP, UDP, LAN/WAN, Cisco, VoIP, DNS, DHCP, Ethernet, Firewalls, VPN..Etc. Outils: VmWare, Outlook, ITIL, Imprimante, cloud, MS Office 365

Internet: TCP/IP, Proxy, HTTP, HTTPS, FTP, VOIP, SSH, web app, SSL, TLS, POP3, SMTP, IMAP, LDAP, NNTP, VNC..Etc.

Langages de programmation: JAVA, XML, HTML, CSS, JavaScript, Shell Script, DEP, DES, Perl, PHP.