Ventas y Experiencia al Cliente Bilingüe (EE. UU.)

Sebastian Bonilla Barona

**************@*****.*** 317-***-**** Pereira (Con disponibilidad para cambio de residencia). Perfil profesional

Especialista en Ventas y Experiencia al Cliente (EE. UU.) con trayectoria en la gestión de servicios de conectividad para el mercado norteamericano. Mi enfoque se basa en la escucha activa y el análisis de perfiles de consumo para ejecutar recomendaciones estratégicas que impulsan el crecimiento de la cartera. Cuento con probada capacidad para la resolución de conflictos, negociación efectiva y superación de metas mensuales de ventas. Distinguido por mi competencia intercultural y fluidez comunicativa, aseguro una experiencia de usuario superior que fortalece la retención de marca. Comprometido con el aprendizaje continuo y la excelencia operativa en dinámicas de trabajo colaborativo. Experiencia profesional

24.7 A.I Agente call center.

16/07/2024 – 10/03/2025 (8 meses), Pereira.

Realicé atención al cliente en ingles (chat y voz) fortaleciendo habilidades de comunicación y resolución de problemas

Hice uso de mis habilidades de comunicación efectiva y empatía con el fin de resolver las necesidades de los clientes

Realicé seguimiento proactivo a clientes potenciales que no concretaron la venta inicial, pero estaban interesados en adquirir el servicio

Formación profesional

Trabajador Social Universidad Libre seccional Pereira 2024. Formación complementaria

Curso virtual de marcos de referencia y elementos de clasificación documental Escuela superior de administración pública 2025

Curso Excel básico-intermedio Santander Open academy 2026 Habilidades técnicas

Inglés C1 (Aptis General-British Council): Capacidad para comprender textos académicos y técnicos, participar en conversaciones laborales y establecer comunicación fluida con actores internacionales, facilitando el acceso a información, convocatorias y redes de cooperación.

Manejo de Paquete Office (Word, Excel, PowerPoint): Elaboración de informes técnicos, sistematización y análisis básico de datos, diseño de presentaciones ejecutivas y organización de información para la gestión eficiente de proyectos sociales y procesos administrativos.

Canva: Creación de piezas gráficas para materiales pedagógicos y contenido digital, fortaleciendo la comunicación estratégica, la visibilidad institucional y el posicionamiento de proyectos sociales.