Metro Returns & Service Support Agent
Resume:
Metro by T-Mobile Customer Service - * ***
Change of Service
Return Policy
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Return Policy:
• At Metro, we keep returns simple. If you're not satisfied with your device, you have 14 days to bring it back. For in-store purchases, that's 14 days from the date you bought it and activated your new line. For online orders or upgrade orders shipped to you, it's 14 days from the day it was delivered. Just use the return slip included in your box. If you picked up a T-Mobile 5G Gateway, the same 14-day window applies. When you return a device, it needs to come back with your receipt, in the original box, with all accessories included. It should be in "like new" condition with no damage and no changes or alterations to the hardware or software. In-store purchases have to be returned to the same store, and online purchases must be sent back by mail.
• Some items cannot be returned. Accessories bought online are final sale. Prepaid service fees, monthly charges, in-store upgrades, app downloads, add-ons, and other fees are not refundable. Returns cannot be made for warranty issues - if your device has a defect covered by the manufacturer's warranty, that's handled through the warranty process, not our return policy. Device upgrades cannot be returned or refunded either, unless it was an upgrade device shipped to you, though the device may qualify for a limited manufacturer's warranty. Refunds are issued minus any rebates you received and shipping costs. Certain promotional deals may require you to return all the items you got with your device to stay eligible for the discount.
• There are no returns, refunds, or credits for prepaid service fees, monthly service, application download, add-ons and other fees. Return Policy is for new device activations only. Device upgrades are non-refundable and non-returnable, but may be covered by a limited manufacturer's warranty, if applicable.
• Bottom line: as long as your device is in good shape and returned within 14 days, we've got you covered. Just remember, services, add-ons, in-store upgrades, and online accessory purchases are final sale.
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Returned Payment Policy
If your payment is dishonored or returned, we may charge you a returned payment fee at the highest amount permissible by law, and we may also generate a draft or electronically debit your account for any fee amount due, all as allowed by law. More information can be found on MetrobyT-mobile.com.
Device Exchange Options - No guarantee of new device Not all exchange options available at all locations. Phone exchanges limited to manufacturer’s warranty reasons or under the return policy.
• $25 Exchange by Mail*
Replacement phone will be available for in-store pickup in approximately 3 business days
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• Contact Manufacturer
Contact the phone manufacturer directly. See sales associate for information
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*Additional taxes and regulatory fees may apply. Only available in corporate retail stores based on availability. This is not a warranty service contract. Exchange fees are subject to change. All exchange options exclude phones that show signs of outside physical or liquid damage or that are no longer within the manufacturer’s warranty period. If the exact model is not available, replacement will be of similar kind and quality when available. Color, features, and accessory compatibility are not guaranteed. Metro by T-Mobile does not represent or guarantee that you will receive a new phone and reserves the right to provide a replacement phone that is not of the same kind and quality or capable of supporting all of the features as the phone it is replacing if a phone of similar kind and quality is temporarily not available. Return Policy and Device Exchange Options do not apply to non-Metro by T-Mobile branded devices. A fee of $25 will apply any time a device is activated on an account, including new line activations and upgrades. (additional taxes and regulatory fees may apply )
Your device may not work if you alter its original software. Metro by T-Mobile Terms and Conditions of Service (“Agreement”) By activating or using Metro by T-Mobile Service, you agree to the Metro by T-Mobile Terms and Conditions of Service. Metro by T-Mobile requires Arbitration of Disputes unless you opt-out within 30 days of activating. Details and the full version can be viewed at metrobyt-mobile.com/terms. Welcome to Metro by T-Mobile. We are pleased that you have selected us as your wireless carrier. Please use this page as a reference for questions about your service and the Terms and Conditions of Service that govern the service you have purchased from Metro by T-Mobile. These Terms and Conditions of Service apply to all wireless services provided by us to you and consist of several parts, which may be amended from time to time:
• The Metro by T-Mobile Terms and Conditions of Service
(http://www.metrobyt-mobile.com/terms);
• Your Metro by T-Mobile Rate Plan
(http://www.metrobyt-mobile.com/plans);
• The Metro by T-Mobile Privacy Policy
(https://www.metrobyt-mobile.com/terms-and-conditions/privacy);
• The Metro by T-Mobile Network Disclosure
(www.metrobyt-mobile.com/terms-network-disclosure);
• The Metro by T-Mobile Online Terms of Use
(https://www.metrobyt-mobile.com/terms-conditions/online-terms.html);
• The Metro by T-Mobile Wi-Fi Terms of Use
(https://www.metrobyt-mobile.com/terms-conditions/wifi.html); and
• The terms and conditions relating to any additional features you may have selected or as may be included in your Rate Plan, including, but not limited to:
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o Bring Your Own Phone Terms of Use
(https://www.metrobyt-mobile.com/content/metro/en/desktop/metro/cell-phones/simcard-terms.html) o .
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o MetroZone and MyExtras® Terms of Service
(https://www.metrobyt-mobile.com/terms-conditions/metrozone-my-extras-terms-of-service.html) o Premium Handset Protection® Program Summary and Disclosures
(https://fastclaim.com/metro)
o McAfee Security for Metro by T-Mobile with ID Theft Protection Terms of Use
(https://www.mcafee.com/consumer/en-us/policy/global/legal.html) o Metro by T-Mobile International Calling
(https://www.metrobyt-mobile.com/terms-conditions/uild-terms-conditions.html) In the event that the terms and conditions relating to a feature you may have selected or may be included in your Rate Plan conflicts with the Metro by T-Mobile Terms and Conditions of Service, the Terms and Conditions of Service shall control. By: (a) giving us a written or electronic signature or telling us orally that you accept the Metro by T-Mobile Terms and Conditions of Service; (b) activating Service (if you are a new subscriber); (c) using your Service after your Service is activated or after you make a change or addition to your Service; (d) paying for the Service; or (e) failing to activate Service within 30 days after the purchase of your wireless device, unless you return your wireless device within Metro by T-Mobile’ applicable return period, you agree to the Metro by T-Mobile Terms and Conditions of Service and the terms and conditions of service and use related to any feature you may have selected or may be included in your Rate Plan, including, but not limited to:
• You waive your right to a jury trial in disputes with Metro by T-Mobile;
• Your disputes with Metro by T-Mobile will be decided by an arbitrator;
• You waive your right to institute or participate in class action litigation against Metro by T-Mobile;
• You will provide Metro by T-Mobile with accurate information about yourself;
• Metro by T-Mobile may communicate with you from time to time about your Service;
• You will pay all taxes and regulatory fees even if your rate plan is inclusive of taxes and regulatory fees; and
• Metro by T-Mobile may terminate your Service if you fail to timely pay for your Service or violate the Terms and Conditions of Service in any way, including abuse of the Service or violations of applicable laws. Billing for Premium and Third-Party Services
California Residents Only
Certain parties besides Metro by T-Mobile have the ability to place charges on your bill for premium services. You may access these services and authorize the placement of charges on your bill through your phone or online account. Metro by T-Mobile also provides customers, at no additional cost, with the ability to restrict the placement of charges for premium and third-party services on your account. Contact customer care or go to www.metrobyt-mobile.com/blocking for more information. Servicio al Cliente Metro by T-Mobile - 1 888
863 8768
Cambio de Servicio
Política de devolución
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Reglas de política de devolución:
• En Metro, las devoluciones son sencillas. Si no estás conforme con tu equipo, tienes 14 días para devolverlo. Para compras realizadas en tiendas, los 14 días son desde la fecha de la compra y activación de la línea nueva. Para pedidos en línea o pedidos de upgrade con envío, los 14 días son desde la fecha de entrega. Solo tienes que usar la etiqueta de devolución que se incluye en la caja. Si compraste un Gateway 5G de T-Mobile, se aplica el mismo plazo de 14 días. Al devolver un equipo, deberás incluir el recibo, la caja original y todos los accesorios. Además, deberá estar "como nuevo" sin daños ni cambios o modificaciones en el hardware o software. Las compras realizadas en tiendas deberán devolverse a la misma tienda y las compras en línea deberán devolverse por correo.
• Algunos artículos no se pueden devolver. Los accesorios comprados en línea no tienen devolución. Los cargos por servicio prepago, los cargos mensuales, los upgrade realizados en tiendas, las descargas de apps, los servicios adicionales y otros cargos no son reembolsables. No se aceptan devoluciones por motivos relacionados con la garantía: si tu equipo tiene un defecto cubierto por la garantía del fabricante, eso se gestionará a través del proceso de garantía, no de nuestra política de devolución. Los upgrade de equipos no se pueden devolver ni reembolsar, a menos de que se trate de un upgrade de equipo que te hayamos enviado, aunque el equipo podría ser elegible para una garantía limitada del fabricante. A los reembolsos emitidos se les descontará todo descuento recibido y los gastos de envío. Algunas ofertas promocionales podrían requerir la devolución de todos los artículos recibidos junto con el equipo para seguir siendo elegible para el descuento.
• No hay devoluciones, reembolsos ni créditos por los cargos del servicio prepago, servicio mensual, descarga de aplicaciones, complementos u otros cargos. La política de devolución se aplica únicamente a nuevas activaciones de equipos. Las actualizaciones de equipos no son reembolsables y no se pueden devolver, pero es posible que estén cubiertas por una garantía limitada del fabricante, si corresponde.
• En resumen: siempre que tu equipo esté en buenas condiciones y se devuelva dentro de los 14 días, nos encargaremos de todo. Solo recuerda que los servicios, los servicios adicionales, los upgrade realizados en tiendas y las compras de accesorios en línea no tienen devolución.
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Política de pagos devueltos
Si tu pago no es aceptado o se devuelve, podríamos cobrar un cargo por devolución de pago a la máxima cantidad permitida por la ley correspondiente, y
además podríamos generar un giro o debitar de forma electrónica la cuenta por la cantidad de cualquier cargo vencido, todo según lo permita la ley.
Para más información, visita Hola.MetrobyT-Mobile.com. Opciones de cambio de dispositivo - Sin garantía de dispositivo nuevo No todas las opciones de cambio están disponibles en todas las ubicaciones. Los cambios de teléfono están limitados a razones establecidas en la garantía del fabricante o a los términos de la política de devoluciones.
• Reemplazo por correo con un costo de $25*
El teléfono de reemplazo estará disponible para retirar en la tienda en aproximadamente 3 días hábiles
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• Comunícate con el fabricante
Comunícate directamente con el fabricante del teléfono. Consulta a un asociado de ventas para obtener más información
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*Se pueden aplicar impuestos y tarifas reglamentarias adicionales. Solo disponible en tiendas minoristas corporativas según la disponibilidad. Este no es un contrato de servicio de garantía. Los cargos por cambios están sujetos a cambios. Todas las opciones de cambio excluyen los teléfonos que muestren señales de daños físicos externos o con líquidos, o que ya no se encuentren dentro de la garantía del fabricante. Si el modelo exacto no está disponible, el teléfono de reemplazo sera del mismo tipo y calidad cuando esté disponible. No se garantizan color, funciones, ni compatibilidad de accesorios. Metro by T-Mobile no declara ni garantiza que usted recibirá un teléfono nuevo, y se reserva el derecho de proporcionar un teléfono de reemplazo que no sea del mismo tipo y calidad, o que no esté capacitado para todas las funciones del teléfono a reemplazar, en caso de que no haya disponible un teléfono del mismo tipo y calidad. Las opciones de Política de devolución y Cambio de dispositivo no se aplican a los dispositivos que no son de Metro by T-Mobile.
Siempre que se active un dispositivo en una cuenta, se aplicará un cargo de $25, incluyendo activaciones y actualizaciones de líneas nuevas. (se pueden aplicar impuestos y cargos normativos adicionales) Tu dispositivo podría no funcionar si alteras el software original. Términos y Condiciones de Servicio Metro by T-Mobile (“Acuerdo”) Al activar o usar el Servicio de Metro by T-Mobile, aceptas los Términos y condiciones de Servicio de Metro by T- Mobile. Metro by T-Mobile exige el arbitraje de disputas a menos que decidas no aceptar tal arbitraje dentro de los 30 días posteriores a la activación. Puedes ver los detalles y la versión completa en metrobyt-mobile.com/terms. Bienvenido a Metro by T-Mobile. Nos complace que nos haya elegido como su proveedor de servicio celular. Use esta página como referencia para preguntas sobre su servicio y para conocer los términos y condiciones de servicio que rigen el servicio que ha comprado de Metro by T-Mobile. Estos Términos y condiciones de servicio se aplican a todos los servicios celulares que nosotros le proporcionamos y constan de varias partes, las cuales podrán ser modificadas ocasionalmente:
• Los Términos y condiciones de servicio de Metro by T-Mobile
(http://www.metrobyt-mobile.com/terms);
• Su plan de tarifas de Metro by T-Mobile
(http://www.metrobyt-mobile.com/plans);
• La política de privacidad de Metro by T-Mobile
(https://hola.metrobyt-mobile.com/terms-and-conditions/privacypolicy)
• Divulgación sobre la red de Metro by T-Mobile
(www.metrobyt-mobile.com/terms-network-disclosure);
• Los Términos de uso del sitio de Metro by T-Mobile
(https://www.metrobyt-mobile.com/terms-conditions/online-terms.html);
• Los Términos de uso de Metro by T-Mobile Wi-Fi
(https://www.metrobyt-mobile.com/terms-conditions/wifi.html); y
• Los términos y condiciones relacionados con cualquier función adicional que pueda haber seleccionado o pueda estar incluida en su plan de tarifas, incluyendo, a título enunciativo: o
o Términos de uso de trae tu teléfono
(https://www.metrobyt-mobile.com/content/metro/en/desktop/metro/cell-phones/simcard-terms.html) o .
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o
o Términos de MetroZone y MyExtras®
(https://www.metrobyt-mobile.com/terms-conditions/metrozone-my-extras-terms-of-service.html) o Resumen y divulgaciones del programa Premium Handset Protection® https://fastclaim.com/metro/es-us/
o Términos de uso de McAfee Security for Metro by T-Mobile with ID Theft Protection
(https://www.mcafee.com/consumer/en-us/policy/global/legal.html) o Llamadas internacionales de Metro by T-Mobile
(https://www.metrobyt-mobile.com/terms-conditions/uild-terms-conditions.html) En caso de que los términos y condiciones relacionados con alguna función que pueda haber seleccionado o que pueda estar incluida en su plan de tarifas creen conflictos con los Términos y condiciones de servicio de Metro by T-Mobile, regirán estos últimos.
Al: (a) proporcionarnos una firma escrita o electrónica o comunicarnos en forma verbal que acepta los Términos y condiciones de servicio de Metro by T-Mobile; (b) activar el Servicio (si es un nuevo suscriptor); (c) usar su Servicio después de la activación del mismo o después de realizar un cambio o una adición a su Servicio; (d) pagar su Servicio; o (e) no activar el Servicio dentro de los 30 días posteriores a la compra de su dispositivo celular, a menos que devuelva su dispositivo celular dentro del período de devolución correspondiente de Metro by T-Mobile, usted acepta los Términos y condiciones de servicio de Metro by T-Mobile y los términos y condiciones de servicio y uso relacionados con cualquier función que pueda haber seleccionado o que pueda estar incluida en su plan de tarifas, incluyendo, a título enunciativo:
• Usted renuncia a su derecho a un juicio con jurado por disputas con Metro by T-Mobile;
• Sus disputas con Metro by T-Mobile serán decididas por un árbitro;
• Usted renuncia a su derecho de entablar o participar en litigios de demandas colectivas contra Metro by T-Mobile;
• Usted proporcionará a Metro by T-Mobile información fidedigna sobre usted;
• Metro by T-Mobile podrá comunicarse con usted ocasionalmente acerca de su Servicio;
• Pagará todos los impuestos y tarifas reglamentarias aun si su plan de tarifas los incluye; y
• Metro by T-Mobile podrá cancelar su Servicio si usted no lo paga a tiempo o si viola los Términos y condiciones de servicio de alguna manera, incluyendo abuso del Servicio y quebrantamiento de las leyes pertinentes. Facturación de servicios Premium y de terceros
Sólo residentes de California
Ciertos terceros, aparte de Metro by T-Mobile, pueden aplicar cargos en tu factura por servicios premium. Puedes acceder a estos servicios y autorizar que se apliquen los cargos a tu factura, a través de tu teléfono o cuenta en línea. Metro by T-Mobile también ofrece a sus clientes, sin costo adicional, la opción de restringir la aplicación de cargos por servicios premium y de terceros a tu cuenta. Comunícate con servicio al cliente o visita www.metrobyt-mobile.com/blocking para obtener más información.
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