Coordination opérations, communication et expérience client

DAVID MEKIES

COORDINATION OPÉRATIONS COMMUNICATION EXPÉRIENCE CLIENT

Mascouche (QC) 438-***-**** *****.******@*****.*** davideye.com COMPÉTENCES CLÉS

• Coordination de projets et d’opérations

• Planification, priorisation et suivi

• Communication professionnelle

• Expérience client et fidélisation

• Gestion et formation d’équipes

• Marketing numérique et contenu

• Photographie professionnelle et création de contenu visuel

• Analyse et résolution de problèmes

OUTILS

• Bureautique : Microsoft 365 et Google Workspace

• Gestion et suivi : Salesforce, Field Service, CRM et Intelex

• Sites Web et SEO : WordPress, Wix, Squarespace et GoDaddy

• Marketing : Google Ads, Meta Business Suite, Canva et Google Business Profile

• Réservations : Airbnb, Booking.com, Square, Acuity et GoRendezVous LANGUES

Français - langue maternelle

Anglais - courant

Espagnol - courant

Hébreu - courant

FORMATION

Baccalauréat en sciences

Université de Montréal 2024

• Arts et sciences

• Informatique appliquée

• Gestion des affaires

QUALITÉS

• Autonomie et sens des responsabilités

• Aisance relationnelle et diplomatie

• Adaptabilité et esprit d’initiative

• Permis de conduire et grande mobilité

PROFIL PROFESSIONNEL

Professionnel quadrilingue possédant plus de huit années d’expérience en coordination, opérations, service à la clientèle, gestion d’équipe et communication. Reconnu pour son autonomie, son sens du contact et sa capacité à structurer les priorités dans des environnements exigeants et multiculturels. Profil fiable, polyvalent et orienté solutions, aussi à l’aise sur le terrain qu’en gestion de projets.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Conseiller en protection de marque Sept. 2025 - aujourd’hui EcoSure / Ecolab - Québec et Est du Canada

• Réalise des évaluations sur le terrain auprès d’établissements appartenant à de grandes marques nationales.

• Analyse les pratiques opérationnelles, identifie les risques et formule des recommandations concrètes adaptées à chaque établissement.

• Rédige des rapports professionnels clairs, documente les constats et assure le suivi des mesures correctives.

• Gère de manière autonome un vaste territoire, les rendez-vous clients, les priorités et de nombreux déplacements.

• Développe des relations de confiance avec les gestionnaires et représente l’entreprise avec professionnalisme.

Consultant en communication et développement d’affaires Déc. 2024

- aujourd’hui

Travailleur autonome - Québec

• Accompagne des PME dans leur stratégie de communication, leur visibilité, leur organisation et leur développement.

• Crée et optimise des sites Web, réseaux sociaux, campagnes publicitaires et profils Google Business.

• Conçoit des contenus et des outils de communication adaptés aux objectifs, à l’identité et aux clientèles de chaque entreprise.

• Coordonne les projets de l’analyse des besoins jusqu’à la mise en œuvre et au suivi.

• Analyse les résultats, améliore le référencement local et recommande des ajustements pour renforcer la performance.

Assistant-gérant - Hébergement touristique Sept. 2021 - aujourd’hui Casa Mapache - Guanacaste, Costa Rica

• Participe à la gestion quotidienne de l’établissement et coordonne l’expérience des clients, de la réservation au départ.

• Gère les communications, demandes particulières, paiements, imprévus et situations nécessitant une intervention rapide.

• Communique avec une clientèle internationale en français, en anglais et en espagnol.

• Optimise les annonces, tarifs, disponibilités et présentation des hébergements sur les plateformes de réservation.

• Coordonne les équipes d’entretien, les fournisseurs et les partenaires touristiques afin d’assurer la fluidité des opérations.

• Crée du contenu promotionnel et veille à la satisfaction des clients ainsi qu’au respect des standards de la propriété.

Serveur professionnel et formateur Juil. 2021 - mai 2025 Chez Delmo - Montréal, QC

Service haut de gamme auprès d’une clientèle exigeante, formation de nouveaux employés et gestion efficace de plusieurs priorités. Gérant de restaurant Mars 2019 - juil. 2021

Avocada - Tel-Aviv

Supervision des opérations et des horaires, formation d’une équipe de plus de 15 employés, gestion des fournisseurs et résolution de situations complexes.

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