Professionnelle administrative en assurance et service

IMERALDA KAVANAGH

Laval, Québec

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PROFIL PROFESSIONNEL

Professionnelle administrative et du service à la clientèle possédant plus de 7 ans d'expérience dans les secteurs de l'assurance et du gouvernement fédéral. Reconnue pour sa rigueur, son sens de l'organisation et sa capacité à gérer efficacement des dossiers complexes dans le respect des normes, procédures et échéanciers. Détentrice d'un permis de l'AMF en assurance de dommages des particuliers et actuellement étudiante au baccalauréat en ressources humaines et marketing. Souhaite contribuer au succès d'une organisation en mettant à profit son expertise administrative, son professionnalisme et son excellent sens du service.

COMPÉTENCES CLÉS

• Coordination et soutien administratif

• Gestion et suivi de dossiers

• Service à la clientèle

• Analyse et traitement de demandes

• Assurance de dommages des particuliers

• Gestion documentaire et archivage

• Respect des normes et procédures

• Communication professionnelle

• Gestion des priorités

• Travail d'équipe et autonomie

• Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Access)

• SAP / ERP

• Applied Systems, Compu-Quote, Eureka, CIME, GOBRIO

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

COURTIÈRE EN ASSURANCE DE DOMMAGES DES PARTICULIERS

Integra Cabinet d'assurances 2025 - aujourd'hui

• Effectuer des soumissions en assurance automobile et habitation.

• Conseiller les clients quant à leurs besoins en assurance.

• Assurer les suivis auprès des clients et des assureurs.

• Préparer et transmettre les dossiers aux compagnies d'assurance.

• Planifier et coordonner les renouvellements de polices.

• Effectuer les modifications, résiliations et mises à jour des dossiers.

• Procéder à la facturation et au suivi administratif des polices.

AGENTE DE SERVICES AU PAIEMENT

Emploi et Développement social Canada (EDSC) 2023 - 2025

• Analyser et traiter les demandes liées au programme canadien de soins dentaires.

• Vérifier l'exactitude des renseignements soumis.

• Effectuer les modifications nécessaires aux dossiers.

• Fournir des renseignements clairs aux citoyens.

• Appliquer les politiques et procédures gouvernementales.

• Assurer un traitement rigoureux des dossiers confidentiels.

AGENTE DES SERVICES DE PASSEPORT

Emploi et Développement social Canada (EDSC) 2022 - 2023

• Examiner, vérifier et traiter les demandes de passeport.

• Évaluer l'admissibilité selon les lois et règlements en vigueur.

• Vérifier l'exactitude des renseignements auprès des répondants et organismes concernés.

• Identifier les situations complexes nécessitant une analyse approfondie.

• Fournir des renseignements aux citoyens concernant les services de passeport.

AGENTE DE CENTRE D'APPELS

Agence du revenu du Canada 2022

• Effectuer des entrevues téléphoniques auprès des contribuables.

• Recueillir, analyser et valider les renseignements financiers.

• Négocier des ententes de paiement conformément aux directives établies.

• Effectuer les corrections nécessaires aux dossiers.

• Assurer le suivi administratif des dossiers de recouvrement.

COURTIÈRE EN ASSURANCE DE DOMMAGES DES PARTICULIERS

Integra Cabinet d'assurances 2018 - 2021

• Réaliser des soumissions et des analyses de besoins.

• Conseiller la clientèle en matière d'assurance habitation et automobile.

• Assurer le suivi des renouvellements.

• Effectuer les modifications et mises à jour de dossiers.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

ADJOINTE ADMINISTRATIVE

Integra Cabinet d'assurances 2018

• Préparer différents documents administratifs et d'assurance.

• Gérer les appels entrants et la correspondance.

• Effectuer le classement, la numérisation et l'archivage de documents.

• Recevoir les paiements et assurer le suivi administratif.

• Soutenir la direction dans les opérations quotidiennes.

ÉDUCATRICE EN GARDERIE

La Forêt Enchantée 2017 - 2018

• Assurer la sécurité et le bien-être des enfants.

• Planifier et animer des activités éducatives.

• Collaborer avec les parents afin de favoriser le développement des enfants.

FORMATION

Baccalauréat en ressources humaines et marketing (en cours)

Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue (UQAT)

Certificat en gestion d’entreprise (2019-2021)

HEC MONTRÉAL

AEC en assurance de dommages des particuliers

Permis AMF obtenu

DEC – Sciences humaines, profil individu

Collège Ahuntsic

Diplôme d'études secondaires

École secondaire Marie-Clarac

Mes références vous seront transmises sur demande.

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