Client Relationship & Front-Office Specialist

Emma Elena

ESPERIENZE LAVORATIVE

Professionista con oltre 20 anni di

esperienza nel front-office e nella

gestione della relazione con il cliente.

Esperta nella conduzione di trattative e

nel supporto informativo in ambito

digitale, mi distinguo per la capacità di

gestire flussi comunicativi complessi

attraverso un approccio empatico e

consulenziale. Grazie a un solido

background nell'accoglienza e nel

problem solving, garantisco un’assistenza

d’eccellenza, integrando le competenze

relazionali con l'utilizzo strategico dei

canali social e dei sistemi CRM. Il mio

obiettivo è offrire un supporto di alto

livello che valorizzi l'immagine aziendale,

garantendo al cliente un'esperienza

d'acquisto fluida, attenta e personalizzata

in ogni fase del contatto.

CHATTER & SETTER SPECIALIST SETTORE

DIGITAL & ESTETICA

FORMAZIONE E CORSI

AGGIORNAMENTO

ESPERIENZA NEL SETTORE HOSPITALITY &

CUSTOMER SERVICE

2003 - 2023

CONSULENTE FINANZIARIA FIRST

ASSICURAZIONI

2011 – 2012

Italiano Madrelingua

Inglese B1

LINGUE

SKILLS

Gestione Clienti

Sales & Marketing

Problem Solving

Customer Management

Office & AI

**************@*****.***

331-***-****

@__thedreamers_

***.**@******.**

CONTATTI

C U S T O M E R E X P E R I E N C E &

L E A D G E N E R A T I O N

P R O F E S S I O N A L

CHI SONO

ABATE

2024 IN CORSO

Gestione proattiva delle chat per la qualificazione dei lead e il follow-up dei clienti.

Utilizzo di tecniche di comunicazione persuasiva e creazione di script personalizzati per aumentare le conversioni

Gestione del flusso comunicativo tramite CRM per

il monitoraggio costante dei risultati

Gestione quotidiana di un elevato volume di

pubblico, garantendo standard eccellenti di

accoglienza e servizio.

Fidelizzazione della clientela e applicazione di

strategie di upselling per l'incremento dello

scontrino medio.

Gestione operativa del banco, della cassa e del

coordinamento ordini in contesti dinamici.

Analisi delle esigenze specifiche del cliente e

proposta di soluzioni assicurative personalizzate. Gestione delle trattative e consolidamento del

portafoglio clienti tramite consulenza diretta

Corso Digital Strategist e Social Media Marketing

(2025)

Corso Professionale Chatter e Setter (2024)

Studi Universitari in DAMS - Indirizzo Cinema

(percorso parziale)

Qualifica Professionale in Stilista di Moda

Diploma di Maturità Artistica (Sezione Tessitura) – Istituto A. Alfano

Contact this candidate