Administrative Coordinator & Hospitality Specialist
Resume:
个人简历
个人信息
教育背景
中南林业科技大学 酒店管理专业 本科
主修课程 服务运营管理 酒店人力资源管理 酒店表达与沟通
技巧 等
工作经历
2023.02 2023.10
湖南黄兴鸿宇建设集团有限公司 总经办 总经理助理
日常工作
会议管理 负责组织会议及完成会议记录
统筹管理 全公司范围内上传下达 协调各部门工作
任务置办 协助总经理完成日常工作及完成总经理安排的其他任务
商务接待 统筹安排接待会客及就餐准备工作 参与商务接待
团队管理 就任期间成立并管理接待团队
工作成就
在职期间统筹管理接待团队 团队中包括司机 服务人员 餐饮负责
人 以及几个辅助人员
接待团队是本人就任时期成立的新部门 从起步到各司其职的日常合
作 本人全程参与 其中遇到的问题也依次合理解决
姓名 黄丽泰 英文名 Rachel
生日 2000.08.25 邮箱 *********@**.***
电话 1-305-***-**** 身高 体重 160cm 42kg
技能证书
大学生英语四级
第五届“尖峰时刻”酒店管理模拟全国大赛全国三等奖
熟练操作Excel Word等办公软件
PERSONAL RESUME
个人简历
工作经历
2023.10 - 2024.03
长沙市林科体育文化产业发展有限公司 销售部 销售专员
日常工作
销售任务 健身房日常销售工作 包括会员卡及课程销售
会员协助 跟协助会员解决问题 及时为新老会员解决问题
促进宣传 参与会议 提出自己关于促进宣传 吸引会员的提议
分析报表 做好周销售总结及反思 提出自己的问题及提供改进方案
PERSONAL RESUME
工作成就
销售业绩增长
在职期间 负责健身房的日常销售工作 第二个月完成4w的成交额
完成试用转正 提升底薪 第三个月成为公司销售排名前三
顾客满意度高
学习熟悉产品相关知识 根据顾客需求给予相关产品推荐 细心耐心
的为顾客答疑解惑 态度友善 热情大方 在公司向会员随机发放的
员工满意度调查表中 排名第一
销售策略改进
根据第一个月的观察和思考 在第二个月总结出不同群体及不同需求
的不同术语 促使第二个月成交额实现35%的增长
顾客建议反馈
收集顾客在实际使用产品及服务时出现的问题 并及时反馈给领导 提
高了顾客的满意度
个人简历
工作经历
2024.6 - 至今
万豪国际集团宾客服务中心 核心服务 核心服务部
日常工作
销售任务 万豪集团旗下酒店客房日常销售工作
协助客户 学习集团条款细则 及时为新老会员解决问题
促进宣传 积极参与和完成新会员注册任务和活动
客诉处理 清晰记录顾客反馈 安抚顾客情绪 协助处理问题
分析数据 根据每日数据总结及反思 找到自己的问题及时改善
积极学习 曾参与Fliggy跨部门学习 Become等项目 提升专业能力
PERSONAL RESUME
工作成就
工作任务达标
1. 在职期间 积极完成酒店客房销售工作 新会员注册等任务
2. 在公司组织的“六边形战士” “ACW进步奖” “RPC进步
奖” “新会员注册”等活动中取得成绩
3. 入职后努力工作 出色完成Sales Service部门工作 入职仅两
个余月收到Loyalty Service职位邀请
顾客满意度高
日常工作时细心耐心的为顾客答疑解惑 及时为顾客解决问题
员工通话满意度调查表中 顾客满意度高
个人简历
个人评价
2021.07 2021.09
上海阿纳迪酒店 餐饮部 西餐厅实习生
日常工作 餐前准备 迎宾问候 餐间服务 餐后整理
实习经历
2022.06 - 2023.01
在职期间认真工作 积极完成工作任务 精益求精
在职期间 积极参加公司培训 提升职业技能 关注自我成长和公司发展
工作中遇到问题主动寻求同事和领导帮助 迅速解决问题 不拖泥带水
热爱运动 爱好足球 篮球 羽毛球 网球 游泳健身等运动 身体素质较好
在校期间成立本校第一支校园女子足球队并担任队长 具有统筹管理能力;
在校期间曾统领举办晚会并多次担任校晚会主持人 具有组织能力及语言表达能力
在校期间曾协助参与举办大型足球赛事 与各部门负责人沟通顺畅 沟通传达能力
强;
长沙建鸿达JW万豪酒店 房务部 健身中心前台
日常工作 为顾客提供服务 解答顾客的疑问 完成销售任务 与合作商
采购健身用品等
PERSONAL RESUME
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