Polyvalente Enseignante et Chargée de Clientèle

Amel BEN ABBOU

Sidi Bel-Abbes, ***** – Algérie

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Une professionnelle dotée d'une expérience variée et polyvalente englobant des rôles dans le service client, l'éducation et la rédaction. Ma carrière a été guidée par une passion ardente pour la communication efficace, comme en témoignent mes expériences professionnelles. J'excelle dans des environnements dynamiques, m'adaptant sans effort aux nouveaux défis et favorisant les efforts collaboratifs pour atteindre des objectifs communs. Mon engagement inébranlable envers l'excellence et mon souci du détail aiguisé mettent constamment en avant la qualité de mon travail. EXPÉRIENCE DE TRAVAIL

Professeur d’Anglais Oct. 2012 – Actuel

Niveau Secondaire Sidi Bel-Abbes – Algérie

Préparer la matière à enseigner aux élèves conformément au programme approuvé ;

Préparer, faire passer et corriger des examens ;

Enseigner les élèves à l'aide d'un plan méthodique comprenant des cours, des discussions, des présentations audio visuelles et des sorties éducatives ;

Informer les familles quant au rendement scolaire et aux difficultés des élèves ;

Assurer la discipline en classe et faire connaissances avec les élèves ;

Accueillir, encadrer et accompagner les élèves dans une démarche éducative et sociale ;

Assister les élèves dans la réalisation d’actes de la vie quotidienne ;

Participer aux réunions et conseils de classe ;

Travailler en équipe avec les autres membres de la communauté éducative ;

Développer l'intérêt des élèves pour la langue Française ;

Évaluer les progrès des élèves et discuter des résultats avec les élèves, les parents et les autorités scolaires ;

Préparer et mettre en œuvre des programmes de rattrapage pour les élèves qui ont besoin d'un encadrement plus poussé.

Chargé Clientèle Juil. 2010 – Aout 2012

CAAT Assurance Sidi Bel-Abbes – Algérie

Favoriser la satisfaction des clients grâce à des stratégies proactives, en répondant efficacement aux demandes de renseignements et en résolvant les problèmes.

Gérer rapidement des préoccupations et remontée des problèmes critiques, si nécessaire.

Informer les clients sur la facturation, les protocoles de paiement et les procédures d'assistance, améliorant ainsi leur expérience globale.

Réaliser les inspections complètes des véhicules pour des évaluations complètes de la politique de couverture.

Gérer le téléchargement des photographies, en garantissant le respect des normes des compagnies d'assurance. Agent de Support Client Fév. 2009 – Aout. 2010

ALPHACONSULTING Sidi Bel-Abbes – Algérie

Répondre aux questions concernant les services, politiques ou informations de l’entreprise.

Fournir des réponses précises, claires et rapides.

Ecouter les préoccupations des clients et résoudre les problèmes pour garantir leur satisfaction.

Escalader les problèmes complexes ou non résolus au support de niveau supérieur si nécessaire. Rédactrice Jan. 2006 – Oct. 2008

Bibliothèque ENNOUR Sidi Bel-Abbes –

Algérie

Produire des articles méticuleusement élaborés et structurés répondant aux besoins des chercheurs et des universitaires, mettant en avant la clarté et la concision à développer.

Entretenir des relations positives avec les clients, favorisant un rapport professionnel. PARCOURS ACADEMIQUE

Master (Maitrise) en Didactique et Linguistique Appliquée : Anglais 2012 Université Abdelhamid Ibn Badis Mostaganem - Algérie Licence (Baccalauréat) en Langue Anglaise 2010

Université Djilali Liabès Sidi Bel Abbes- Algérie

Baccalauréat de l’Enseignement Secondaire 2007

Sciences de la Nature et de la Vie Sidi Bel-Abbes – Algérie PERFECTIONNEMENT

Certificat d'Agent Aéroportuaire 2023

Institut Djulnar Pour Les Études Professionnelles Alger – Algérie Certificat en Marketing 2022

Centre El Khibra pour la Formation et le Conseil Alger – Algérie Master Spécialisé en Administration des Affaires 2022 Chambre de Commerce et d'Industrie Sidi Bel-Abbes – Algérie Master Exécutif en Administration des Affaires (EMBA) (en ligne) 2020 Conseil Canadien-Américain États-Unis

Certificat en Audit Interne (en ligne) 2020

Centre de Formation Professionnelle Perle Forma Sousse – Tunisie Test de connaissance de français TCF Canada 2024

Institut français d’Algérie Oran, Algérie

COMPÉTENCES

Maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, Power Point ;

Responsabilité, autonomie, organisation, ponctualité et patience ;

Gestion des relations clients / service clientèle ;

Marketing digital ;

Maîtrise multilingue recherche et rédaction ;

Capacité à hiérarchiser les tâches, à travailler sous pression et à gérer le stress ;

Connaissances approfondies de matière enseignée (anglais) ;

Connaissance des méthodes didactiques et techniques pour l'enseignement secondaire ;

Maîtriser la conduite d'une classe et susciter l'intérêt et la participation des élèves et apprentis ;

Connaissance des instruments d'intervention pédagogique ;

Connaissance du matériel et des aides didactiques ;

Compétence en animation et gestion de classe ;

Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution ;

Capacités relationnelles, aussi bien avec les élèves, leurs parents et les autres enseignants ;

Capacité d'adaptation, d'initiative et de créativité ;

Bonne planification, prise de décision et résolution de problèmes. LANGUES

Anglais : courant / Français : avancé (C1 Compréhension Orale, C1 Compréhension écrite, C1 Expression orale, B2 Expression écrite).

REFERENCES

Références disponibles sur demande.

Amel BEN ABBOU

Sidi Bel-Abbes, 22000 – Algeria

+213-***-***-*** / **********@*****.***

A professional with a varied and versatile background encompassing roles in customer service, education and editorial. My career has been guided by a burning passion for effective communication, as demonstrated in my professional experiences. I excel in dynamic environments, effortlessly adapting to new challenges and fostering collaborative efforts to achieve common goals. My unwavering commitment to excellence and my keen attention to detail constantly highlight the quality of my work. WORK EXPERIENCE

English Teacher Oct. 2012 – Current

Secondary Level Sidi Bel-Abbes – Algeria

• Prepare the material to be taught to students in accordance with the approved program;

• Prepare, administer and correct exams;

• Teach students using a methodical plan including lessons, discussions, audio-visual presentations and field trips;

• Inform families about students' academic performance and difficulties;

• Ensure discipline in class and get to know students;

• Welcome, supervise and support students in an educational and social approach;

• Assist students in carrying out daily life activities;

• Participate in class meetings and councils;

• Work as a team with other members of the educational community;

• Develop students' interest in the French language;

• Evaluate student progress and discuss results with students, parents and school authorities;

• Prepare and implement remedial programs for students who need more in-depth support. Customer Manager Jul. 2010 -August 2012

CAAT Insurance Sidi Bel-Abbes – Algeria

• Drive customer satisfaction through proactive strategies, effectively responding to inquiries and resolving issues.

• Quickly manage concerns and escalate critical issues, if necessary.

• Educate customers on billing, payment protocols and support procedures, improving their overall experience.

• Perform complete vehicle inspections for comprehensive coverage policy evaluations.

• Manage the upload of photographs, ensuring compliance with insurance company standards. Customer Support Agent Feb. 2009 – August. 2010

ALPHACONSULTING Sidi Bel-Abbes – Algeria

• Answer questions about importation services, policies, or company.

• Provide accurate, clear, and timely response.

• Listen to customers’ concerns and resolving issues to ensure satisfaction.

• Escalate to higher-level support when necessary. Editor Jan. 2006 – Oct. 2008

ENNOUR Library Sidi Bel-Abbes – Algeria

• Produce meticulously crafted and structured articles that meet the needs of researchers and academics, emphasizing clarity and conciseness to develop.

• Maintain positive relationships with clients, promoting a professional relationship. ACADEMIC BACKGROUND

Master's degree in Didactics and Applied Linguistics: English 2012 Abdelhamid Ibn Badis University Mostaganem - Algeria Bachelor's degree in English Language 2010

Djilali Liabes University Sidi Bel Abbes - Algeria Baccalaureate of Secondary Education 2007

Natural and Life Sciences Sidi Bel-Abbes – Algeria IMPROVEMENT

Airport Agent Certificate 2023

Djulnar Institute for Professional Studies Algiers – Algeria Certificate in Marketing 2022

El Khibra Center for Training and Consulting Algiers – Algeria Specialized Master in Business Administration 2022 Commerce and Industry Chambre Sidi Bel-Abbes – Algeria Executive Master in Business Administration (EMBA) (on line) 2020 Canadian-American Council United States

Certificate in Internal Auditing (on line) 2020

Perle Forma Vocational Training Center Sousse – Tunisia Test of Knowledge of French (TCF Canada) 2024

French Institute of Algeria Oran-Algeria

SKILLS

• Mastery of IT tools: Word, Excel, Power Point;

• Responsibility, autonomy, organization, punctuality and patience;

• Customer relationship management/customer service;

• Digital Marketing ;

• Multilingual research and writing skills;

• Ability to prioritize tasks, work under pressure and manage stress;

• In-depth knowledge of the subject taught (English);

• Knowledge of didactic and technical methods for secondary education;

• Master the conduct of a class and arouse the interest and participation of students and apprentices;

• Knowledge of educational intervention instruments;

• Knowledge of teaching materials and aids;

• Skill in animation and classroom management;

• Analyze the activity data of the structure and service and identify areas for development;

• Relational skills, both with students, their parents and other teachers;

• Ability to adapt, initiative and creativity;

• Good planning, decision making and problem solving. LANGUAGES

English: fluent / French: Advanced (C1 Listening, C1 Reading, C1 Speaking, and B2 Writing). REFERENCES

References available upon request.

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