Directrice adjointe expérimentée en management et service client

Chantal Ladouceur

PROFIL

Assistante Gérante avec 11 ans d'expérience, je suis spécialisée dans la

gestion des équipes et la relation client. Organisée et à l'écoute, je m'assure

de la satisfaction des clients tout en motivant mon équipe. Je possède une

forte capacité d'adaptation et un sens aigu du service.

Assistante Gérante avec 11 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des stocks

et l'encadrement d'équipes performantes. Soucieuse de la satisfaction client,

je cherche à apporter mes compétences à un poste où je pourrais continuer à

COORDONNÉES développer ma carrière.

Assistante Gérante avec une solide expérience en management d'équipe et

6-2 Du curé André Preseault, J8T

gestion des opérations. Compétente en relation client, gestion des stocks et

6N8, Gatineau

optimisation des performances commerciales.

1-819-***-**** Responsable motivé et polyvalent, avec plus de [Nombre] ans d'expérience au

*.*************@*****.*** poste de [Intitulé du poste], j'ai piloté avec succès plusieurs projets

d'optimisation des processus. Mon expertise en gestion d'équipe, associée à

ma capacité à résoudre des problèmes complexes, est un atout en matière de

planification stratégique et d'amélioration continue.

COMPÉTENCES

Responsable motivée et polyvalente, avec plus de [Nombre] ans d'expérience

• Développement et suivi du budget au poste de [Intitulé du poste], j'ai piloté avec succès plusieurs projets

• Écoute active des besoins d'optimisation des processus. Mon expertise en gestion d'équipe, associée à

• Flexibilité face aux imprévus ma capacité à résoudre des problèmes complexes, est un atout en matière de

• Rigueur dans le suivi administratif planification stratégique et d'amélioration continue.

• Gestion des stocks sur logiciel dédié Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de

• Motivation personnelle renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de

• Analyse des ventes [Secteur]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une

• Calcul des coûts organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du

• Leadership motivationnel challenge.

• Suivi des stocks

EXPÉRIENCE

LANGUES

Assistante Gerante 09/2020 - 11/2025

Français Jean Coutu - Gatineau

Avancé (C1) • Prise en charge de la relation client, accueil et conseil à la clientèle.

• Gestion des stocks et approvisionnement en produits pour assurer la

disponibilité des articles.

CENTRES D'INTÉRÊT • Animation et supervision d'une équipe de vendeurs, assurant leur

formation et leur motivation au quotidien.

• Activités associatives

• Encadrement et soutien à l'équipe de vente, mise en place des processus de

• Lecture

vente.

• Recrutement, formation et supervision de l'équipe de vente.

• Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.

• Planification des horaires des employés, en veillant à l'équilibre entre

charge de travail et bien-être du personnel.

• Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.

• Suivi des projets en cours, en participant aux réunions et en assurant un

reporting régulier au directeur.

• Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.

• Planification des tâches, distribution des outils et des équipements aux

équipes.

• Contrôle régulier de la qualité du service offert aux clients pour garantir un

haut niveau de satisfaction.

• Gestion des emplois du temps : réunions, plannings et agendas.

• Préparation des dossiers et des documents administratifs, archivage des

dossiers.

• Participation active à la sélection, recrutement et intégration des nouveaux

membres de l'équipe.

• Organisation d'événements promotionnels afin de stimuler les ventes et

fidéliser la clientèle.

• Aide à la préparation de documents pour les tournées de présentation.

Gérante 06/2015 - 07/2021

Giant Tiger - Gatineau - Emploi permanent

• Gestion des stocks et réapprovisionnement des produits pour assurer la

disponibilité en magasin.

• Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les

employés.

• Gestion des stocks et organisation d'inventaires réguliers.

• Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale

de confiance et une qualité de service reconnue.

• Supervision des opérations quotidiennes du magasin, y compris l'ouverture

et la fermeture.

• Passation des commandes et établissement de bonnes relations avec les

fournisseurs.

• Gestion d'une équiple composée de [Nombre] employés.

• Suivi rigoureux des normes d'hygiène, sécurité et environnement au sein du

magasin.

• Maintien d'un bon climat social, communication positive et constructive,

motivation des équipes.

• Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et

conditions d'achat possibles.

• Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.

• Recrutement, formation et supervision du personnel afin d'assurer un

service client de qualité.

• Mise en place de stratégies de vente pour augmenter le chiffre d'affaires et

fidéliser la clientèle.

• Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur

satisfaction.

• Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.

FORMATION

L'escale - Gatineau

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