Customer Service & Administrative Assistant - Bilingual FR/EN

Albertine Ahoefa Amivi Hounkpati

Moncton, New Brunswick, Canada

Phone : +1-506-***-****

Email : ************@*****.***

LinkedIn: www.linkedin.com/in/ahounkpati

PROFIL

Professionnelle bilingue (français - anglais) avec plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle et soutien administratif dans des environnements internationaux et juridiques. Souhaite mettre à profit mes compétences en accueil, gestion des demandes, résolution de problèmes et communication afin d’offrir une expérience client professionnelle, efficace et positive. Reconnue pour mon sens du service, ma courtoisie, ma patience et ma capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

COMPÉTENCES

Service à la clientèle • Accueil professionnel • Communication bilingue • Gestion des plaintes

• Résolution de problèmes • Écoute active • Empathie • Gestion des appels • Gestion des courriels • Multitâche • Organisation • Rapidité d’exécution • Gestion des priorités • Suivi des dossiers • Saisie de données • Attention aux détails • Travail d’équipe • Adaptabilité • Discrétion • Gestion du stress • Microsoft 365 • Environnements multiculturels EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Assistante administrative / Support client Fév 2022 – Déc 2025 United Nations Regional Centre for Peace and Disarmament (UNREC) Lomé – Togo

• Accueil et assistance aux partenaires, visiteurs et collaborateurs internationaux.

• Réponse aux demandes internes et externes en français et en anglais avec professionnalisme.

• Gestion des rendez-vous, réunions et coordination logistique.

• Suivi des demandes clients et résolution rapide des problématiques administratives.

• Traitement des factures et gestion des documents confidentiels.

• Maintien d’un service fluide et efficace dans un environnement exigeant. Lettre de recommandation disponible sur demande.

Secrétaire bilingue / Service à la clientèle

Aquereburu & Partners Law Firm, Lomé – Togo Janv 2019 – Janv 2022

• Premier point de contact des clients en cabinet juridique.

• Accueil physique et téléphonique professionnel et courtois.

• Gestion des demandes, orientation des clients et suivi des dossiers.

• Rédaction et traduction de correspondances administratives.

• Organisation et gestion rigoureuse des documents et des échéanciers. Lettre de recommandation disponible sur demande

Secrétaire Déc 2017 – Fév 2018

United Nations Population Fund (UNFPA-Togo), Lomé - Togo

• Exécution des tâches administratives générales dans un environnement onusien.

• Rédaction et préparation de correspondances officielles, mémorandums et lettres.

• Appui au gestionnaire des opérations dans le processus de paiement et le suivi administratif.

• Collaboration avec les équipes internes pour assurer un service efficace et structuré. FORMATION

Bachelor of Arts (BA), Communication & Media Studies Mai 2016 Ghana Institute of Journalism, Accra – Ghana

Équivalence WES disponible en cas de besoin.

Certificate in English Language Septembre 2012

Ghana Institute of Languages, Accra – Ghana

LANGUES

Français : Langue maternelle

Anglais : Niveau professionnel avancé

RÉFÉRENCES

Disponibles sur demande

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