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Resume:
HILDA I. HERNÁNDEZ AVILÉS
Calle Santiago L**
Urb. Forrest View Bayamon, PR 00956
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Profesional con más de 10 años de experiencia en el servicio de planes médicos, destacada por su compromiso con la excelencia en la atención al cliente, el manejo de plataformas especializadas y el trabajo colaborativo. Posee certificaciones relevantes en el campo de la salud y una fuerte orientación al cumplimiento de procesos y regulaciones del sector.
Habilidades
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Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook
Anzio: Acceso y manejo de terminales remotos
EZ-Cap: Gestión de afiliaciones, reclamaciones y autorizaciones
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MP: Manejo de historial y datos de pacientes
MedHok Comm: Coordinación y seguimiento clínico
MC21: Validación de cubiertas médicas y beneficios
Experiencia
Representante de Servicio al Cliente
Humberto Donato Insurance - abril 2024 – Presente
Proporciono orientación personalizada a afiliados sobre coberturas, beneficios y procesos de reclamación médica.
Garantizo un servicio empático, claro y alineado con las regulaciones vigentes.
Gestiono la atención y renovación de grupos, manteniendo actualizada la base de datos en los sistemas internos.
Trabajo colaborativo con otros departamentos para asegurar una experiencia eficiente y satisfactoria para el cliente.
Representante de Servicio al Cliente
First Medical - marzo 2016 – abril 2024
Atendí y gestioné llamadas de clientes para brindar soluciones efectivas a sus necesidades de salud.
Procesé órdenes médicas, aprobaciones, y cobros de pólizas en oficina.
Manejo de depósitos directos a la compañía y coordinación de ferias de salud, actividades comunitarias y visitas de proveedores.
Contribuí a la promoción y venta de planes médicos en ferias, oficinas y eventos especiales.
Educación
Secretarial Medico /IBC
Certificación completada 2011 – 2013
Administración de Empresas /ANA G. MENDEZ
Bachillerato 1985 – Actualidad
Idiomas
Español – Nativo
Inglés – Intermedio
Actividades
Me apasiona brindar un servicio de excelencia al cliente, tanto en oficina como por teléfono, asegurándome de ofrecer una atención clara, empática y eficiente. Colaboro con mis compañeros cuando enfrentan dificultades en las plataformas digitales, promoviendo el aprendizaje mutuo y fortaleciendo el trabajo en equipo.
Apoyo a mi gerente y supervisor en tareas clave como la coordinación de anuncios, organización del equipo de oficina, apertura y cierre del establecimiento, y logística para visitas presenciales de clientes. Estas labores contribuyen al buen funcionamiento operativo y a mantener un ambiente de trabajo armonioso y profesional.
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