Call Center P A

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ESPERIENZA PROFESSIONALE

- Accoglienza visitatori e gestione delle comunicazioni interne.

- Organizzazione di appuntamenti e gestione della

corrispondenza.

- Supporto amministrativo per il team interno.

Sett. 2022 - Sett. 2024 / Ministero dello Sviluppo Economico, Roma

Operatrice Call Center

Sett. 2019 - Febbr. 2020/ Gruppo Distribuzione

S.p.a -Telecom Italia, Roma

- Gestione di chiamate inbound e outbound per supporto clienti. - Risoluzione di problematiche complesse con un tasso di soddisfazione clienti del 95%.

- Utilizzo di CRM e SISTEMI DI TICKETING per monitorare e gestire le richieste dei clienti.

- Collaborazione con il team per migliorare i processi interni e ridurre i tempi di risposta.

Aprile 2020 - Marzo 2022 / Gruppo Distribuzione

S.p.a -Telecom Italia, Roma

SKILLS

- Problem Solving e gestione

delle criticità

- Capacità di lavorare in team e

in autonomia

- Organizzazione e gestione del

tempo

- Attenzione al cliente e

orientamento al risultato

CONTATTI

L I NGUE

Italiano - Madrelingua

Inglese - Intermedio

FORMAZIONE

2017/2018, Roma

My English School, 2022

Certificazione di Inglese -Livello B1

Roma, RM

PROGRAMMI

- CRM ( Salesforce, HubSpot,

Zendesk ecc,)

- SISTEMI DI TICKETING

- SUITE MICROSOFT OFFICE (Word,

Excel)

- GOOGLE WORKSPACE (Gmail

Drive, Documenti, Fogli)

- STRUMENTI DI COMUNICAZIONE

“Ciao, mi chiamo Alessia e sono una professionista nell’assistenza clienti con esperienza nel supporto remoto. Mi appassiona aiutare le aziende a costruire relazioni solide con i loro clienti, offrendo soluzioni rapide e un servizio di alta qualità. Amo lavorare in ambienti dinamici e contribuire al successo aziendale attraverso la mia attenzione ai dettagli e la mia capacità di problem solving.”

Diploma di Operatore Socio-

Sanitario

SPECIALISTA IN ASSISTENZA CLIENTI E

SUPPORTO REMOTO

ALESSIA CORDARO

Receptionist

Customer Support Specialist da Remoto

- Gestione di campagne outbound per promozione prodotti e servizi.

- Raggiungimento degli obiettivi di vendita mensili.

- Comunicazione efficace per fidelizzare i clienti e risolvere eventuali dubbi.

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