Support technique

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COMPÉTENCES

Support Technique Niveau 1-2

Diagnostic et résolution d'incidents

matériel/logiciel, assistance utilisateur à

distance

Maintenance Informatique

Maintenance préventive et corrective,

installation et configuration postes de

travail

Gestion d'Incidents

Traitement des demandes

d'assistance, documentation des

procédures techniques

Support Utilisateur

Formation et accompagnement

utilisateurs, conseil technique

personnalisé

Gestion des Stocks IT

Suivi consommables et matériel

informatique, gestion des

périphériques

LANGUES

Arabe

Langue maternelle

Français

Courant

Anglais

Intermédiaire

HAYTHEM ORABI

Technicien informatique expérimenté avec plus de 15 ans d'expérience dans la maintenance matérielle, le support technique à distance et la gestion d'équipe. EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Technicien Support Informatique

Teleperformance - Support technique à distance

2020 - 2025

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour le diagnostic et la résolution d'incidents matériel informatique

• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques par assistance à distance

• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels sur postes de travail Conseiller Support Utilisateur

Transcom - Centre de services

2019 - 2020

• Fournir un support technique et conseil personnalisé aux utilisateurs finaux

• Traiter les demandes d'assistance et orienter vers les solutions appropriées

• Développer la satisfaction client par un accompagnement technique adapté Technicien de Maintenance Informatique

DXC Technologies - Services informatiques

2019 - 2019

• Effectuer la maintenance corrective du matériel informatique par diagnostic à distance

• Identifier et résoudre les pannes matérielles et logicielles

• Assurer le suivi technique des interventions et la documentation des procédures Gestionnaire Logistique IT

Tunisianet - E-commerce matériel informatique

2018 - 2019

• Gérer la préparation et l'expédition de commandes de matériel informatique

• Assurer le suivi des stocks de périphériques et consommables

• Contrôler la qualité et la conformité du matériel avant livraison FORMATION

Diplôme Technicien BTP Informatique

IGI - Institut de formation technique

2009 - 2011

• Spécialisation en maintenance et administration de systèmes informatiques

• Maîtrise des concepts électriques, électroniques et informatiques appliqués

• Formation à la gestion et administration de réseaux locaux simples CAP Maintenance Informatique

ITEG - Formation professionnelle

2005 - 2007

• Formation en assemblage, dépannage et évolution des systèmes informatiques

• Acquisition des compétences en diagnostic matériel et logiciel ENGAGEMENT ASSOCIATIF

Responsable Formation et Projets Techniques

JCET De Radès - Association professionnelle

2017 - présent

• Diriger des projets de médiation et développement des compétences techniques

• Former les membres aux bonnes pratiques professionnelles (certification formateur) ATOUTS PROFESSIONNELS

Leadership Technique

• Gestion d'équipes techniques, conduite de projets, gestion du stress Communication Professionnelle

• Prise de parole en public, formation utilisateurs, rédaction procédures Reconnaissance

• Meilleur membre JCE Radès, certification formateur professionnel

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