Service client
Resume:
Mamadou Aliou Diallo
CONSEILLER SERVICE CLIENT
PROFIL
Gradué en Adiministration des affaires
avec un majeur en Marketing avec des
années d'experiences dans le domaine de
la préparartion de commande, vente et
service clientèle, compétences complètes
en résolution de problèmes, personnalité
qualifiée, croissance et développement
assidus, initiative, sens de responsabilité,
sens de l'organisation, attitude flexible
axée sur le client.
COMPÉTENCES
• • Marketing de contenu
• • Médias sociaux
• Microsoft Office Suite (Word, Excel,
Access, PowerPoint, Publisher)
•
• • Perspective
• • Internet
FORMATION
Septembre 2021 - Juin 2023
Diplôme en marketing Administration
des affaires
Collège communautaire du Nouveau-
Brunswick (CCNB), Dieppe, New
Brunswick
Septembre 2018 - Juin 2021
Licence Administration des affaires –
Commerce
University international college UNIC,
Conakry, Guinée
EXPÉRIENCE
Mai 2024 - Actuel
Agent service à la clientèle - Nordia Inc, Moncton
• Fournir un service et une assistance personnalisés liés aux produits et services proposés (vente, problèmes identifiés, et réclamations) ;
• Analyser la demande du client et proposer une solution appropriée
• Prendre en charge les demandes du client et assurer un suivi, si nécessaire ;
• Cibler les opportunités commerciales afin de promouvoir les produits et services proposés ;
• Renforcer la satisfaction du client et assurer sa fidélisation en offrant un service professionnel et courtois qui répond aux besoins du client et à des normes élevées de ses attentes.
Juillet 2023 - Mai 2024
Représentant de Service à la clientèle - Io Solutions Centre de Contact Inc., Montréal
Septembre 2021 - Juin 2023
Associé de production - Protrans Services de personnel Inc., Dieppe
• Associé de production (IRVING TISSUE - IRVING PERSONAL CARE (IPC) – MIDLAND)
•Participer à la fabrication de produits sur une chaîne de production, utiliser des outils et des machines à chaque étape du processus de production pour s'assurer que les normes de qualité sont respectées.
• Boîtes de classement sur recommandation des clients.
• Déplacer les matériaux dans l'installation en utilisant diverses méthodes.
• Maintenir l'aire de travail propre et exempte d'obstacles.
• Chargement/déchargement et déplacement des produits. Février 2017 - Juin 2021
Représentant des ventes - Orange-Guinée (réseau téléphonique), Conakry
• Gérer l'activité commerciale sur le terrain en fonction des indicateurs de performance des ventes.
• Fidélisation de la clientèle : Identification de leurs besoins et attentes, définir un assortiment de produits adapté à chaque segment de clientèle, l'animation d'une équipe commerciale (motivation, partage des bénéfices, stimulation, communication).
• Mise en place une politique de vente et de stratégies marketing. Interroger le client sur le problème et le résoudre dans un délai raisonnable lors du premier contact;
•
Écouter activement les clients, proposer les produits et services appropriés en fonction de leurs besoins;
•
• Promouvoir les différents produits et services;
Utiliser les ressources appropriées ; programmes et logiciels pour répondre aux demandes du client;
•
Effectuer des transactions exactes de manière efficace et précise avec une attention aux détails ;
•
Atteindre des objectifs de vente adaptés aux besoins de chaque client afin de s'assurer qu'ils sont satisfaits du service fourni ;
•
COORDONNÉES
607 Evangeline st,, E1A 1Z8,
Dieppe
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