De La Help Desk

Sommaire de Carrière

Professionnel en recouvrement avec plus de 10 ans d’expérience, je suis compétent en pilotage de données, gestion des réclamations et négociation. Maîtrise des outils bureautiques. Reconnu pour mon leadership, mon sérieux et ma capacité à optimiser les processus. Orienté solutions, j’apporte un soutien stratégique aux équipes pour atteindre les objectifs de performance.

COMPETENCES

Langues : français, anglais

Informatique : Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook

Travail en équipe

Leadership

Sérieux

Créativité

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

RM EXPERT (GROUPE BANK OF AFRICA) depuis Septembre 2024 à ce jour

Gestionnaire du Recouvrement

-Établissement de protocoles d'accord et de plans de remboursement avec les clients.

-Suivi minutieux des paiements et des délais convenus.

-Gestion proactive des comptes après le recouvrement complet des créances.

RM EXPERT (GROUPE BANK OF AFRICA) 2023-sept 2024

Chargé de la réclamation et comptabilité banque

-Gestion proactive des réclamations en identifiant et en mettant en œuvre des solutions efficaces.

-Gestion de la comptabilité banque.

RM EXPERT (GROUPE BANK OF AFRICA) 2020-2023

Chef de Projet Pilotage et Qualité.

-Gestion proactive des réclamations en identifiant et en mettant en œuvre des solutions efficaces.

-Collecte, analyse et mise à jour régulière des données et des indicateurs.

-Création de Tableaux de Bord pour visualiser les performances et les tendances.

-Encadrement d'une équipe et coordination des efforts de pilotage.

RM EXPERT (GROUPE BANK OF AFRICA) 2014-2020

Gestionnaire du Recouvrement

-Établissement de protocoles d'accord et de plans de remboursement avec les clients.

-Suivi minutieux des paiements et des délais convenus.

-Gestion proactive des comptes après le recouvrement complet des créances.

M. FISICOM 2007-2013

Agent HELP DESK

-Fourniture d'un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes informatiques.

-Assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des outils et des logiciels.

GROUPE CAPITAL FINANCE 2004-2007

Commis de magasin

-Gestion du stock et manipulation sécuritaire des équipements.

-Contribution à l'efficacité des opérations du magasin en tant que cariste.

Bénévole dans une maison de retraite 2020-2023

-Apporté un soutien essentiel aux résidents de la maison de retraite en participant à diverses activités et en fournissant une présence amicale.

-Collaboré avec l'équipe de la maison de retraite pour organiser des événements spéciaux et des sorties pour les résidents.

-Développé des compétences en communication et en empathie tout en travaillant avec des personnes âgées.

FORMATION

Technicien en informatique de gestion (à l’I.G. I) En 2004

Baccalauréat Option lettre modern (lycée MLY IDRISS 1er) En 2000

Compétences Clés:

-Gestion de Projet

-Analyse de Données

-Négociation et Résolution de Problèmes

-Support Technique

-Compétences en Communication

Centres d'Intérêt:

-Football

-Lecture de Romans

Contact this candidate