Gestionnaire Relation Client Polyvalente avec Analyse
Resume:
COORDONNÉES
** **** *****-****** *****, H*M *E*,
Laval
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COMPÉTENCES
CENTRES D'INTÉRÊT
LANGUES
Chargée de Relation Client & Gestion de
Dossiers
PROFIL PROFESSIONNEL
Professionnelle polyvalente justifiant de 9 années d'expérience avec une progression interne constante (technique, mentorat, relation client). Forte d'une formation universitaire en économie (3 ans), j'ai su développer une expertise en analyse et résolution de problèmes à travers différents mandats. Reconnue pour ma stabilité et ma capacité à m'adapter rapidement à de nouvelles fonctions
PARCOURS PROFESSIONNEL
Conseiller technique 09/2015 - 08/2024
Intelcia Group - El Jadida, Maroc - Emploi permanent FORMATION
Économie & Gestion, 09/2012 - 07/2015
Faculté des Sciences Juridiques Économiques et Sociales - Casablanca, Ain Sbâa
Études Universitaires de 1er Cycle en Économie et Gestion (Niveau 3eme année)
• Prise de décision
• Autonomie professionnelle
• Adaptabilité aux changements
• Analyse de données clients
• Leadership positif
• Gestion du temps efficace
• Résolution de problèmes
• Conduite d'équipe
• Lecture
• Cinéma
• Cuisine
• Musique
• Gastronomie
Français
Bilingue
Arabe
Bilingue
Anglais
Opérationnel
MERIEM CHAHOUI
Gestion de la Relation Client (Service Excellence) : Accompagnement complet de la clientèle : de l'analyse des besoins à la résolution finale des dossiers.
Gestion efficace des situations conflictuelles ou urgentes avec diplomatie et courtoisie.
Maintien d'un haut niveau de satisfaction client (fidélisation) grâce à une écoute active et des conseils personnalisés.
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Résolution de Problèmes & Analyse :
Diagnostic rapide des problématiques complexes et mise en œuvre de solutions adaptées.
Capacité d'analyse permettant de résoudre 85 % des dossiers dès le premier contact.
Esprit d'initiative pour identifier les causes récurrentes et proposer des améliorations de processus.
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Coordination & Travail d'Équipe :
Collaboration quotidienne avec différents départements (technique, terrain, administratif) pour assurer le suivi des dossiers. Priorisation efficace des tâches et gestion du temps dans un environnement à fort volume et délais serrés.
Mentorat et formation des nouveaux collaborateurs, facilitant leur intégration et leur montée en compétence.
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Développement & Suivi d'Activité :
Suivi rigoureux des indicateurs de performance (KPIs) et reporting d'activité.
Détection d'opportunités commerciales et proposition de services additionnels adaptés aux besoins du client.
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Baccalauréat d'Enseignement Secondaire : Sciences Économiques, 07/2012
Ibn al Awwam - Casablanca
Équivalent au Québec: Diplôme d'Études Secondaires-DES
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