Chef de projet service client et livraison

BAMBALE

MUSWAGHA Ghislain

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OBJECTIF

Professionnel doté d’un grand sens d’organisation et d’une solide connaissance d’entrepreneuriat et du service client, je désire évoluer au sein de votre entreprise. Je sais m’intégrer sans difficultés dans les nouveaux contextes et grâce à un véritable esprit d’équipe d’excellente capacité d’écoute et de communication

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

1. LIVREUR DES MEUBLES

VISION DE D’EAGLE à BUNIA

De Janvier 2022 à nos jours

- Analyser les besoins de chaque utilisateur ;

- Inspecter le véhicule avant et après le voyage.

- Planifier les horaires de livraison et les voies à emprunter.

- Charger et décharger la cargaison, les biens ou les marchandises.

- Assurer le service à la clientèle au moment de la vente ou de la livraison.

- Fournir, au besoin, des services de ramassage et de livraison sur demande. 2. CHAUFFEUR DE TAXI MOTO TRIPORTEUR ET VOITURE

ATAMOI à Bunia

- Prendre des passagers et les conduire à destination en taxi ;

- Aider les passagers à transporter leurs bagages, à monter dans le véhicule et à débarquer du véhicule, et aider les passagers ayant des besoins spéciaux ;

- Encaisser le prix de la course indiqué au taximètre ou le prix convenu ;

- Tenir les informations sur les voyages et enregistrer les opérations au comptant et à crédit ;

- Rester en contact avec le répartiteur ;

- Nettoyer le véhicule et faire des réparations mineures, ou faire entretenir le véhicule dans un garage ;

3. GERANT D’HOTEL à Bunia

HOTEL BUNIA

- Superviser le travail à tous les niveaux (réceptionnistes, personnel de cuisine, femmes de chambre, employés de bureaux etc.) et définir des objectifs clairs

- Prévoir les activités et répartir les responsabilités pour obtenir le modèle d’exploitation le plus efficace

- Gérer les budgets/dépenses, analyser et interpréter les informations financières, et contrôler les ventes et les profits

- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie marketing intuitive et efficace pour promouvoir les services de l’hôtel

- Communiquer avec les clients selon les besoins (les accueillir dans l’établissement, traiter les réclamations, trouver des solutions aux problèmes, donner des informations etc.)

- Gérer les problèmes de maintenance, les manques de personnel ou d’équipement, les rénovations etc.

- Collaborer avec des tierces parties : fournisseurs, prestataires, agences de voyage, organisateurs d’événements/conférences etc.

- Inspecter régulièrement les locaux et faire respecter strictement les normes de santé et de de sécurité

COMPÉTENCES

Travail d’équipe

Organisation

Leadership

Capacité d’adaptation

Autonomie

LANGUES

Français

Anglais

Swahili

Lingala

CENTRES D’INTERET

Basketball

Lecture

Musique

Football

EDUCATION

COMPLEXE SCOLAIRE MAENDELEO

Diplôme : (BACCALAURÉAT en Science Sociale).

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