HR & Operations Professional with Digital Automation Focus

EVA ALEJANDRA SÁNCHEZ PÉREZ

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EXPERIENCIA LABORAL

Empresa ANGPURE S.L – HR Business Partner – Experiencia en Retención y Servicio al Colaborador

Remoto 2025

• Coordiné el proceso de incorporación de más de 25 colaboradores en dos hoteles, asegurando una atención personalizada y cumplimiento del 100% de políticas internas, lo que fortaleció la integración y la satisfacción del personal.

• Implementé un sistema digital de control y asistencia que optimizó la comunicación operativa, logrando 100% de puntualidad durante seis meses consecutivos y mejorando la eficiencia administrativa.

• Desarrollé estrategias de acompañamiento y bienestar que redujeron la rotación del personal en un 75%, impulsando el compromiso organizacional y la retención de talento.

Empresa MUBIRIDE S.L – Gestora de Relaciones con Clientes y Proveedores

Remoto 2024 – 2025

• Implementé un sistema de control de calidad y protocolos CRM que redujeron quejas e incidencias en un 75% y elevaron la satisfacción del cliente en un 85% en 10 meses.

• Coordiné tres equipos de 10–15 personas en operaciones de atención y soporte, alcanzando un incremento del 85% en satisfacción del cliente mediante seguimiento proactivo y atención personalizada.

• Diseñé flujos de comunicación y campañas de fidelización que elevaron la retención de clientes en 75%, potenciando el crecimiento de cuentas clave y oportunidades de cross-selling.

Empresa TRUDILL ALL FACILITY SERVICES S.L – Asistente de RR.HH. y Legal

Remoto 2023 – 2024

• Gestioné la contratación de más de 80 empleados, reduciendo los tiempos de proceso en un 30% mediante herramientas automatizadas y seguimiento por CRM interno.

• Supervisé un equipo de 56 trabajadores, implementando estrategias de comunicación efectiva que mejoraron la productividad y redujeron conflictos en un 75%.

• Redacté y gestioné 23 contratos entre franquicias y préstamo de servicios, asegurando 100% de cumplimiento legal y satisfacción de todas las partes involucradas.

Empresa ALCALDÍA DEL MUNICIPIO DR. JOSÉ MARÍA VARGAS – Asesora Jurídica

Táchira 2022 – 2023

• Elaboré más de 40 documentos oficiales y resoluciones, logrando una reducción del 60% en conflictos comunitarios mediante orientación jurídica y seguimiento transparente.

• Optimizé los procesos legales municipales, lo que incrementó la satisfacción ciudadana en 80% y fortaleció la confianza en los servicios de atención jurídica.

Empresa TRIBUNAL SEGUNDO DE MUNICIPIO – Asistente Administrativo Legal

Táchira 2021

• Digitalicé y gestioné más de 120 expedientes legales, mejorando la organización documental y reduciendo los tiempos de atención al cliente en un 40%, con un 95% de precisión en registros.

• Implementé procedimientos estandarizados para la gestión interna de trámites, reduciendo el tiempo de procesamiento en 4 horas diarias y fortaleciendo el cumplimiento de los objetivos operativos.

EDUCACIÓN

Universidad Católica del Táchira – Venezuela

Licenciatura en Derecho

Ingeniería Digital

Diplomado en Creación de Agentes con IA y Automatizaciones

HABILIDADES

• CRM y Atención al Cliente: Salesforce, HubSpot, Zoho, Factorial, Holder, WhatsApp Business

• Comunicación y Gestión Digital: Trello, Slack, Zoom, Google Workspace

• Ofimática y Análisis de Datos: Microsoft Office, creación de dashboards y reportes de KPIs

• Automatización Comercial: flujos automatizados, seguimiento de clientes, reportes de desempeño

• IA Aplicada a Servicio y Ventas: chatbots, generación de contenido, optimización de soporte

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