Conseiller Clientèle, Logiciel Pratiqués, CRM, Omniflow, Flexube, Host
Resume:
AKE koko Dorcas
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Chargée clientèle
Positive et à l’écoute, J’ai développé des solides compétences commerciales et un grand sens du contact client après 3 ans d’expériences dans le secteur bancaire. Aujourd’hui, je suis intégré une entreprise ou je saurais être force de proposition pour contribuer à la réalisation des objectifs.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
2004 : Admissions au BTS en communication d’entreprise à la chambre de commerce et d’industrie à Abidjan.
2002 : Admissibilité au BTS en communication
2000 : Baccalauréat littéraire au lycée moderne Adama sanogo à Abidjan SOMMAIRES DES COMPÉTENCES ET APTITUDES
Solides compétences en analyse causale et planification des interventions dans plusieurs domaines (éducation, apprentissage, finance et santé);
Marketing et politique de communication
Gestion des ressources humaines
Etude et recherche commerciales
Compétente pour identifier et prioriser les besoins en matière de sante tout en possédant
D’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
Sens de l’organisation : capacité à gérer simultanément plusieurs tâches et à établir des priorités ;
Sens de l’initiative, de l’innovation et capacité à résoudre des problèmes et d’adaptation Rapide dans un nouvel environnement, facilité dans l’acquisition de nouvelles compétences ;
Très bonnes habiletés d’écoute, d’observation et d’évaluations des besoins de la clientèle ;
Sens du jugement, responsable, créative, capacité de travailler en équipe et de manière autonome avec un groupe divers de personne ;
Bonne capacité d’exercer un leadership créatif de la mobilisation d’équipes multidisciplinaires ;
Excellentes capacités de rédaction et de communication orale et écrite en Français et en anglais intermédiaire (CLB5) ;
Très bonnes habilités pour motiver les gens à apprendre de nouvelles choses et à bien performer ;
Bonne capacité pour décomposer une activité en tâches constitutives et d’en coordonner les Ressources ;
A comme force la discrétion, la maîtrise de soi, la fermeté, le professionnalisme, est très dévouer et passionner par tout ce qui touche le domaine de la santé et amour du travail bienfait.
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
BRIDGE BANK GROUPE/ TELE-OPERATRICE
Abidjan
Gestion
des reclamations en ligne
Confirmation des valeur (cheque, virement, transfert) ROCHEL BTP/COMMERCE
Abidjan II plateaux ;2019-2020
Assurer l’interface entre les clients et l’entreprise
Développer et animer le réseau de prescripteur et apporteurs d’affaires ECOBANK CIAGENCE AGHIEN ; AGENCE SIEGE PLATEAU/ASSISTANTE CLIENTEL, Abidjan II plateau 2013-2015
Analyser les besoins des clients et proposer les services adaptés (moyen de paiement, de gestion de compte, d’épargnée financement et assurance).
Développement et suivi du portefeuille client dans le cadre du montage des dossiers de crédits.
Suivi des données d’activités et établissement du repoting a la destination de la direction.
ECOBANK CI AGENCE ENA/AGENT D’ACCUEILLE
Accueille physique de la clientèle et assistance dans les opérations bancaires courantes.
Promotion des produits de banque en lignes, prêtent de carte magnétiques.
Evaluation journalière des performances de l’agence relatant les succès de chaque projet.
AGENCE SIEGE BIAO CI/STAGIAIRE CIP
Abidjan plateau 2007
Sensibilisation de la clientèle sur l’impacts de la CIP (Centralisation des Incidents de Paiement)
Démarches commerciales
Promotion des ouvertures de compte PME et particuliers. AGENCE SIEGE BIAO CI / STAGE D’EVALUATION
Abidjan plateau 2004
Analyse de la technique de commercialisation du produit de paiement par carte nova cador
ENGAGEMENT
Assistante communication à la COE de l’Union Européenne à Abidjan sur le projet électoral :2010
Porte-parole de l’équipe BIAO à l’ENA (Ecole Normale Administration) à Abidjan, lors des ouvertures des comptes à blanc de la promotion sortante ;2007
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