Customer support representative & Administrative assistant
Resume:
●Ecoute Active ●Accueillir les
clients de façon courtoise et
conviviale ●Techniques de
télévente ●Contacter un client
ou répondre à son appel en
développant un argumentaire
de vente qui correspond à ses
besoins et le conseiller
●Fidéliser le client en veillant à
ce qu’il ait tous les conseils et
informations qu’il désire et en
s’assurant de sa satisfaction
●Assurer le suivi informatique
des commandes
●Connaissance approfondie de
la santé et du bien-être
Juillet 2024 / - Octobre 2024
Janvier 2023 / - Juin 2023
Juin 2021 / - Mai 2022
NDEYE YATA FALL
Dakar, Apix, SÉNÉGAL
*****************@*****.***
TITRE
GESTION RELATION CLIENT/COMMERCIALE/ASSISTANTE ADMINISTRATIVE OBJECTIF
Chargé de clientèle et commerciale depuis 7 ans avec un bon relationnel avec les prospects ou les employés, je recherche activement un travail dans le but d’approfondir mon expérience professionnelle dans le domaine commercial ou gestion relation client.
COMPÉTENCES RELATIONNELLES
COMPÉTENCES LINGUISTIQUES
• Français Courant-C2 • Anglais Intermédiaire-B2 • Espagnol Débutant-A1 EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
Gestion relation client et assistante administrative ASTUCE ASSURANCES
• Chercher de nouveaux clients B2B pour le compte de TIP TIP DIGITAL
• Envoyer des mails types et mails de relance
• Éditer et envoyer les bons de commandes ainsi que les factures au partenaires
• Gérer la plate-forme TIP TIP DIGITAL
• Commercialiser les assurances prévoyance des compagnies partenaires D'ASTUCE ASSURANCES... Télévendeuse en assurance santé
IMA EXPERT
︎Commercialiser les mutuelles partenaires de la compagnie OCCITANE ASSURANCE.
︎Effectuer un suivi personnalisé de mon portefeuille client. Télévente en assurance santé
AXEL ASSURANCE/ Casablanca, MAROC
︎Faire une découverte profonde des besoins de la clientèle. 80% 80%
Janvier 2021 / - Juin 2021
Mars 2020 / - Janvier 2021
Février 2019 / - Juillet 2019
Avril 2018 / - Septembre 2018
Mai 2017 / - Février 2018
2017
2015/2017
2014
︎Recueillir les besoins.
︎Proposer ou faire changer de couverture en se basant sur leur intérêts et leurs besoins.
︎Avoir un devoir de conseil.
Télévente en assurance santé
CABINET DE COURTAGE EN ASSURANCE SANTÉ IMAWAY / Casablanca, MAROC
︎Commercialiser des contrats d'assurance santé et répondre aux demandes de la clientèle.
Commerciale en télévente de contrats mutuelle santé et assurance prévoyance RPCM Casablanca/ MAROC
︎Convaincre les particuliers à la souscription d'un contrat d'assurance prévoyance
︎Commercialiser la mutuelle santé APIVIA
Commerciale en télévente de contrats d'energie
ACCESS TELESERVICE
︎Commercialiser les contrats d'électricité et de gaz ENI.
︎Atteindre et dépasser les objectifs de vente à l'aide de stratégies efficaces. Conseillère technique en réception d’appel
INTELCIA Rabat/ MAROC
︎Réceptionner des appels téléphoniques, analyser les demandes clients, identifier leur besoin, mettre en place une prise en charge adaptée et mettre à jour la fiche de suivi
︎Être orienté client.
Conseillère commerciale en réception d'appel
INTELCIA Dakar/ SÉNÉGAL
︎Réceptionner les appels téléphoniques: motifs d'appels, traitements des demandes, orientations.
︎Répondre aux besoins de la clientèle tout en respectant les chartes et énoncés de la structure. ÉTUDES SCOLAIRES ET UNIVERSITAIRES OU FORMATIONS
PROFESSIONNELLES
GESTION RELATION CLIENT
GRC GROUP
Niveau Baccalauréat de 1er cycle en MARKETING / COMMUNICATION ENSUP AFRIQUE
DIPLÔME D’ÉTUDES COLLÉGIALES
LYCEE DE PIKINE
COMPÉTENCES INFORMATIQUES
Word, Excel, PowerPoint Connaissances de base.
RÉALISATIONS
ENACTUS
■Représenter fièrement le Sénégal à la compétition internationale ENACTUS WORLD CUP
en 2015 à Johannesburg en AFRIQUE DU SUD.
ELA
Participation à la compétition nationale English Lovers Awards diffusée par la RTS. EIML
Participation à la compétition nationale English Is My Language diffusée par la chaîne télé AFRICA 7 BÉNÉVOLAT
NEVER DIE PROJECT - Aider les femmes de l’association « JAPPO LIGUEY » de Toubacouta à la déforestation de leur zone, la plantation de plus de 5000 arbres de Morinfa Oleifera, la formation à la transformation des feuilles de Moringa..ainsi qu’à la formation en Marketing et techniques de ventes pour mieux écouler leur produits, être autonome et Gagner des revenus afin de subvenir à leur besoin suite à la participation au projet« Never Die »
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