La Clientèle Et De

Khalid EL BOUMHAMDI

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PROFILE

Chargé de clientèle dynamique et orienté satisfaction client, avec une excellente capacité d’écoute et de communication. Fort d’une expérience en gestion de la relation client, je veille à répondre efficacement aux besoins des clients tout en garantissant une expérience de qualité. Capable de gérer les réclamations, proposer des solutions adaptées et fidéliser la clientèle, je fais preuve de rigueur, de réactivité et d’un grand sens du service. Motivé par les défis, je suis prêt à contribuer activement à la réussite de votre entreprise.

EXPERIENCE PROFESSIONNELLES

INTELCIA Casablanca Avr. 2024 - à ce jour

Conseiller Clientèle

• Accueillir, informer et conseiller les clients sur les produits et services.

• Gérer et suivre les demandes, réclamations et dossiers clients.

• Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

• Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.

• Effectuer des ventes additionnelles et promouvoir les offres.

• Maintenir à jour les dossiers clients et assurer un suivi personnalisé.

• Travailler en collaboration avec les autres services pour optimiser l’expérience client.

• Respecter les procédures internes et les objectifs de performance.

• Rédiger des rapports et assurer le reporting des activités. BUSINESS SUPPORT SERVICE MAROC – Casablanca, Maroc Juil. 2022 – Mai. 2024 Conseiller à la relation Clientèle Télévente

• Assurer la prospection téléphonique et identifier les besoins des clients

• Présenter et promouvoir les produits/services de l’entreprise

• Conseiller et orienter les clients vers les offres les plus adaptées

• Gérer les objections et répondre aux questions des clients de manière efficace

• Conclure les ventes et assurer le suivi des commandes

• Maintenir à jour la base de données clients et saisir les informations pertinentes

• Assurer un service client de qualité et fidéliser la clientèle

• Atteindre les objectifs de vente fixés par l’entreprise

• Collaborer avec les autres services pour garantir la satisfaction client

• Participer aux formations et réunions pour améliorer ses compétences en vente et relation client TOTAL - CALL – Casablanca, Maroc Juin. 2014 – Juil. 2022 Conseiller Clientèle MULTIMEDIA

• Accueillir et conseiller les clients sur les offres multimédias (téléphonie, internet, TV, etc.)

• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées

• Assurer la vente des produits et services multimédias

• Gérer les réclamations et le service après-vente

• Accompagner les clients dans l’installation et l’utilisation des équipements multimédias

• Expliquer les fonctionnalités et avantages des produits

• Réaliser le suivi des commandes et des dossiers clients

• Atteindre les objectifs de vente et de satisfaction client

• Utiliser les outils CRM pour la gestion et la mise à jour des données clients

• Effectuer des appels sortants pour fidéliser la clientèle et proposer des offres promotionnelles

• Travailler en collaboration avec les équipes techniques et commerciales

• Assurer une veille sur les nouvelles technologies et les tendances du marché CALL TEL – Casablanca, Maroc Avr.2014 – Juin. 2014 Conseiller Clientèle

• Accueillir, écouter et conseiller les clients sur les produits et services

• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées

• Répondre aux demandes et réclamations des clients avec professionnalisme

• Assurer la gestion et le suivi des dossiers clients

• Informer les clients sur les offres, promotions et conditions générales

• Gérer les appels téléphoniques et les échanges par e-mail ou chat

• Maintenir une relation de confiance avec la clientèle

• Atteindre les objectifs de satisfaction client et de fidélisation

• Respecter les procédures internes et les standards de qualité

• Assurer un suivi après-vente et gérer les éventuels litiges

• Mettre à jour les bases de données clients et les rapports d’activité

• Collaborer avec les autres départements pour optimiser l’expérience client BUSINESS SUPPORT SERVICE MAROC – Casablanca, Maroc Jan. 2014 – Avr. 2014 Conseiller à la relation Clientèle Télévente

• Gérer les appels entrants et sortants pour promouvoir les produits et services

• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées

• Assurer la vente des produits/services en respectant les objectifs commerciaux

• Suivre un script de vente et adapter l’argumentaire selon le profil du client

• Traiter les objections et convaincre les clients de l’offre proposée

• Assurer un suivi des clients et fidéliser la clientèle

• Mettre à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes

• Atteindre et dépasser les objectifs de vente fixés par l’entreprise

• Fournir un service client de qualité en garantissant une satisfaction optimale

• Collaborer avec les autres équipes (service après-vente, support technique, etc.)

• Respecter les procédures et les standards de qualité de l’entreprise

• Assurer un reporting régulier de l’activité commerciale et des performances DATA BASE FACTORY MAROC – Casablanca, Maroc Nov. 2013 - Déc. 2013 Conseiller à la relation Clientèle Télévente

• Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants des clients.

• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

• Présenter et promouvoir les produits/services de l’entreprise.

• Convaincre et finaliser les ventes à distance.

• Assurer un suivi régulier des prospects et clients.

• Gérer les réclamations et objections des clients avec professionnalisme.

• Enregistrer les informations clients dans le système CRM.

• Respecter les scripts et les argumentaires de vente établis.

• Atteindre et dépasser les objectifs de vente fixés.

• Assurer une qualité de service optimale et fidéliser la clientèle.

• Participer aux formations et réunions pour améliorer ses performances.

• Respecter les procédures internes et la réglementation en vigueur. C-BIS.COM – Casablanca, Maroc Sep. 2013 – Nov. 2013 Conseiller Clientèle Prise de RDV Assurance vie

• Contacter les clients potentiels et existants par téléphone pour présenter et vendre les produits ou services de l'entreprise

• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées

• Gérer les objections et convaincre les prospects avec des arguments commerciaux pertinents

• Assurer un suivi régulier des clients pour fidéliser et renforcer la relation commerciale

• Mettre à jour la base de données clients avec les informations recueillies lors des appels

• Atteindre les objectifs de vente fixés par l'entreprise (quotas, taux de conversion, etc.)

• Appliquer les scripts de vente et les techniques de communication adaptées

• Assurer un service client de qualité en répondant aux questions et en apportant des solutions aux problèmes rencontrés

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et marketing pour optimiser les stratégies de vente

• Effectuer des comptes rendus réguliers de l'activité télévente et proposer des axes d'amélioration FORMATION :

- Sep. 1985 - Jan. 1987 : Etude collégiale, Collège IBNOU BATOUTA – Casablanca. Maroc LANGUE :

Arabe : Langue native Francais : Courant Anglais : Niveau Intermédiaire

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