À La Service Client

PROFIL

PROFESSIONNEL

Capable de gérer la relation client et

développer un chiffre d'affaires, je

cherche un poste de gérante. Dotée

d'un esprit commerçant et d'une forte

implication dans mon travail, je

saurais gérer votre point de vente

avec efficacité.

Autonome et enthousiaste, mes

premières expériences m'ont permis

de renforcer mes acquis et

d'appréhender les différents outils et

techniques de télémarketing . En

quête de nouveaux challenges, je

souhaite rejoindre une organisation à

laquelle je pourrais apporter mon

dynamisme et mon goût du

challenge.

COMPÉTENCES

CENTRES D'INTÉRÊT

MANAGER COMMERCIAL

002**-**-***-***

****************@*****.***

N 8 Rue De La Tolerance, 2034 EZZAHRA

TUNISIENNE

Permis B

DISPONIBLE IMMIDIATEMENT

PARCOURS PROFESSIONNEL

09/2023 - Actuel

GERANTE

RMH BUSINESS MONTPLAISIR CDI

01/2020 - 08/2023

Manager commercial

INTERNATIONAL BUSINESS SERVICE LAC 2 CDI

01/2018 - 12/2019

Responsable de production

TCC TUNIS CDI

05/2017 - 12/2017

• Résolution créative de problèmes

• Prise d'initiative

• Excel avancé

• Logiciels de gestion CRM

• Adaptabilité aux changements

• Négociation avec fournisseurs

• E-Mailing professionnel

• Organisation d'événements

• Management participatif

• Bon sens relationnel

• Sens des responsabilités

• Relation client

• Sens du service client

• Lecture

• Voyages : dans le monde

• Activités associatives

• Passion pour le cinéma

• Cuisine

• Gastronomie

RIHAB

BOUSNINA

• Gestion des stocks et organisation d'inventaires réguliers.

• Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les employés. Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.

•

• Gestion d'une équiple composée de 50 employés.

• Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur satisfaction.

• Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale. Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.

•

Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les meilleures pratiques et favoriser la cohésion entre les collaborateurs.

•

Supervision du processus commercial, depuis l'étude des besoins jusqu'à la signature du contrat et au suivi post-vente.

•

Mise en place de stratégies commerciales innovantes pour augmenter les ventes et fidéliser la clientèle.

•

• Gestion du planning de production, affectation des tâches. Élaboration des plannings de production en optimisant l'utilisation des ressources humaines et matérielles.

•

Intégration et formation des nouveaux embauchés : procédures internes, modes opératoires.

•

Animation des réunions quotidiennes avec l'équipe pour discuter des avancements, priorités et défis rencontrés.

•

• Veille au respect du cahier des charges en termes de qualité, coûts et délais. Suivi des indicateurs de performance de l'activité dans une optique de reporting et d'amélioration continue.

•

Responsable de production

VOCALCOM TUNIS CDD

02/2016 - 03/2017

CEO

KENZA CALL CENTER EZZAHRA CDI

01/2015 - 01/2016

FORMATRICE

VOCALTECH EZZAHRA CDI

01/2012 - 12/2014

Agent d'accueil

TELEPERFORMANCE TUNIS CDI

01/2010 - 12/2011

Agent commercial

ADVANCIA LE KRAM TUNIS CDI

• Musique

• Cuisine du monde

• Cinéma

• Photographie

• Gestion du planning de production en fonction des objectifs fixés. Mise en place de processus d'amélioration continue afin d'augmenter la performance globale.

•

Contrôle du respect des procédures et de la conformité aux normes en vigueur.

•

Suivi des indicateurs de performance pour garantir le respect des coûts et délais.

•

Recrutement de nouveaux agents de production en faisant passer des entretiens d'embauche dans le but de renforcer les effectifs.

•

Organisation d'événements spéciaux, tels que banquets ou repas à thème, en collaboration avec l'équipe commerciale.

•

Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions d'achat possibles.

•

Recrutement, formation et supervision du personnel afin d'assurer un service client de qualité.

•

Résolution des conflits et des plaintes clients pour maintenir une bonne relation clientèle.

•

Représentation de l'entreprise devant les clients, les partenaires, les actionnaires et les investisseurs.

•

Animation de sessions de formation pour divers publics et niveaux de compétence.

•

Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation.

•

Mise en place d'évaluations pour mesurer l'efficacité des formations dispensées et ajuster le contenu si nécessaire.

•

• Élaboration des programmes et conception de modules de formation. Évaluation de la progression et des acquis des apprenants, mise en place d'actions correctives.

•

Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.

•

Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.

•

Gestion du standard téléphonique, prise de messages et redirection des appels.

•

Gestion des flux visiteurs au comptoir, prise en charge rapide et efficace pour minimiser le temps d'attente.

•

• Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne. Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.

•

• Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés. 06/2009 - 12/2009

SECRETAIRE ADMINISTRATIF

Télépromarketing Tunis CDD

FORMATION

09/2008 - 12/2008

CNFCE TUNIS

Formation télémarketing: Télémarketing - Très Bien 09/2005 - 06/2006

IHET - Institut des Hautes Etudes Touristiques de TUNIS gestion hôtelière: TOURISME - BIEN

06/2005 - 09/2005

TuTo Academy EZZAHRA

Assistance informatique: INFORMATIQUE - BIEN

LANGUES

Arabe

Langue maternelle

Français

Bilingue

Anglais

Courant

Italien

Intermédiaire

Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.

•

Suivi commercial des clients existants par mail et relances téléphoniques, recherche de nouvelles affaires.

•

Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.

•

Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.

•

Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, filtrant les demandes selon leur importance.

•

Gestion du courrier entrant et sortant, comprenant l'envoi en recommandé ou par messagerie express.

•

• Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes. Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert des appels, prise de messages, traitement des messages laissés sur la boîte vocale.

•

Organisation et planification des rendez-vous entre les différents services internes.

•

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