Manager Service Superviseur De

Curriculum Vitae

RENSEIGNEMENT PERSONNEL

• Nom : CHENNAI

• Prénom : SAMIR

• Date De Naissance : 14/10/1978

• Adresse : CITE RABIA TAHAR BAB EZZOUAR ALGER

• Situation familiale : Marie

• Tel : 054*******

• Permis de conduire : B

• Email : **************@*****.***

• ETUDE ET DIPLOME

Niveau d’étude : Universitaire 3 années commerce internationale Diplôme : Technicien supérieur en informatique

Diplôme : Expert en marketing

EXPERIENCE PROFESSIONNEL

• + TELEOPERATEUR WEBHELP : _ Démarchage commercial auprès d'une base de prospects qualifiés, taux de transformation : 90 %. _ Acquisition de connaissances approfondies sur les produits et les procédures de l'entreprise afin de faciliter la résolution des problèmes.

• + SUPERVISEUR DE WEBHELP : _ Définition des objectifs commerciaux à atteindre en fixant le nombre d'appels à passer et le niveau de satisfaction de la clientèle à atteindre chaque jour.

• _ Accompagnement des équipiers pour leur enseigner les bonnes pratiques et leur communiquer les scripts à utiliser pour respecter le règlement de l'entreprise.

• + CHARGÉ CLIENTÈLE SERVICE RETENTION : _ Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.

• _ Écoute attentive des besoins des clients afin de leur recommander des produits adaptés à leur profil.

• + MANAGER SERVICE RETENTION : _ Management d'une équipe de 8 personnes.

• _ Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement des membres du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.

• + MANAGER SERVICE CONTENTIEUX : _ Organisation des plannings et distribution des tâches au personnel.

• _ Management d'une équipe de 10 personnes.

Curriculum vitae

• + MANAGER SERVICE RECOUVREMENT : Management d'une équipe de 12 personnes.

• _ Développement des compétences des collaborateurs.

• + MANAGER SERVICE FIDELISATION CLIENT : _ Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien.

• + SUPERVISEUR DE PRODUCTION : _ Vérification de l'application des procédures qualités et du plan de contrôle interne par les salariés concernés.

• _ Élaboration d'un plan de production en vue de le transmettre aux membres des équipes, en y ajoutant des ajustements ultérieurement en fonction des aléas de la production.

• + SUPERVISEUR DE centre d'appels : _ Définition des objectifs commerciaux à atteindre en fixant le nombre d'appels à passer et le niveau de satisfaction de la clientèle à atteindre chaque jour.

• Évaluation des besoins en formation du personnel pour assurer le développement des compétences.

Compétences :

• Résolution des plaintes

• Production de rapports de vente

• Administration commerciale

Centres d'intérêt

Passion pour le cinéma et la photographie

Pratique du football et gestion de l'association depuis 4 ans Passion pour les cultures étrangères

LINGUISTIQUE

Arabe : excellent

Anglais : excellent

Français : excellent

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