Gestion De Service Client

Sara BENYOUB

Moncton, NB ************@*****.*** +1-506-***-****

PROFIL PROFESSIONNEL

Récente Diplômée d’un Baccalauréat en Administration des Affaires (Finance) de l’Université de Moncton, je cherche à intégrer un environnement dynamique où je pourrai appliquer mes connaissances académiques en analyse financière, gestion de risques et service client. Rigoureuse, polyglotte (français, anglais, arabe) et dotée d’un esprit d’équipe, je suis déterminée à développer mes compétences techniques pour contribuer à l’optimisation des processus financiers et opérationnels. FORMATION

Baccalauréat en Administration des Affaires - Finance Université de Moncton, Moncton, NB : 2021-2024

Cours clés :

• Gestion de portefeuille : Bases de la diversification des actifs et de l’analyse de rendement.

• Comptabilité financière : Principes des états financiers et de la réconciliation comptable.

• Économétrie : Initiation à l’analyse statistique appliquée à la finance.

• Projet de fin d’études : Analyse des risques et modélisation financière. EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Caissière / Hôtesse de Caisse 2023 – 2024 : Delhi 6, Moncton, NB

• Gestion des transactions : Gestion précise des transactions en caisse et réduction des écarts de trésorerie.

• Service client : Accueil et orientation des clients dans un environnement multiculturel.

• Travail d’équipe : Collaboration avec le service logistique pour optimiser la rotation des stocks.

Caissière / Aide-Cuisinière 2022 – 2023 : Université de Moncton, NB

• Gestion des flux de trésorerie et réconciliation des comptes pour le service traiteur.

• Contribution à l’amélioration de l’expérience client lors d’événements organisés. Caissière 2022 – 2023 : Couche-Tard, Montréal, QC

• Mise en place d’un processus de vérification en double étape, réduisant les écarts de caisse.

• Optimisation du réapprovisionnement des produits en haute demande. Serveuse / Aide-Serveuse 2022 – 2023 : MANIKI, Montréal, QC

• Vente et relation client : Augmentation des recommandations clients grâce à un service personnalisé.

• Gestion du stress : Coordination efficace lors des périodes de pointe. Vendeuse / Caissière 2021 – 2022 : KF Prestige, Laval, QC

• Contribution à une hausse de ventes mensuelles grâce à la mise en avant des promotions et du conseil client.

COMPÉTENCES

• Analyse de base : Compréhension des principes financiers (flux de trésorerie, budgets).

• Logiciels : Excel (saisie de données, formules de base), familiarisation avec les outils Microsoft 365.

• Soft Skills : Résolution de problèmes, Sens de l’organisation, Communication claire (FR/EN/AR) et adaptabilité.

• Analyse financière & Gestion de trésorerie : suivi budgétaire, prévisions, gestion des risques.

• Service client & Gestion : organisation des processus, gestion d’équipe, satisfaction client.

LANGUES

• Français : Courant

• Anglais : Courant

• Arabe : Langue maternelle

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