Consultante, Modératrice, Service Client, Rédaction
Resume:
Camille Caron
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Expérience professionnelle
Gérante
Bols et poké Lévis-Lévis, QC
juin 2024 - actuellement
Gestion opérationnelle
Ouvrir et fermer le restaurant (vérification des équipements, propreté, caisse) Superviser le service et assurer une bonne expérience client Gérer les stocks et passer les commandes aux fournisseurs Vérifier les pertes et ajuster les commandes en conséquence Assurer la conformité aux normes d'hygiène et de sécurité Gestion du personnel
Élaborer et ajuster les horaires
Former et encadrer les employés (service, procédures, nouveaux arrivants) Motiver l'équipe et gérer les conflits si nécessaire Suivre la performance des employés et donner du feedback Gestion administrative
Effectuer les dépôts et gérer la caisse
Vérifier et approuver les feuilles de temps des employés S'assurer du respect du budget et des objectifs de ventes Mettre à jour le suivi des stocks et pertes
Marketing et service client
Répondez aux avis et messages sur Facebook et Instagram Mettre en place des promotions et suivre leur efficacité Créer et publier du contenu sur les réseaux sociaux Gérer les plaintes clients et améliorer l'expérience client Leadership et gestion d'équipe
Capacité à motiver et encadrer une équipe
Prise de décision rapide et efficace
Gestion des conflits
Organisation & gestion du temps
Capacité à jongler avec plusieurs tâches : gestion du personnel, des stocks, du service… tout en gardant une vision d'ensemble.
Gestion du stress et des imprévus : rester calme et efficace, même en pleine heure de pointe. Sens des priorités : savoir ce qui doit être fait en premier pour assurer un service fluide. Sens du service client
Attitude positive et relationnelle : un bon gérant crée une expérience client agréable et fidélise la clientèle.
Bonne communication : il doit être à l'écoute des clients et des employés pour améliorer continuellement le service.
Capacité à gérer les plaintes avec diplomatie et professionnalisme. Compétences en gestion
Maîtrise des coûts et des finances : savoir gérer les budgets, les marges et les dépenses. Analyse des ventes et des performances : adapter les stratégies en fonction des résultats. Gestion des stocks et des pertes : optimiser les commandes et réduire le gaspillage. Connaissance du secteur
Compréhension des produits et des normes alimentaires : connaître les ingrédients, les recettes et les règles d'hygiène.
Capacité d'adaptation : être à l'affût des tendances et des nouvelles attentes des clients. Notions en marketing et réseaux sociaux : pour promouvoir le restaurant et gérer son image en ligne. Conseillère en vente
Leclerc Chaussures-Quebec City, QC
septembre 2022 - actuellement
Accueil et service client
Accueillir chaleureusement les clients
Identifier leurs besoins et leur proposer des produits adaptés
Offrir un service personnalisé et des conseils sur les chaussures et accessoires
Répondre aux questions sur les matériaux, l'entretien et le confort Vente et atteinte des objectifs
Présenter les promotions et nouveautés
Suggérer des ventes additionnelles (semelles, produits d'entretien, accessoires)
Conclure les ventes et traiter les paiements
Atteindre ou dépasser les objectifs de vente
Gestion du stock et de la marchandise
Vérifier les stocks en magasin et en arrière-boutique
Réceptionner, étiqueter et placer les nouveaux arrivages
Assurer un bon roulement des produits et une disposition attrayante Entretien et organisation
Maintenir la propreté et l'ordre du magasin
Organiser les rayons et les présentoirs pour une expérience agréable
S'assurer que les étiquettes de prix et promotions sont à jour Autres tâches
Prendre les commandes spéciales pour les clients
Gérer les échanges et remboursements selon la politique du magasin
Participer aux réunions d'équipe et aux formations sur les produits Sens du service client
• Accueillir les clients avec courtoisie et chaleur
• Être à l'écoute de leurs besoins et attentes
• Offrir une expérience d'achat agréable et personnalisée Excellentes compétences en communication
• S'exprimer clairement et avec assurance
• Poser les bonnes questions pour identifier les besoins
• Adaptateur son discours à chaque client
Connaissance des produits
• Maîtriser les caractéristiques des chaussures et accessoires
• Donner des conseils pertinents sur l'entretien et l'utilisation
• Être capable de répondre aux objections des clients Persuasion et techniques de vente
• Proposer des produits complémentaires (semelles, soins, accessoires)
• Mettre en valeur les promotions et nouveautés
• Conclure les ventes avec tact et efficacité
Patience et empathie ️
• Comprendre les attentes des clients et les rassurer
• Gérer les clients difficiles avec professionnalisme
• Trouver des solutions adaptées à chaque situation Dynamisme et réactivité
• Être proactif et prendre des initiatives
• S'adapter rapidement aux changements et aux imprévus
• Gérer plusieurs clients à la fois en période d'affluence Organisation et rigueur
• Maintenir un espace de vente propre et ordonné
• Gérer le stock efficacement
• Respecter les procédures et les politiques du magasin Matelot
Croisières AML-Quebec City, QC
avril 2022 - actuellement
Opérations du navire
• Effectuer l'amarrage et le largage des amarres.
• Participant aux manœuvres du navire (accostage, appareillage).
• Effectuer l'entretien général du bateau (nettoyage, peinture, maintenance).
• Manipuler les équipements de bord et s'assurer de leur bon fonctionnement. Sécurité et réglementation
• Assurer la sécurité des passagers en cas d'urgence (évacuation, incendie, etc.).
• Effectuer des rondes de surveillance et signaler toute anomalie.
• Participer aux exercices de sécurité obligatoires.
• Vérifier et entretenir le matériel de sécurité (gilets de sauvetage, extincteurs, canots). Service aux passagers
• Accueillir et diriger les passagers à bord.
• Répondre aux questions et donner des consignes de sécurité.
• Apporter un soutien à l'équipe pour assurer une expérience agréable aux clients. Sens de la sécurité
La sécurité est primordiale à bord. Un matelot doit être vigilant, attentif aux procédures de sécurité et réactif en cas d'urgence.
Bonne condition physique
Le travail peut être physiquement exigeant, car il implique souvent des tâches de manutention, de nettoyage et des déplacements sur le navire dans des conditions variées. Esprit d'équipe
Les matelots travaillent en étroite collaboration avec le reste de l'équipage pour assurer le bon fonctionnement du navire. Une bonne communication et la capacité de travailler ensemble sont cruciales. Sens de l'organisation
Les matelots doivent savoir prioriser leurs tâches, gérer leur temps efficacement et être prêts à s'adapter à des situations imprévues.
Adaptabilité
Les conditions en mer peuvent changer rapidement, et les matelots doivent être capables de s'adapter à différents environnements, horaires et tâches.
Autonomie et initiative
Bien qu'ils fassent partie d'une équipe, les matelots doivent parfois travailler seuls. Ils doivent être capables de prendre des initiatives tout en respectant les protocoles. Bonnes aptitudes en communication
Il est essentiel d'être capable de communiquer clairement avec les autres membres de l'équipage et les passagers, surtout en cas de problème.
Sens du service client
Bien que leur rôle soit avant tout opérationnel et de sécurité, un bon matelot peut également interagir avec les passagers pour leur offrir une expérience agréable à bord. Barmaid
Bar Le Bocage-Lévis, QC
juillet 2021 - décembre 2022
Serveuse/Barmaid
Shogun Sushi-Ville de Québec, QC
janvier 2019 - juin 2019
Stage de sensibilisation, éducation spécialisée
air de Lévis-Ville de Lévis, Hivers
septembre 2017 - novembre 2017
Monitrice et Assistante-Monitrice de planche à neige Centre de Plein Air Ville de Lévis-Levis, CA
décembre 2013 - mars 2017
Emploi saisonier
Cours de groupe et privé
De 2 à 65 ans
Cours de 1 à 5h
Camp de relâche
Planche à neige et ski à la demande
Enseigner, écouter et assister
Tremplin, Centre d'aide aux personnes immigrantes, Automne ENGAGEMENTS SOCIAUX, POINTS D'INTÉRÊT
2015 - 2016
• Comité Sportif (École secondaire Pointe-Lévy), Année scolaire 2015-2016
• Jonction pour elle, Avril 2013
• Tremplin, Centre d'aide aux personnes immigrantes, Automne 2013 Formation
Université en Informatique
Université Laval - Québec
janvier 2024 - actuellement
Certificat collégial en UX Design
California Institutes of Arts - En ligne
août 2020 - novembre 2020
Attestation d'études collégiales en Commerce en ligne LaSalle Collège - Montréal, QC
septembre 2019 - mars 2020
Diplôme d'étude secondaire en Programme d'étude international École secondaire Pointe-Lévis - Lévis, QC
2012 - 2017
Compétences
• Compétences en communication
• Microsoft Office (10 ans minimum)
• Vente
• Vente au détail
• Tenue d'un bar
• Compétences en informatique
• Training & Development
• Service à la clientèle (10 ans minimum)
• Social Media Management
Langues
• Français - Expert
• Espagnol - Débutant
• Anglais - Intermédiaire
Certificats et accréditations
VHF
mars 2021 - actuellement
Certificat restreint de radiotéléphoniste
Effective communication
UX Design
novembre 2020 - actuellement
Business plan
Objective analysis
Persona analysis
Other analysis
Application design
Diplôme d'étude secondaire
juin 2017 - actuellement
Informations supplémentaires
Interest
• Lecture
• Casse-tête mathématique, logique, etc.
• Experience utilisateur
• Développement
• Information Security
• Digital Investigation.
• Security, Discretion and Loyalty
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