Customer Service Representative

Junior Guy Biny MEKA MEKA

Adresse Address : Douala, Cameroun Douala, Cameroon

Téléphone Phone : +237-***-***-***

Courriel Email : ****************@*****.**

Objectif professionnel Career Objective : Représentant du Service Client Customer Service Representative

Langues : Français French : Excellent Excellent Anglais English : Excellent Excellent

Compétences Skills

Compétences professionnelles Professional skills

● Capacité à offrir des solutions personnalisées Ability to provide personalized solutions

● Suivi des demandes clients via téléphone, courriel ou chat Tracking customer requests via phone, email, or chat

● Gestion efficace des plaintes et résolution de problèmes Efficient complaint handling and problem resolution

● Compréhension approfondie des produits ou services de l’entreprise In-depth understanding of company products or services

● Capacité à anticiper et satisfaire les attentes des clients Ability to anticipate and meet customer expectations

● Familiarité avec les plateformes de communication Familiarity with communication platforms

Habiletés relationnelles et personnelles Personal and social skills

● Adaptabilité Adaptability

● Travail en équipe Teamwork

● Orientation client Customer orientation

● Résolution de problèmes Problem-solving

● Autonomie et proactivité Autonomy and proactivity

● Gestion du stress et des priorités Stress and priority management Maîtrise de Logiciels software skills : Microsoft office (excel, word, powerpoint), Canva Expérience de travail Professional experience

Agent du Service Client Customer Service Officer Advans Cameroun SA, Douala 06/2023 – Présent Present

● Gestion des bases de données clients Managing customer databases

● Suivi des clients et envois par courriel Customer follow-ups and emailing 1

● Ouverture de comptes bancaires Opening bank accounts

● Prospection, orientation et conseil client Prospecting, orientation, and customer advice

● Utilisation des logiciels et applications bancaires Knowledge of banking software and applications

Serveur Waiter

Complexe Top Rank Plaza, Douala 12/2022 – 02/2023

Serveur Waiter

NJEIFORBI Chick’n, Douala 2023

Community Manager Commercial

Éditions Cheikh Anta Diop, 03/2022– 09/2022

● Animation et gestion des pages de réseaux sociaux Social media management and animation

● Conception et production de couvertures d’œuvres littéraires Design and production of literary and didactic works

● Prospection et ventes en ligne via les réseaux sociaux Online prospecting, campaigns, and sales via social media

Ambassadeur de Marque Brand Ambassador

Yoomee Cameroun, Douala 12/2020 – 08/2021

Prospection, orientation et ventes de produits et services télécoms Prospecting, orientation, and sales of telecommunication products and services.

Formation Education

Formation en Marketing Digital et Bureautique Training in Digital Marketing and Office Automation

CFPK Kaylang, Douala 2021

Licence Bachelor’s Degree

Institut Universitaire du Golfe de Guinée, University Institute of the Gulf of Guinea, 2019 Diplôme Supérieur National en Marketing Higher National Diploma in Marketing HIBMAT, Buea 2018

Autres activités et distinctions Other Activities and Achievements Permis de conduire Catégorie B Driver’s License Category B Références disponibles sur demande. References available upon request. 2

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