customer service representative, bilingüe.
Resume:
Robin Alemán Román
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HABILIDADES
Dominio en el uso de herramientas informáticas, habilidades en escucha activa, creatividad, pensamiento crítico, adaptabilidad, atención rigurosa a los detalles, empatía, gestión efectiva del tiempo y alta capacidad para la ejecución eficiente de tareas.
Bilingüe en español e inglés, con nivel de competencia C2 (proficiente) en inglés.
EXPERIENCIA
NMAC, Aguascalientes - customer service representative ABRIL 2024 - ENERO 2025
● Desempeñé funciones de servicio al cliente en NMAC, la división financiera de Nissan. En este rol, llevé a cabo diversas responsabilidades, como el seguimiento de la liberación de títulos, la recepción y documentación de la información proporcionada por las aseguradoras en casos de pérdida total de vehículos, y la asistencia a los clientes en el uso de plataformas digitales. Además, gestionaba el proceso de pagos mensuales y realizaba otras tareas administrativas relacionadas. Esta experiencia me permitió adquirir un conocimiento profundo del sector autofinanciero, mientras desarrollaba habilidades clave como redacción y documentación eficiente, atención rigurosa a los detalles, fortalecimiento de la paciencia e inteligencia emocional. Core Multiservice Strategies / Centris, Aguascalientes - agente telefónico
JUNIO 2021 - DICIEMBRE 2023
● Brindé servicios en diversas campañas, comenzando con una asignada a una reconocida cadena de restaurantes de pizza, Domino s, donde me encargaba de recibir y procesar pedidos de clientes por vía telefónica, asegurando que la información fuera correctamente dirigida a la sucursal correspondiente. Posteriormente, participé en una campaña enfocada en servicios dentales, donde coordinaba citas de pacientes a través de llamadas telefónicas. Mi última asignación fue para un grupo médico, donde no solo gestionaba la agenda de citas de los pacientes, sino que también enviaba correos electrónicos a profesionales de la salud o a las instalaciones pertinentes, conforme a las necesidades específicas de cada paciente. Además, desempeñé funciones como intérprete en inglés y español, facilitando la comunicación en la misma campaña.
TELEPERFORMANCE, Aguascalientes - agente telefónico ENERO 2020 - ABRIL 2020
● Ofrecí atención y soporte a clientes a través de llamadas telefónicas para una reconocida compañía de servicios de cable, Comcast. Mi labor consistía en resolver consultas relacionadas con cargos, facturación y pagos, brindando información clara y precisa para asegurar la satisfacción del cliente. Además, gestionaba solicitudes de pago, procesaba transacciones y, cuando era necesario, asistía en la cancelación de servicios, adaptando mis respuestas y soluciones a las necesidades particulares de cada cliente. Mi enfoque siempre estuvo en proporcionar un servicio eficiente, manteniendo altos estándares de calidad y garantizando una experiencia positiva para los usuarios. EDUCACIÓN
CENTRO DE EDUCACIÓN MEDIA UAA, Aguascalientes - Bachillerato 2016 - 2019
Realicé mis estudios de bachillerato en el Centro de Educación Media de la Universidad Autónoma de Aguascalientes (UAA), campus Central, entre 2016 y 2019, donde adquirí una formación académica integral que me permitió desarrollar los conocimientos y habilidades necesarios para continuar con mi crecimiento educativo y profesional.
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