Gestion De La
Resume:
Mouhcine KOUIDRY
Adresse : ** Rue Hafid Ibrahim, Casablanca
Courriel : *******.*@*****.***
GSM : +212*********
Langue : Français, Anglais, Arabe
Qualifications
● Flexible et ponctuel ;
● Négociateur et bon communicateur ;
● Autonome ayant la capacité de travailler dans des situations à haute pression ;
● Excellente compétence en service à la clientèle et en satisfaction clients ;
● Maîtrise des outils et programmes bureautique et informatique ;
● Compétences en développement web et programmation (Html, Css, JavaScript, PHP) ;
Expériences professionnelles
superviseur des services alimentaires chez McDonald’s Juillet 2022 – jusqu'à présent
● Gestion de personnel ;
● Gestion du planning du personnel ;
● Gestion de stock ;
● Gestion de la sécurité alimentaire ;
● Satisfaction client ;
● Gestion des recettes ;
● Gestion de l'ouverture et fermeture du restaurant.
● Gestion de la sécurité préventive.
● Gestion des résultats (profits and loss).
● Gestion de la formation des équipes.
● Gestion du contrôle des équipements (PEP)
● Gestion des quarts de travail.
Freelancer en développement web
Décembre 2021 –Juin 2022
● Création de site web et d’application web (vitrine, e-commerce, blog, virtuel 360 ) ;
● Optimisation de site web et référencement naturel SEO ;
● Maintenance et modification de plateforme web.
Représentant du service à la clientèle
Expert en rétention client chez INTELCIA (pour le compte de SFR) Décembre 2020 - Septembre 2021
● Gestion des appels entrants et sortants ;
● Gestion des conflits ;
● Garantie de la satisfaction clients ;
● Négociation des remboursements ;
● Réengagement et ventes des services additionnels. Conseiller clientèle chez Total-Call (pour le compte de Free-Télécom) Septembre 2019 - Octobre 2020
● Gestion des appels entrants et sortants ;
● Gestion du portefeuille clients ;
● Garantie de la satisfaction clients ;
● Migration fibre optique ;
● Souscription des services additionnels.
Conseiller clientèle chez XCCED (pour le compte de Vidéotron CANADA) Mai 2018 – Décembre 2018
● Gestion des appels entrants-sortants ;
● Gestion des commandes clients ;
● Garantie de la satisfaction clients ;
● Établir des relations solides et durables tout en gardant des bonnes relations avec le personnel interne et externe ;
● Conseil et entretien ;
● Fournir un service à la clientèle exceptionnelle tout en évaluant les besoins des clients.
Conseiller clientèle chez B2S (pour le compte de la poste mobile) Juillet 2017-Mai 2018
● Gestion des appels entrants et sortants ;
● Commercialisation des services téléphonique ;
● Élargir le portefeuille clients ;
● Garantie de la satisfaction clients.
Diplômes et certificats
● Juillet 2024 : Réussir un coaching sur le vif
● Juillet 2024 : Comment les gens apprennent
● Juillet 2024 : Feedback efficace
● Juillet 2024 : Rounds de tarification - International
● Juillet 2024 : Mener des conversations difficiles
● Nov 2023 : Les fondamentaux de la distribution hôtelière (ESSEC Business School / Coursera)
● Oct 2023 : Fondements du management dans l'industrie hôtelière (University Of North Texas / Coursera)
● Oct 2023 : Gestion de la nourriture et des boissons (Università Commercial Luigi Bocconi / Coursera)
● 2021-2022 : Certificat de développeur web à 3WA ;
● 2019 : Certificat de satisfaction client (ILLIAD) ;
● 2018-2019 : Licence en marketing à L’ENCG ;
● 2016-2018 : Technicien spécialisé en gestion des entreprises à ISTA ;
● 2015-2016 : Université de droit français ;
● 2014-2015 : Baccalauréat en économie et gestion ;
Address: 03 Rue Hafid Ibrahim, Casablanca
Email : *******.*@*****.***
GSM : +212*********
Language : French, English, Arabic
Qualifications
● Flexible and punctual ;
● Negotiator and good communicator ;
● Autonomous with the ability to work in high pressure situations ;
● Excellent customer service and satisfaction skills ;
● Mastery of office and computer tools and programs ;
● Web development and programming skills (Html, Css, JavaScript, PHP) ; Professional experience
Food service supervisor at McDonald's
July 2022-Up to now
● Staff management ;
● Staff scheduling management ;
● Inventory management ;
● Food safety management ;
● Customer satisfaction ;
● Revenue management ;
● Opening and closing procedures management ;
● Preventive safety management ;
● Profit and loss management ;
● Team training management ;
● Equipment control management (PEP) ;
● Shift scheduling and management;
Freelance Web Developer
December 2021 - June 2022
● Website and web application creation (showcase, e-commerce, blog, 360 virtual)
● Website optimization and SEO (Search Engine Optimization)
● Web platform maintenance and modifications.
Customer Service Representative
Customer retention expert at INTELCIA (For the name of SFR Telecom, France) January 2021 – December 2021
● Inbound-Outbound call management;
● Conflict management ;
● Ensure customers satisfaction;
● Negotiation of refunds;
● Re-engaging and sales of additional services.
Customer Advisor at Total-Call (for the name of Free-Telecom, France) October 2019–December 2020
● Inbound-Outbound call management;
● Management of the customer’s portfolio;
● Guarantee of customer satisfaction;
● Fiber optic migration;
● Subscription to additional services.
Customer Advisor at Majorel (for the name of Engie, France) March 2019–june 2019
● Incoming-Outgoing call management;
● Management of customer orders ;
● Ensuring customer satisfaction;
● Building strong and lasting relationships while maintaining good resonance ; Customer advisor at XCEED (For the name of Videotron, Canada) June 2018–December 2018
● Incoming-Outgoing call management;
● Management of customer orders ;
● Ensuring customer satisfaction;
● Building strong and lasting relationships while maintaining good resonance with internal and external staff;
● Counseling and Maintenance;
● Provide exceptional customer service while assessing customer needs. Customer Advisor at B2S (For the name of la poste mobile, France) July 2017 – June 2018
● Inbound-Outbound Call Management;
● Marketing of telephone services;
● Expand the customer’s portfolio;
● Ensuring customer satisfaction.
Degrees and certifications
July 2024 : Succeeding in On-the-Spot Coaching
July 2024 : How People Learn
July 2024 : Effective Feedback
July 2024 : Pricing Rounds - International
July 2024 : Leading Difficult Conversations
Nov 2023 : The fundamentals of hotel distribution (ESSEC Business School / Coursera)
Oct 2023 : Management Foundations in the Hospitality Industry (University Of North Texas / Coursera)
Oct 2023 : Food & Beverage Management (Università Commercial Luigi Bocconi / Coursera)
2021-2022 : Web Developer Certificate at 3WA ;
2019: Customer Satisfaction Certificate (ILLIAD);
2016-2018: Technician specialized in business management at ISTA; 2015-2016: French Law University;
2014-2015 : High school diploma in economics and management.
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