Chargée de clientèle

Lobna Amayed

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Gafsa, Tunisie

SOMMAIRE

En processus d’obtention d’une résidence permanente au Canada Motivée à l’écoute dynamique et toujours prête à relever des challenges professionnels Autonome et j’apprends vite J’ai toujours fait preuves de bienveillance et professionnalisme tout au long de mon parcours professionnel

J’ai participé à l’évolution de l’une des Compagnie Québécoise en courtage hypothécaires seulement en travaillant à distance

et j’ai réussi à offrir un service clientèle exceptionnel EXPÉRIENCE DE TRAVAIL

Chargée d’ouverture des dossiers Pardon / Waiver ( Télétravail) nov. 2019 - juin 2022 Identité Québec ( en partenariat avec groupe Scf) • Québec, Québec Répondre aux Clients sur le Chat Direct sur le site de la Campagnie Ouverture des dossiers Pardon Waiver

Répondre aux Clients sur les réseaux sociaux de la Campagnie Chargée des tâches administratives et soutien aux utilisateurs oct. 2019 - nov. 2021 Bureau de Crédit Canadien (en partenariat avec groupe Scf) • Québec, Québec Répondre aux clients sur les réseaux sociaux et au téléphone Gestion des demandes et des plaintes des clients

Transmission des informations aux départements concernés Téléphoniste et Chargée de clientèle ( Télétravail) juin 2015 - juin 2022 Groupe Solution Crédit Finance • Québec, Québec

Proposer des services financiers aux personnes ayant reçu des avis ou préavis d’hypothèque légal

Planifier des rendez-vous pour les courtiers hypothécaires Reception et traitement des appels entrants

Gestion de l’agenda et des rendez-vous

Rédaction des rapports et prise des messages

Agent de centre d’appel mai 2010 - avr. 2013

D2C call center • Gafsa

Compagnes publicitaires

B2B SALES

B2C SALES

Téléphoniste nov. 2007 - mai 2009

CAPSA Call Center • Gafsa

B2B Sales

B2C Sales

Fiscalité

FORMATION

Stage d’études ( agent d’escale) juil. 2006 - sept. 2006 Compagnie aérienne Tunisair • Gafsa, Tunisie

Brevet Technicien Professionnel juil. 2005 - juil. 2006 Institut Avenir de formation Touristique et professionnelle • Gafsa Tourisme et Hospitalité

COMPÉTENCES

Persévérance

Travail en équipe

Sens de la communication

Sens de l’organisation

Gestion du stress

Service à la clientèle interne et externe

Maîtrise des outils informatiques

Langue: Français ‘ Anglais et Arabe

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