Responsable De Centre

Amara Ben Karda

Téléphone : +216-**-***-***

E-mail : *****.********@**************.**

Date & pays de naissance : 15/11/1977 à Tunis

Etat matrimonial : Marié.

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Du 2020 à ce jour : CENTRE DE CONSTRUCTION DES LIGNES A TUNISIE TELECOM

Chef Equipe

*Réparation des pannes avec une moyenne d’intervention de 4 heures

*Installation et maintenance des systèmes de réseaux (téléphonie professionnelle, wifi, câblage cuivre, fibre optique, Data, Vdsl, Gpon).

*Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes de connectivité.

*Assurer le raccordement client aux réseaux à fibre optique.

Du 2013 au 2020 Agent Technique de Production :

*Effectuer l’entretien, le dépannage et l’installation d’équipement de télécommunication.

*Relever les dérangements.

*Charger d’installer les connexions qui nous relient au monde par voie téléphonique (câbles, routeurs, modems).

Du 2004 au 2013 : AGENCE COMMERCIALE TUNISIE TELECOM

*Support client-vente (service –produit)

*Encaissement

*Saisir des demandes fixes

*Vente des produits de notre entreprise fixe et mobile

*Traitement des litiges des dossiers clients

*Traitement des dossiers contentieux

Du 2001 au 2004 centre d’appel :

* la gestion des appels téléphoniques entrants

*répondre à des demandes d’information

*donner des renseignements

*traitement des réclamations (fixe et mobile)

*superviseur

* gérer une équipe de quarantaine d’operateurs

* surveiller et accompagner les opérateurs au quotidien

* responsable de la plateforme d’appels

*encadrer, superviser, animer, donner conseil et suivre son équipe en s’assurant de

répondre aux besoins des clients

Du 1999 au 2001 : SOTETEL

Du 1994 au 1999 : GROUPE HOLDING (POULINA)

*Commercialisation des produits avicoles

*Découpages des poulets

*Chauffeur + délivré

DIPLOMES

*1999 au 2000 : Niveau Baccalauréat

*2000 : Diplôme ATBIG (agent technicien bureautique et informatique de gestion)

*2001 : Attestation de l’institut Supérieur de promotion de l’emploi

*2004 au 2009 : Chef scout avec Tunisie Telecom

*2010 au 2012 : Bénévole au croissant rouge

*2015 : Certificat de secourisme

*2020 : Certificat de reconnaissance suite la crise sanitaire de covid 19

QUALIFICATIONS ET COMPETANCES

* Langues : Français niveau : évolué /Anglais niveau : intermédiaire

Autre langue : Arabe

*Traits de caractère : réactif, autonome et capable d’analyser rapidement une situation, esprit d’équipe, la disponibilité, la réactivité et la résistance au stress

Autre : permis de conduire

*Activités : Club sportif de hammam-lif (volley Ball)

Sport et travail Tunisie Telecom

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