Abdelhalim Bajbouj

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Responsable pilotage en temps réel

PROFILE

Maitrise la gestion de Flux entrant et sortant pour les projets techniques commercial & Télévente avec capacité à déterminer les orientations en fonction des enjeux et des objectifs à atteindre.

Ayant une grande capacité d’apprentissage, ponctuel et polyvalent avec faculté d’adaptation et doté de force de proposition.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Phone Groupe Sept. 2011 - Jan. 2012

Conseiller Commercial

Assistance technique des clients Orange mobile niveau 2.

Comdata Groupe Jan. 2012 - Sept. 2012

Télévendeur

Télévendeur puis Coach sur le projet SFR FTT ADSL Xsell.

Sitel Sept. 2012 - Juin. 2013

Conseiller Commercial

Conseiller commercial au sien de l’activité mobile, le lancement de l’activité ANC ADSL et détachement autant que support métier.

Détachement autant que vigie pour la gestion de flux.

Intelcia Juin. 2013 – Jusqu’à présent

Responsable pilotage en temps réel (2 ans)

Mettre en place les actions nécessaires pour la montée en compétence des pilotes de flux

Assurer la dynamique de l’équipe

Fixer les objectifs de progression des collaborateurs et les recevoir mensuellement pour leurs primes

Suivre la rentabilité des comptes Darty, SFR TLV, et les Projets Digital et optimisation des heures loguées.

Gestion du process des primes au sein de la WFM

Gestion des projets transverse : Formation IDP, montée en compétence, Livrables …

Remonté tout impact sur le business en proposant les plans d’actions adéquats : planification, KPI …

Encadrement des équipes de pilotage et gestion des imprévus

Responsable d’équipe (2 ans)

Gestion des points production des projets et réunion co-production

Coacher, animer et assister son équipe

Faire respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données

Valider le recrutement des agents

Assurer le suivi quotidien des indicateurs de performance, identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’actions nécessaires

Gestion des appels conflictuels

Contrôler le temps de travail des agents ainsi que leur encadrement administratif

Éditer et suivre les reportings de la production

Analyste IDP (4 ans)

Planification et gestion du taux de couverture intraday et du taux d’occupation

Suivre et alerter par rapport aux KPI du projet : QS, DMT …

Valider le déploiement des formations, briefs

Gestion des pauses et du temps de travail journalier en fonction du besoin de production

Répertorier les incidents plateaux

Mission à Rabat et Cameroun pour la formation et montée en compétence des nouveaux IDPproduction

Conseiller Commercial SFR (1 ans)

FORMATION

LICENCE SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION

2008 – 2011 Maroc

Université Hassan 2 : Faculté des sciences économiques juridiques et sociales

BAC Sciences de vie et de terre

2007 – 2008 Maroc Lycée Oued-eddahab

LANGUES

Français : Avancé

Anglais : intermédiaire avancé

Arab : Langue maternelle

COMPETENCES

Excellente maitrise d’outil Microsoft Excel + VBA

Outils

Maitrise des outils de pilotage :

CMS : Création de rapports, Gestion des flux, compétences, EWT, VDN, configuration centre de contact …

Dimelo : Gestion SLA, gestion des compétences, configuration routage des chats …

Genesys : Gestion des files, gestion des compétences (CME : config Manager Environ…), priorisation des flux, Création des espaces de travail…

CENTRES D’INTÉRÊT

Activités sportives : Natation, tennis (en club), football

Activités culturelles : Lecture

Stages

Stage 3 mois Sté Info-service Marrakech.

Stage 3 mois Sté CBI service commercial Casablanca.

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