EVELYNE LYDIENNE EDJANGUE TOY

CHEF SERVICE EXPERIENCE CLIENT

Février 2023-Actuellement Customer Support Manager NEXAH

Douala

J’ai à ma charge tout le service client de l’entreprise. En plus de gérer les grands comptes, je dois m’assurer que mon équipe gère bien les petits et les moyens comptes en leur donnant des stratégies idoines pour les assister convenablement, booster leur consommation mais aussi et surtout les fidéliser. En gros, je dois me rassurer que chaque utilisateur de notre service ait une expérience client irréprochable.

Décembre 2021 – Février 2023 Premium Customer Manager NEXAH

Douala

J'avais à ma charge la responsabilité de gérer tous les clients gros comptes de NEXAH qui consistant entre autres à :

· Gérer de façon prompte leurs réclamations et se rassurer de les garder satisfaits.

· Elaborer des stratégies permanentes pour les fidéliser.

· Réfléchir de façon permanente sur des actions à mener pour atteindre les objectifs.

· Piloter l’expérience client lors de la souscription aux nouveaux services de

NEXAH mis sous forme de Projets notamment le projet PRIME PAY pour l’assurance PRUDENTIAL BENEFICIAL ; solution permettant à leurs clients de payer leurs assurances sans se déplacer par paiement mobile.

- Piloter l’expérience client lors du déploiement de la nouvelle solution de paiement mobile dans les stations-services de OLA ENERGY dans le littoral et le centre. Il s’agissait de former les pompistes et les gérants sur comment permettre aux clients de désormais payer les produits pétroliers par Orange et Mtn Money à travers la solution de paiement mobile installée dans le terminal.

-Piloter l’expérience client des gros projets

Octobre 2020 - Décembre 2021 Customer Support Assistant NEXAH

Douala

Il était question pour moi de répondre de façon prompte aux réclamations des clients et leur apporter un suivi particulier afin qu’ils demeurent satisfaits.

Aussi, étaient à ma responsabilité les tâches suivantes :

-ORGANISATION DU PROJET RELATIF A LA PARTICIPATION DE L’ENTREPRISE AU

SALON PROMOTE EN FEVRIER 2022

-ORGANISATION DU PROJET RELATIF AU PARTAGE DES GIFTS AUX ENTREPRISES EN FIN D’ANNEE 2021

-ORGANISATION DU PROJET RELATIF A L’EVENEMENT DE LA PRESENTATION DU

PLAN STRATEGIQUE 2022 EN DECEMBRE 2021

Juin 2017 - Octobre 2020 Téléconseillère NEXTTEL CAMEROUN

Douala

Il était question pour moi de répondre à toutes les préoccupations des clients concernant les produits et les services de NEXTTEL de la façon la plus douce, brève, courtoise et compréhensible. je devais assister le client de telle sorte qu’à la fin de l’appel il soit satisfait et motivé à rappeler une autre fois au cas où il aurait une autre préoccupation. Tout ceci devait être fait dans un ordre respectant les critères de réponse d’un appel.

Par la suite j'ai été promue au happy call ligne qui se charge d’appeler les clients pour une évaluation précise. À ce niveau ma tâche était d’appeler les clients VIP pour assurer leur suivi, les informer des gains dont ils bénéficiaient mais aussi et surtout leur montrer l’intérêt qu’on leur accorde.

Quelques mois plus tard j'ai été promue à la ligne VIP essentiellement. Cette ligne comprend exactement trois (03) principales lignes : la ligne VIP elle-même en charge de nos clients haut de gamme, la ligne TELESALES relative aux préoccupations concernant tout ce que nous avons en vente dans nos boutiques et enfin la ligne MNP (Mobile Network Portability) qui est en charge des préoccupations concernant la portabilité

Février 2017 Hôtesse à PROMOTE VOX AFRICA

Yaoundé

Ma mission principale était d’accueillir tous les visiteurs de notre stand et les éclairer sur des points qui leur paraissaient sombres. À côté de ça, je servais aussi de décor pendant les émissions enregistrées sur le site de PROMOTE.

Novembre 2016 Hôtesse pour l’évènement ‘’ SI RONDE SI CHIC’’

Yaoundé

Ma mission était de placer les concernés là où il se devait, veiller à ce qu’ils ne manquent de rien mais aussi et surtout les accompagner dans le moindre pas et geste.

Juillet 2016 Agent d'identification MTN CAMEROUN

Douala

Il était question pour moi de reconduire l’identification des abonnés MTN et d’identifier ceux qui ne l’étaient pas encore. Cette activité touchait aussi bien l’image de l’entreprise que sa notoriété. J'avais donc pour rôle de bien m'occuper des clients, de répondre à toutes leurs questions, de faire en sorte qu’ils quittent nos locaux étant satisfaits.

Juillet - Septembre 2015 COMMERCIALE RADIO SPORT INFO

Douala

Stage professionnel effectué pour renforcer les compétences de bases. Il était question de gérer les passages à l’antenne, de suivre les partenariats, de relancer les éventuels prospects pour des contrats, de s’assurer du contenu des messages avant la diffusion. Aussi veiller à la bonne image de l’entreprise et se rassurer que les clients sont satisfaits du rendu. En d’autres termes nous étions responsables de la relation avec les clients.

Janvier 2014 POMPISTE STATION BLESSING

Stage de vacances effectué à Yaoundé dans le but de me ressourcer en ce qui concerne le fonctionnement des stations-services. Ma mission principale était d’attirer le maximum de personnes à venir consommer dans cette station et les pousser à revenir nous voir.

Décembre 2013 HÔTESSE ISTAG

Yaounde

Il s’agissait d’un évènement nommé ‘’JOUR DE COM’’ organisé par ledit institut.

C’est un salon estudiantin permettant aux étudiants de créer un partenariat fort et durable avec les entreprises. Ma mission consistait à accueillir les invités, les accompagner dans chaque site et leur expliquer de quoi il est vraiment question. Aussi, il était de veiller à ce qu’ils soient à l’aise, être près d’eux afin de mieux répondre à leurs attentes.

Décembre 2013 HÔTESSE BF ZUMA

Yaoundé

L’entreprise en question présentait ses produits et récompensait ses meilleurs clients. J'étais à l’accueil et conduisais les invités à leurs places respectives, je m'assurais qu’ils soient dans de bonnes conditions et ne manquent de rien. Une fois la remise des cadeaux arrivée, je me chargeais de remettre le paquet au concerné.

Octobre 2015 - Juillet 2016 LICENCE PROFESSIONNELLE en Marketing Management Opérationnel, mention AB Institut Universitaire de la Cote (IUC), Douala

Juin 2015 BTS En Communication D’entreprise, mention AB Institut universitaire du Golfe de Guinée (IUG-ESG

Douala

Mai 2013 Baccalauréat littéraire (A4 espagnol), Lycée Bilingue de Yaoundé Yaoundé

Mai 2006 CEP Centre Scolaire Thom and John

Douala

Français (Très bien)

Anglais (Bien)

Langue Maternelle (Bien)

Avril 2016 STAGE PROFESSIONNEL CAMEROUNAISE DES EAUX

(1 mois) Douala

Stage professionnel me permettant d’entrer en contact avec la clientèle. Dans cette entreprise, j'avais un rôle de contrôle: vérifier que ce que le releveur avait donné comme information par rapport à sa relève des compteurs est vraie et cohérente. L’autre mission était de recueillir auprès des consommateurs leurs avis sur l’entreprise, être tout le temps en contact avec eux afin de satisfaire leurs besoins, gérer leurs réclamations le plus rapidement possible.

Juin - Août 2014 STAGE ACADEMIQUE VOX AFRICA

(3 mois) Yaoundé

Stage académique effectué dans le but d’allier la pratique à la théorie pour une formation accomplie. Les tâches qui m'étaient données se rapportaient à la recherche des nouveaux clients pour le compte de la structure VOXPROD, et éventuellement la relance des clients qui étaient déjà prospectés. Grace à cet exercice j'ai pu faire entrer dans le portefeuille client de l’entreprise deux potentiels

prospects notamment MTN CAMEROUN et GUINESS CAMEROUN ce qui a permis de booster fortement le chi re d’a aires de la structure. J'ai également participé à la réalisation de plusieurs émissions et spots publicitaires

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