Results oriented, business development, customer satisfaction

ABDELILAH EDDAJIBI

RESPONSABLE COMMERCIAL

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Casablanca, Maroc

linkedin.com/in/abdelilah-e-3b162520

LANGUES

Ambitieux, charismatique, orienté résultats et persévérant, sont parmis les qualités de mon profil autant que responsable commercial en transport international chez DHL Express Maroc depuis 15 ans. Durant mon parcours professionnel j’ai réussi plusieurs missions passant par un reponsable de traitement réclamation client, un responsable recouvrement, un responsable de gestion de projet et un assistant de facturation.Toutes ces expériences m'ont permis de valider des acquis professionels et assurer un developpement personnel constant pour être à la hauteur des attentes de la direction et du top management. Mon objectif est de relever un nouveau défi, mettre en oeuvre toutes mes connaissances et mon savoir faire au service de votre honorable entreprise.

Anglais Francais Arabe

• Prospection client sur le terrain

• Recrutement de nouveaux clients chaque mois "entre 7 à 10 clients"

• Développement commercial du C.A. "+15% par an"

• Negociation des contrats de partenariat client

• Gestion des reclamations clients

• Gestion de paiement "par echéance"

• Accompagnement des clients dans le developpement de business à l'international

• Gestion des Appels d'offres

• Realisation des objectifs mensuels/Trimestriels et annuels fixés par la direction générale

Nov. 2019 – Aujourd’hui Responsable commercial terrain Casablanca, Maroc DHL Express Maroc

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

COMPÉTENCES

• Gestion de projet.

• Prospection et developpement commercial.

• Prise d'initiative.

• Travail sous pression et gestion de stress.

• Aisance relationnelle.

• Ecoute active.

• Gestion des priorités.

• Travail d’équipe

• Sens de la communication

• Leadership

• Trés bonne capacité d’adaptation et d’intégration

• Gestion de la relation client

• Autonmie

• Dépassement des objectifs

• Assurer le contact régulier avec les clients par téléphone

• Prospecter par téléphone et recruter de nouveaux clients

• Répondre aux demandes clients

• Conseiller et vendre les services DHL aux clients

• Gérer les réclamations clients en liaison avec les autres départements

• Négocier, gérer les commandes et la prise de rendez-vous avec les clients.

• Atteindre les objectifs fixés par la direction commerciale Oct. 2015 – Oct. 2019 Responsable commercial « Télésales » Casablanca, Maroc DHL Express Maroc

OBJECTIF

Jan. 2011 – Sept 2015 Responsable réclamation client « Query Handling » RÉFÉRENCES

Références disponibles sur demande.

• Voyages : Europe, Canada, Maroc.

• Sports : Natation, football, Athlétisme.

CENTRES D’INTÉRÊT

Casablanca, Maroc MATCI (Institut Supérieur Canadien de Management et de Technologie) 2011 - 2013 Master II en Management des Affaires spécialité Marketing Casablanca, Maroc Université Hassan II Casablanca

2016 - 2018 Master II en Commerce International

FORMATION

Casablanca, Maroc DHL Express Maroc

• Améliorer les services apportés aux clients de l'entreprise en s'assurant que les demandes et questions de ceux-ci reçoivent des réponses précises et rapides

• Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service

• Elaborer et faire évoluer les procédures afin d’améliorer la qualité du service client et en contrôler l'application

• Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place les ajustements nécessaires

• Relancer les clients en retard de paiement, recouvrer les impayés des clients et maintenir un contact privilégié avec les créanciers

• Participer à la conférence call mensuel avec la Région pour le suivi des créances des clients stratégiques

•

Jan. 2007 – Dec 2010 Assistant facturation client/Responsable recouvrement Casablanca, Maroc DHL Express Maroc

• Contrôler et mettre à jour les tarifs clients dans le systéme de facturation « IBS »

• Proposer des solutions sur les problémes liés au tarifs et au discordance des factures

• Traitement des demandes de tarif exceptionnel “Tarif Spot, One OFF”

• Préparer et éditer les factures et les envoyer aux clients

• Identifier les clients qui n'ont pas respectés les délais de paiement et récupérer les impayés

• Gerer un portefeuille client et atteindre les objectifs définis par la direction financière et générale

• Relances téléphoniques/Emails « en retard de paiement »

• Négociation avec les clients sur les délais de paiement et les convaincrent à payer leurs créances

• Encaissements et comptabilisations des factures payées…

• Préparation des dossiers clients contentieux « procédure judicaire » Certificat d’immersion Linguistique Anglophone

Université de Quebec à Montreal (UQAM)

2011 - 2011

Casablanca, Maroc

Certificat de suivi de formation d anglais des affaires British Center Casablanca

2008 - 2009

Casablanca, Maroc

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