Call Center Service

SAFA DARDOURI

Cité Rimmel Résidence Yasmine

Nabeul (Tunisie)

+216-**-***-***

Courriel : **************@*****.***

COMPÉTENCES

• Langues : français et connaissances de base en anglai

• Maîtrise des logiciels suivants : Word, Excel, PowerPoint

• Service à la clientèle

• Gestion des appels entrants et sortants

• Présenter ou identifier l'objet de l'appel (Information, réclamation, assistance, ...)

• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

• Gestion de bases de données clientèle : Enregistre toutes les demandes et assure leur suivi informatique

• Traite les messages électroniques entrants

• Contacter un client ou un prospect

• Présenter des services B to B et B to C

• Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc EXPÉRIENCES DE TRAVAIL

2019-2023 Téléconseillère en gestion patrimoine

AFM Consulting, Nabeul (Tunisie)

Télétravail

2018-2019 Commerciale

Business Call Center, Tunis (Tunisie)

2017-2018 Téléactrice

NEOPOLIS, Nabeul (Tunisie)

2015-2017 Commerciale

PHONASSUR, Monplaisir (Tunisie)

2014-2015 Conseillère clientèle

FDM Succursale, Tunis (Tunisie)

2012-2013 Téléconseillère Stagiaire

EMERGIS PHONE SARL, Nabeul (Tunisie)

FORMATION

2008-2011 DIPLÔME NATIONAL DE LICENCE APPLIQUEE

DOMAINE : Sciences et Technologies

Mention : Protection de l’environnement

Spécialité : Traitement et Valorisation des Rejets Université Tunis El Manar, Institut des sciences biologiques de Tunis (TUNISIE)

PERFECTIONNEMENT

2012 Cours d’anglais (General English) Level 3 et 4 AMIDEAST/ Tunisia English Language Program, Tunis (Tunisie)

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