Synthèse Professionnelle

Expérience

Coordonnées

Compétences

MOUAD ETTOUZRY

Je suis un chef de projet informatique fort d'une expérience de six années dans l'informatique et le management d'équipe. Grandes aptitudes à la communication dans la gestion des collaborateurs et des clients. Perfectionniste et puriste de nature, j'ai pu, à travers les expériences que j'ai accumulée, développer une approche mature et responsable de l'informatique et de l'administration des systèmes. Je suis quelqu'un de sérieux, collaboratif et force de proposition, emphatique et pragmatique, honnête, j'aime mon travail. 212*********

mouad.ettouzry@gmail.c

om

Rue 105 NR 22 GR T OULF

A CASABLANCA,

20200 CASABLANCA

Administration Windows

Server (2008 R2/2012

/2016/2019), Active

Directory Administration

des objets AD (User,

Groups, Workstation, OU,

GPO)

Administration Microsoft

Exchange / Office

365/outlook

Gestion des alertes

remontées sur (Centreon

/POM).

Contrôle de l'infrastructure

(Mémoire, CPU, Hardware,

disques et

partitions)Supervision des

infrastructures (File

systèmes, processus,

Stockage, applications).

Gestion des habilitations

utilisateurs/groupesGestio

n des bureaux virtuels sous

CITRIX et les profils de

sauvegardes Supervision

et contrôle des

équipements réseaux et

CHEF DE PROJET SMSI Jan. 2022 Actuel

Synelience group, casablanca

Appliquer les normes en vigueur pour garantir la conformité des activités.

Définir les besoins permettant de répondre aux enjeux de sécurité en cohérence avec les enjeux métiers.

Analyser les risques de sécurité liés au projet, proposer des mesures de sécurité si nécessaire.

Participer a l'administration des dispositifs de protection, surveillance et contrôle des systèmes informatiques. Assurer les suivis des éventuels incident de sécurité. Formaliser et suivre l'avancement du plan d'action de réduction des risques des systèmes d'information.

Accompagner l'utilisation des systèmes d'information par les équipes opérationnelles en rédigent des normes, des guides de bonnes pratiques et des procédures qui respectent le cadre méthodologique du systèmes de management de la sécurité d'information.

Procéder à des actions de sensibilisation générale ou de sensibilisation ciblée auprès des utilisateurs du systèmes d'information.

Effectuer un reporting régulier dans le but de documenter les avancées et les problèmes éventuels.

SERVICE DELIVERY EXPERT Nov. 2018 Jan. 2022

Synelience group, Casablanca

Missions et tâches réalisées :

Assurer le suivi des incidents majeurs / critiques et coordonner entre différents support IT

Mettre en place une grille qualité et assurer la montée en compétence de l'ensemble de support desk (niveau 1 et 2) Agir en tant que point d'escalade principal pour les escalades de niveau technique, de qualité et de Processus de niveau 1 et 2

Langue

Informations

Supplémentaires

des serveurs.

Automatisation des tâches

(Scripting Power Shell) et

(ActiveRoles Management

Shell)Gestion des Incidents

N1/N2

Planifier et assurer le suivi

et la coordination des

interventions

Conduite de projet

Arabe

Anglais

Français

Conduire l'entretien et

capitaliser les

apprentissages visant

l'autonomie des Agents.

Rechercher et appliquer

des solutions sur des

problèmes non référencés.

Documenter les solutions,

apporter et préparer des

rapports mensuels.

Agir comme point de contact pour la gestion de l'équipe sur toutes les questions opérationnelles concernant les procédures d'escalade

etablir et entretenir des lignes de communication avec d'autres groupes de travail pour discuter des problèmes d'exploitation, de service et techniques

Produire des rapports de qualité suite à des incidents majeurs ou à la réalisation des changements

Mettre en place les fondations de la relation: analyser des contextes et des besoins des agents, clarification des objectifs et de la finalité d'accompagnement

Analyser les données et commentaires reçus afin d'optimiser la qualité du travail fourni.

INGÉNIEUR SUPPORT Déc. 2015 Nov. 2018

Entreprise Orexians

Missions et tâches réalisées :

Administration Windows Server (2008 R2/2012/2016/2019), Active Directory

Administration des objets AD (User, Groups, Workstation, OU, GPO)

Administration Microsoft Exchange / Office 365/outlook Gestion des alertes remontées sur (Centreon /POM)

Contrôle de l'infrastructure (Mémoire, CPU, Hardware, disques et partitions)

Supervision des infrastructures (File systèmes, processus, Stockage, applications)

Gestion des habilitations utilisateurs/groupes

Gestion des bureaux virtuels sous CITRIX et les profils de sauvegardes

Supervision et contrôle des équipements réseaux et des serveurs

Automatisation des tâches (Scripting Power Shell) et

(ActiveRoles Management Shell)

Gestion des Incidents N1/N2

Planifier et assurer le suivi et la coordination des interventions.

CHARGÉ DE CLIENTÈLE Jan. 2015 Déc. 2015

Entreprise Acticall, BOUYGUES TELECOM, casablanca

Missions et tâches réalisées :

Réception des appels concernant les problèmes

téléphoniques et connexion internet

Etablir un diagnostic du premier niveau, résoudre les problèmes liés aux équipements de connexion

Configuration des services mobiles sur les téléphones. TECHNICIEN RÉSEAUX Sept. 2013 Juin 2014

Site-info, casablanca

Résolution des problèmes de connexion au réseau et assurer la gestion des mises à jour et des Correctifs

Gestion des comptes des utilisateurs, des ressources et les Formation

comptes de messagerie, NOTE

Installation et configuration (DHCP, SMTP) des imprimantes multifonction sur les réseaux.

Jan. 2001 Juin 2020

NSE

System Administration and IT Infrastructure juil

2021

Verif y at coursera.org /verif y/5P4T C JU U ZQ7Y

Cybersecurity Es-certificate nov

2020

Juin 2020

NSE_2_Certificate

IT SUPPORT Juin 2020

NSE_3_Certificate

Icsi-cnss-certified-network-security-specialist juil 2020

Certificate Projet Management Essentials Certified juin 2020 CERTIF Google Fondamentaux du marketing numérique juin 2020

Google, certification B6DQEHEU578J oct

2021

MANAGEMENT PROJET SYSTÈME D'INFORMATION (MP-SI) -

SYSTÈME D'INFORMATION

Juil. 2015

Faculter des sciences et technologies, settat

LICENSE PROFESSIONNELLE EN MÉTHODES INFORMATIQUES

APPLIQUÉES À LA GESTION DES ENTREPRISES (MIAGE) -

GESTION INFORMATIQUE

Juil. 2014

Faculté de sciences et technologie Hassan 1er(FST), settat Miage est un

diplôme qui ma permis d'avoir une double compétence en informatique et en gestion, destiné à

former des cadres d'entreprise experts en ingénierie et management des systèmes

d'information.

TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN RÉSEAUX INFORMATIQUE -

RÉSEAU INFORMATIQUE

Juil. 2013

Institut Spécialisé de Technologie Appliquée (ISTA), casablanca BACCALAURÉAT

Jan. 2010

Groupe scolaire les mérinides, casablanca

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