Call Center Service

INFORMATIONS PERSONNELLES

Nom et prénom : Jamazi Meriem Epouse Chebbi

Date et lieu de naissance : 01/09/1981 à Tunis

Adresse postale : 4, Rue Anas Ibnou Malek, Hammam-Chat, BP 2055

Adresse électronique : ******.******@*****.**

Téléphone: 23 830 680

FORMATION

1999-2000 : Baccalauréat Economie & Gestion

2000-2002 : Diplôme du premier cycle en Sciences économiques et de Gestion- ISG de Tunis

2002-2004 : Diplôme du deuxième cycle en Finance- ISG de Tunis

2004 : Master en Finance- ISG de Tunis

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Juin 2003 - Septembre 2003 : Société LA PAIX (filiale du groupe POULINA) - Stagiaire

Service comptabilité-trésorerie : suivi des paiements des clients et des règlement des fournisseurs

Octobre 2004-Mars 2005 : Société MEHARI BEACH - SIVP

Service commercial : contrôle de gestion d’une résidence faisant partie du groupe Mehari Beach

Service administratif: élaboration des courriers à la sortie et suivi à l’entrée

Avril 2005- Octobre 2005 : Société Maghreb Call Center - Chargée clientèle

Vente de produit par catalogue pour le client Bofrost

Novembre 2005-Mai 2006 : Société Transcom - Chargée clientèle

Commercialisation de ligne téléphonique et d’abonnement ADSL pour le client TELE2 France et SFR

Juin 2006-Fevrier 2007 : Société Transcom - Responsable & Formation Qualité pour le service Clientèle

Animation de sessions de formation pour les chargés clientèles

Supervision du vol qualité : contrôle, et proposition de plan d’action dans le but d’amélioration de la qualité de prestation du service

Mars 2007- Septembre 2007 : Société Transcom - Responsable d’équipe pour le service Clientèle (Pour divers comptes Clients)

Gestion d’équipe de chargés clientèles : Formation continue, gestion administrative (absence, titularisation), proposition de plan de développement individuel

Novembre 2007- Septembre 2014 : Société Transcom - Animatrice Formation et Qualité pour le service Clientèle (pour divers comptes Clients)

Préparation de supports pédagogiques de formation

Planification et animation de plan de formation

Evaluation des résultats de formation

Evaluation de l’atteinte des objectives qualités fixées par les clients

Suivi et proposition de plan de formation continue selon les besoins détectés

Octobre 2014-Août 2021 : Société Transcom – Team Leader

Gestion d’équipe

Gestion des indicateurs quantitatifs et qualitatifs

Gestion de portefeuille client

Mise en place de plan de développement pour atteinte des objectifs

Septembre 2021-Avril 2023 : Société Transcom – Business Manager

Gestion de responsables d’équipe

Gestion de portefeuille clients dans le but d’assurer l’atteinte des indicateurs

LANGUES ET INFORMATIQUES

Langues parlées et écrites :

Langue

Parlé

Lu

Ecrit

Arabe

Très bien

Très bien

Très bien

Français

Très bien

Très bien

Très bien

Anglais

Bien

Très Bien

Très Bien

Italien

Moyen

Moyen

Moyen

Outils informatiques :

Microsoft Word, Excel, Powerpoint, Internet

Autres informations :

Permis de conduire

Centres d’intérêt :

Sport : Volley Ball

Voyage

Curriculum Vitae

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