Customer Care Et

NJUISSI TAFEMPA VANESSA Téléphone : +1-819-***-****

Adresse à la maison

Courriel : **************@*****.***

PROFIL

Professionnel accompli avec 4 ans d’expérience dans le secteur de l’énergie, la vente et de la distribution m’ont permis d’appréhender de nombreux challenges créatif et d’être à l’aise en équipe tout en sachant travailler de façon autonome. Très travailleuse, ambitieuse dans l’organisation et le management des équipes afin d’atteindre les objectifs fixés.

Domaines de spécialisation

● Marketing

● Management et stratégies

● Communication Commerciale

● Ventes et Négociation commerciale

● Gestion et comptabilité et finance

EXPÉRIENCE DE TRAVAIL

MARS 2022 : Formation Customer care

● Accueil et Gestion Clientèle

● Branchements, Abonnements, Résiliation

● Facturation

● Encaissement et Recouvrement

● Requêtes et Réclamation

● Pertes non techniques

● Innovation qualité de services et expériences client

● Formation MAXIMO

●

DEPUIS AOUT 2019 : Recrutée en tant que chargée de la gestion clientèle niveau I a ENEO CAMEROUN agence de Dschang.

Comme fonctions :

- Accueil des clients,

- Traitement des démandes de branchement, abonnement, résiliation,

- Suivi du recouvrement,

- Traitement des pending suscriptions;

- Traitement des apurement

- Suivi et traitement des reclamation

OCTOBRE 2018-2019: stage professionnel à ENEO CAMEROUN AGENCE DE DSCHANG au service Commerciale et à la division technique.

AVRIL-JUIN 2018 : stage académique à ENEO CAMEROUN Stagiaire à l’agence de DJEMOUN BAFOUSSAM à la division commerciale.

MAI –JUILLET 2016 : stagiaire à DOVV DISTRIBUTIO SARL Stage académique au service commercial, vente des divers produits de beau FORMATION

Cycle Doctorat Stratégie et Management des Ressources Humaines (2019-2020) Master en Marketing-Commerce-Vente

-Etudes en Master de stratégie et Management des Ressources humaines à Université de Dschang (UDS) 2018-2019

-Etude en Master professionnel en Marketing-Commerce -Vente à Université de Dschang 2017- 2018

-Licence Professionnelle en Marketing à Université de Dschang 2015-2016 Formations professionnelles complémentaires :

- Formation en gestion et comptabilité ;

- Formation avec le logiciel commercial le phinnx ;

- Optimisation des métiers du commercial.

- Formation à Excel 2

- LANGUES

Français

Anglais

ACTIVITES BENEVOLES

2021-2021 Bénévoles à l’hôpital de district de Dschang pour la lutte contre la covid-19 dans la distribution des masques et gels hydro alcooliques.

DISTINCTION HONORIFIQUE

DECEMBRE 2022 : Désigné meilleur employé de ENEO Cameroun dans la région de Ouest et Nord-Ouest QUALITÉ PROFESSIONNELLES

● Capacité de travailler en équipe et sous pression

● Autonomie

● Bonnes compétences organisationnelles

● Dynamisme

● Rigueur et fiabilité

● Sens des responsabilités

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