Représentant des ventes, preposé au service clientèle, conseiller aux
Resume:
Bertrand Lajoie Mateck mvoa
Professionnel expérimenté en Vente, négociation et relation client.
**********@*****.** 471, 450 YAOUNDE
J’accepte que mes données personnelles soient traitées dans le cadre du processus de recrutement pour l’emploi auquel je postule.
Profil
Autonome et anthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans la vente, la négociation et la relation client. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation au sein de laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Formation
communication, communication
d'entreprise
de sept. 2005 à sept. 2009
Université de Douala, douala
Communication institutionnelle, relations presse, relations publiques, communication événementielle, communication interne, rédaction de contenu, publicité, image de marque, promotion, sponsoring, journal interne stratégie de communication, psychologie sociale et communication.
marketing management opérationnel de sept. 2010 à nov. 2011 Ecole Supérieur de gestion de Douala, Douala
Marketing opérationnel, audit marketing, négociation commerciale, marketing direct, marketing relationnelle, gestion comptable et financière, gestion de la marque, t i c et création de site web, analyse des données, étude commerciale approfondie, outil de management des hommes, création d'entreprise, développement personnel, gestion des projets
Expérience professionnelle
TECHNICO-COMMERCIAL/ GESTION DE
COMPTE EN PNEUMATIQUE ET LUBRIFIANT
de févr. 2021 à ce jour
DACAM CAMEROUN SA, YAOUNDE
Prospection, vente, conseille et suivi après-vente ; élaboration et mise à disposition du diagnostic lors des incidents sur site; propositions de nouveaux produits en pneumatique et lubrifiants, suivi des recouvrements, Résolution des problèmes dans l'utilisation des pneus et lubrifiants vendus au client Informations
personnelles
Permis de conduire
categorie B
Sexe
Homme
Nationalité
camerounaise
Compétences
En gestion de la clientèle :
Capacité d'augmenter les
opérations avec les clients,
en leur vendant notamment
de nouveaux produits ;
conseiller, négocier, et
conclure les ventes, réaliser le
suivi du portefeuille clients,
accroître le portefeuille
clients par la prospection
(organisée et assurée) de
nouveaux et ancien clients.
Dans la gestion d'équipe :
Capable de définir ses
priorités et celles de l'équipe,
ordonnancer et répartir les
activités, animer les réunions,
évaluer les résultats de
l'équipe, communiquer
efficacement, anticiper les
situations conflictuelles,
développer les compétences,
accueillir, intégrer, former les
nouveaux équipiers, motiver
les équipiers.
Dans la vente, la négociation
et le développement
commercial : écoute active,
J’accepte que mes données personnelles soient traitées dans le cadre du processus de recrutement pour l’emploi auquel je postule.
Programmation des livraisons en fonction du stock physique, des arrivages et des besoins exprimés par les clients
Visite régulière du parc automobile, des chantiers et carrières dans le but de veiller à l'utilisation conforme du matériel fourni en pneumatiques et lubrifiants et prévoir les besoins à venir. Evaluation du degré de satisfaction des clients en compte, mise en place et opérationnalisation du processus de fidélisation des clients en fonction de leur niveau 20/80
Etude de la concurrence à partir de la comparaison et la vérification des prix, leur niveau de visibilité et le feedback client dans l'utilisation de leur produits.
Elaboration des rapports sur les incidents et diagnostic sur site, les rapports de prospections et de vente hebdomadaires. COMMERCIAL TERRAIN de janv. 2019 à févr. 2021
DACAM CAMEROUN SA, YAOUNDE
Prospection, vente et livraison des produits Nivea et Henkel entretien au marché de gros
recouvrement, merchandising dans les lieus de vente, suivi du portefeuille grossiste et du sous distributeur.
Vérification et suivi de la rotation du stock client à partir de la méthode FIFO
Encadrement des clients à politique commerciale par la supervision des actions promotionnelles dédiées, l'établissement et proposition des précommandes.
Enregistrement des plaintes des clients sur l'état et la vente des produits
Proposition des solutions correctives pour améliorer les ventes Veille concurrentielle à partir de la comparaison et la vérification des prix, le niveau de visibilité et les linaires occupés dans les points de vente par les concurrents.
Recherche de nouveaux clients à travers une prospection ciblée Coaching, suivi et évaluation de l'activité des commerciaux sur le terrain.
Rédaction des rapports de vente prévisionnels pour chaque client, rédaction du rapport hebdomadaire en termes de chiffre d'affaire réalisé et la rédaction du rapport d'activité mensuel COMMERCIAL TERRAIN de déc. 2016 à déc. 2018
DACAM CAMEROUN SA, YAOUNDE
Prospection, vente et livraison des produits Nivea, et Henkel entretien au détail
Recouvrement, merchandising, vérification et suivi de la rotation du stock client à partir de la méthode FIFO
Enregistrement des plaintes des clients sur l'état et la vente des produits, Proposition des solutions correctives pour améliorer les ventes
Supervision des promotions dans le segment dédié
Veille concurrentielle à partir de la comparaison et la vérification des prix, le niveau de visibilité et les linaires occupés dans les points de vente par les concurrents
Coaching, suivi et évaluation de l'activité des commerciaux sur le terrain, rédaction des rapports de vente prévisionnels pour chaque client, rédaction du rapport hebdomadaire en termes de chiffre d'affaire réalisé et la rédaction du rapport d'activité tenace, réactif, organisé,
adaptabilité, patient, force de
persuasion, honnête,
enthousiaste, persévèrent,
optimiste, accepte les
échecs, auto evaluation,
attitude positif.
Dans la gestion d'appel:
capacité en réception des
appels et émission d'appels,
identification des problèmes,
orientation, conseil et vente
des produits et services .
Ecoute active, empathique,
patient, capacité dans
l'enregistrement des
requêtes, le rappel client pour
le suivi après vente et la
satisfaction client.
En informatique: maitrise de
Microsoft Word, power point,
Excel.
Autre capacités : capacités
d'adaptation rapide à un
environnement multiculturel,
Notions de base en matière
de protection et
d'assainissement de
l'environnement,
Langues
FRANCAIS
ANGLAIS
Centres d'intérêt
lecture
recherche
babyfoot
Football
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mensuel.
Agent du Centre D'appel de déc. 2015 à oct. 2016
PCCI CAMEROUN, DOUALA
Réception des appels entrants, vente en ligne des produits et services de MTN CAMEROUN, orientation, conseil, gestion des comptes client, assistance technique dans la configuration des téléphones et l'utilisation des supports internet tels que : les modems Wimax, Dongle et Clef internet.
Résolution des incidents, enregistrement et Transfert des requêtes non résolues au service compétent.
Rappel des clients afin d'acquérir leur feedback sur l'expérience client. Moyenne de traitement d'appel par jour 250. ISP and MOBILE MONEY Agent
Rédaction du rapports journaliers de fin de shift
Agent du Centre D'appel de janv. 2015 à nov. 2015
EMPLOI SERVICE SA, DOUALA
Réception des appels entrants, vente en ligne des produits et services de MTN CAMEROUN, orientation, conseil, gestion des comptes client, assistance technique dans la configuration des téléphones et l'utilisation des supports internet tels que : les modems Wimax, Dongle et Clef internet.
Résolution des incidents, enregistrement et Transfert des requêtes non résolues au service compétent.
Rappel des clients afin d'acquérir leur feedback sur l'expérience client. Moyenne de traitement d'appel par jour 250. ISP Agent ( internet service provider agent)
Rédaction du rapports journaliers de fin de shift
Agent du Centre D'appel de mai 2013 à nov. 2013
INTERIMA SARL Sarl, DOUALA
Réception des appels entrants, vente en ligne des produits et services de MTN CAMEROUN, orientation, conseil, gestion des comptes client, assistance technique dans la configuration des téléphones et l'utilisation des supports internet tels que : les modems Wimax, Dongle et Clef internet.
Résolution des incidents, enregistrement et Transfert des requêtes non résolues au service compétent.
Rappel des clients afin d'acquérir leur feedback sur l'expérience client. Moyenne de traitement d'appel par jour 250. Rédaction du rapports journaliers de fin de shift
Activités extra-professionnelles
volontaire aide macon de août 2013 à sept. 2013
MTN CAMEROUN, DOUALA
Participation au programme mtn yello care afin d'aider à la construction des salles de classe
Bénévolat
Qualités
ouvert
disponible et à l'écoute
responsable
organisé
optimiste et positif
Rigoureux
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Certificats
Attestation au test de connaissance du
français
nov. 2021
Résultats aux épreuves
Compréhension orale B2
Compréhension écrite B2
Expression écrite C1
Expression orale C1
IELTS : Test Report Form / GENERAL
TRAINING
mai 2021
Test Results
Listening 5.0
Reading. 4.5
Writing. 5.5
Speaking. 6.0
Réalisation
Recrutement d'un sous distributeur dans la zone dédiée pour augmenter les ventes.
Recrutement de 03 nouveaux grossistes afin d'optimiser les ventes du sous distributeur
Augmentation du chiffre d'affaire réalisé par le sous distributeur de 2%
Réequilibrage du niveau des ventes au détail en perte de vitesse par des visites clients programmées, la proposition de nouveaux produits, la mise en place du système de ristourne en fin d'année en fonction du quota des ventes realisé par chaque client.
Recrutement de 10 nouveaux points de vente au détails. gent du centre d'appel choisi pour l'evaluation du programme de l'expérience client.
Close loop feedback agent ( meilleur agent dans la prise en charge des clients en fonction du temps mis pour le traitement d'un appel).
J’accepte que mes données personnelles soient traitées dans le cadre du processus de recrutement pour l’emploi auquel je postule.
Références
madame BOUAME CHRISTINE
DACAM CAMEROUN SA, YAOUNDE
+237*********, ******@*****-**.***
tchoupa joel
MTN CAMEROUN, KUMBA
Stages
Stagiaire en marketing commerce vente de mai 2011 à août 2011 PROMED Cameroun, Douala
Élaboration de la stratégie de reconquête de la clientèle à travers l'élaboration, l'administrarion, et l'exploitation du questionnaire au sein d'un échantillon de clients choisis en fonction des objectifs à atteindre.
Mise en place de la stratégie de fidélisation de la clientèle à travers l'élaboration et l'operationalisation du process de gestion efficace des requêtes .
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