Service Et
Resume:
LATIFA OMALEK
Lot Erreda GHA* Imm ** Apt * Oulfa
Casablanca(Maroc)20202
Courriel : ************@*****.***
PRESENTATION
Experte en relation client et vente avec une expérience de 19 ans, parfaitement capable à identifier les besoins du client et d’y répondre efficacement, ayant à cœur de procurer au client un service de haute qualité et une expérience de vente positive. De nature énergique et motivée. Reste aimable et professionnelle en toutes circonstances. COMPÉTENCES
Langues : français, Arabe.
Maîtrise des logiciels suivants : Word, Access, Excel, Outlook, PowerPoint;
Négociation commerciale
Production de soumissions et de rapports de ventes
Création et gestion de bases de données
Travail de bureau (réception et répartition des appels, classement, rédaction de lettres)
Aisance réseaux sociaux
EXPÉRIENCES DE PROFESSIONNELLES
Apporteuse d’affaire pour call center 05-2021 / à ce jour Auto-entrepreneur Omalek, Casablanca (Maroc)
Prospecter par e-mails et par téléphone sur le marché français et Belge
Trouver des donneurs d’ordres solvables
Négocier la commission et chiffres d’affaires avec les calls centers et les clients
Convaincre les deux parties et préparer le contrat
Contrôle de production depuis Whatzapp –Sheet et Crm Assistante de compte senior 09-2019/11-2019
Smart Call Distribution, Casablanca (Maroc)
Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction
Construire des relations durables avec la clientèle de confiance
Informer la clientèle des promotions et des rabais de l’entreprise
Enrichir la base de données accessible par les commerciaux
Proposer à la clientèle de nouvelles solutions,de nouveaux produits
Vendre des produits télécoms et informatiques
Représentante du service à la clientèle 09-2001/07-2019 Intelcia Group, Casablanca (Maroc)
Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants
Fournir des informations précises, valides et complètes;
Traiter les comptes clients et archiver les documents dans la base de données interne
résoudre les problèmes et les suggestions promotionnelles
Répondre de manière professionnelle aux appels entrants
établir une relation de confiance avec les clients.
Effectuer des appels sortants pour offrir des produits compétitifs.
Fidéliser les clients en leur offrant des solutions efficaces.
proposer et vendre des produits et des services adaptés au besoin du client.
Travailler en équipe pour atteindre les objectifs au quotidien.
Répondre aux clients avec professionnalisme et efficacité
établir une relation de confiance et d’approche avec les clients
Répondre aux questions sur les produits et les factures
Traiter les réclamations et fournir des solutions
Prendre et suivre des commandes prises jusqu’à reception Commerciale sédentaire 04-2000/12-2000
Gsm Al Maghrib, Casablanca (Maroc)
Vendre des produits télécoms et informatiques
Prospecter une clientèle de proximité
Soutenir les vendeurs pour les magasins de l’enseigne
Gérer les stocks et la caisse du magasin
Faxer et preparer les contrats des clients professionnels
Aide a la Rédaction d'articles publicitaires en français SCOLARITES ET FORMATIONS
Formation sur les Techniques de ventes; Intelcia Group,Casablanca
Certificat New Hire training en service à la clientèle; Intelcia Group,Casablanca
Formation de premiers secours en Secourisme Croissant Rouge, Casablanca
Attestation de 1ère année en Informatique de Gestion; Institut IGA,Casablanca
Diplôme d’études collégiales; Collège Ibnou Sina, Casablanca
Certificat d’études secondaires; Lycée Idriss Azhar,Casablanca QUALITES
la capacité à travailler sous pression;
la flexibilité horaire;
la polyvalence;
la créativité;
Courtoisie;
Efficacité;
Dynamisme;
Latifa Omalek Tel :+212********* ************@*****.***
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