Call Center Sales Manager

Bakkali Ikbal

** *** ** ******* *** ** Résidence Belle vue à champs de course Fès-Maroc

Tél : 05.32.01.30.24 –Gsm : 06.31.64.56.15 - Email : ************@*****.***

Date de naissance : 22/09/1983.

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

AVON COSMETIC : Février 2022 - Aujourd’hui

Division Sales Manager (FES-MEKNES & Orient)

●Manager une équipes de 16 zones manager ainsi que plus de 400 Chef de groupes.

●Atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs de Ventes (GROSS et d’autres KPIs)

●Gestion du retour (Pending).

●Mise en place de plan d’action (Animation terrain & Events, Lancement des catalogues, prospection, Montée en compétences des ZMs et SL.

●Animation de formation nouveaux catalogues .

●Gestion du FMR .

●Participation au plan marketing et activation (Choix des incentives, Mise en place des challenges interzones).

●Recrutement et formation des ZMs .

●Gestion des compétences, des conflits inter équipes.

WEBHELP Succursale. Sept 2017– Janvier 2022i

Chef d’équipe commerciale (Management et gestion de la performance)

●Assurer le setup des mini projets au sein de l’activité, de nouvelles cibles et de nouveaux challenges (Dimensionnement, organisation, logistiques, Choix des profils, formations métier et GRC .

●Management d’une équipe de télévente dans le domaine des FAI (SFR) dépassant les 30 personnes.

●Formation continue sur les nouvelles techniques de ventes, la GRC, les incontournables imposées par le CDO.

Pilotage de l’activité, montée en compétence de l’équipe commerciale, Atteinte des objectifs fixés par les clients donneurs d’ordre.

Motivation des équipes, Challenges et compétitions pour assurer un bon climat social et booster la productivité.

●Assurer les formations et les Update process.

●Animation des réunions de prod et tenir les COPIL et les COPROD avec les clients donneurs d’ordre.

●Analyse quotidienne, hébdo, et mensuelle des résultats de prod.

●Mise en place des plans d’action à court, moyen et long terme pour maintenir la performance et driver les différents KPI projets.

●Suivi de l’état d’assiduité, Absence, retard, gestions des congés, calcul des primes de rendement et des bonus, les heures de travail.

●Dimensionnement du projet et planification en fonction des besoins de la prod.

●Mise en place de plan d’animation hébdo pour instaurer un climat social serein et convivial (Fun day, Conférences, Jeux et compétition)

●Féliciter, reconnaitre les efforts des collaborateurs et les impliquer systématiquement dans les nouveaux challenges et défis.

ORANGINA MAROC (FMCG) Mars 2017 - Aout 2017

Sales Developer Région Fès & Meknès (Management)

●Participer à la promotion de la marque Orangina

●Management de la force de vente.

●Animation des challenges dans les différents secteurs de la région pour maximiser la rentabilité notamment le DROP SIZE.

●Formation et encadrement des vendeurs, assurer leur montée en compétence quant aux techniques d’accroche et de placement produit.

●Animation des ateliers et des briefs matinaux pour s’assurer des bonnes quantités à livrer pour les commandes en cours, et de la bonne posture et dynamisme pour la prévente.

●Transmettre et inculquer aux vendeurs les bonnes techniques de communication, fidélisation de leurs clients et la gestion des situations conflictuelles.

●Veille sur la concurrence.

●Optimisation de la DN

●Référencement et recrutement des PDVs.

●Participation à l’élaboration des plans marketings.

TRESO (CHU) Février 2016 - Février 2017

Superviseur & coordinateur administratif (Management)

●Superviser une équipe constituée d’infirmiers(ères), aide-soignant(e), agents de service paie, secrétaires de direction, ambulanciers, techniciens en informatique et climatisation au sein de l’hôpital CHU Fès.

Webhelp multimédia octobre 2015 – janvier 2016

Coach performance. (Management et gestion de la performance)

●Coacher une équipe de superviseurs sur les différentes techniques de montée en compétence de leurs conseillers commerciaux.

●Animation des one to one hebdomadaire et mensuels.

●Tenir les réunions de prod mensuelle.

●Garantir la réussite de la méthode lift (Liverage to Improve and Focus Trainning) qui consiste à pousser l’ensemble des collaborateurs à atteindre leurs objectifs respectifs à travers la définition de 2 KPI principaux et d’autres secondaires, ce qui permet au projet dans sa globalité, d’atteindre les objectifs contractuels. Un focus sur le rendement de chaque collaborateur demeure, de ce point de vue, crucial.

WEBHELP Succursale. Aout 2010 – octobre 2015

Sales Team Leader (Management et gestion de la performance)

●Management d’une équipe de télévente dans le domaine des assurances.

●Pilotage de l’activité, montée en compétence de l’équipe commerciale, Atteinte des objectifs fixés par les clients donneurs d’ordre.

●Motivation des équipes, Challenges et fidélisation des ETP.

WEBHELP Multimédia septembre 2007 – Aout 2010

Chargé de flux sur des projets techniques et commerciaux (Alice, Free, The Phone House & Bouygues Telecom) :

●Pilotage du flux d’appel.

●Atteinte des résultats quantitatifs, Respect des la planification et gestion optimale du flux d’appel et du taux d’occupation des ETP, Respect des engagements auprès du client donneur d’ordre.

●Motivation des téléopérateurs techniques, Gestion des retards et d’absentéisme.

WEBHELP Multimédia Mars 2006 – Septembre 2007

Télé-conseiller technique sur des projets techniques et commerciaux (Alice, Free, The Phone House & Bouygues Telecom) :

●Assistance technique et commerciale par téléphone

● Traitement des demandes clients, fidélisation, Gestion du portefeuille client

● Respect des engagements et des process du projet, Motivation et dynamisme

Voice call center Juin 2005 – février 2006

Télé - vendeur pour le compte « Bouygues Telecom »

●Commercialisation d’une gamme de téléphones portables avec abonnement bouygues telecom

●Prise de RDV.

FORMATIONS

Ecole Sup’management Octobre 2011 – Juin 2013

Ingénierie commerciale.

Master en ingénierie commerciale (Marketing et communication)

Ecole Supmanagement Octobre 2008 – Juin 2011

Licence professionnelle

Marketing et communication

ISTA Adarissa Fès Septembre 2003 -Juin 2005

Attestation de Technicien spécialisé en développement informatique (Multimédia)

Lycée Ibn Baja Juin 2001

Baccalauréat scientifique option : science expérimentale

LANGUES

INFORMATIQUE

Langues Arabes (Maternel) Français (Courant), Anglais (Intermédiaire)

Informatique Word, Excel, Internet, Access, PowerPoint, Hermès, AVAYA, les interface de gestion RH (IRIS – Talent SOFT), SIRH, SAAS

CENTRE D'INTERETS

Sport collectif Football, Volley Ball

Lecture et voyage Romans et magazines

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