Service Representative Customer

Mehdi Achoub

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Casablanca, Maroc

_SOMMAIRE Titulaire d’un diplôme d’études supérieure, professionnel orienté résultats avec 12 ans d’expérience dans les domaines de la vente, de la restauration, et de la gestion opérations. Pragmatique et rigoureux ayant une grande aisance relationnelle et une forte capacité d’adaptation et de gestion de stress. Ayant également un esprit critique ainsi que de grandes compétences techniques et analytiques. _EXPÉRIENCE DE TRAVAIL Chef des ventes oct. 2020 - juil. 2021

IMPERIAL PNEU • Casablanca, Maroc

Gestion du segment New Channel (LLD, Concessionnaires, conventions et partenariats);

Gestion de l’ensemble du processus commercial et des appels d’offres;

Établir les priorités du plan de développement commercial de la force de vente;

Gestion des comptes stratégiques;

Développement commercial;

Gestion opérationnelle (Réclamations, recouvrement, performances...). Superviseur SAV mars 2018 - mars 2020

Schindler • Casablanca, Maroc

Établir une relation de partenariat avec les différents acteurs sur le marché

(clients ; sous-traitants; fournisseurs...);

Répondre aux besoins des clients conformément aux exigences du contrat et des standards qualités;

Management du SAV et des ventes de PDR;

Suivre nos performances et établir des plans correctifs si besoin;

Suivre les évolutions du marché et les offres de la concurrence afin d’y adapter notre stratégie;

Être le point de contact, et l’interface aussi bien en interne qu’en externe;

Participer à l’établissement de Schindler Maroc comme leader sur le marché par une présence continue sur le terrain et la garantie d’un service irréprochable. Superviseur senior févr. 2017 - févr. 2018

E7 Production • Casablanca, Maroc

Gestion d’un centre de loisir (Bowling Café/ Restaurant);

Organisation de Team Buildings;

Suivi des résultats qualitatifs et quantitatifs;

Organisation événements institutionnels.

Responsable Commercial nov. 2015 - janv. 2017

Fenie Brossette • Casablanca, Maroc

Développer et promouvoir l’image et la notoriété de ma marque;

Gestion d’un réseau de distributeur;

Participer à la négociation sur les comptes stratégiques, et gestion des appels d’offres;

Suivre le processus de vente de bout en bout, de la prospection au recouvrement afin de garantir les atteintes en termes de chiffre d’affaires et de marge commerciale.

Superviseur senior janv. 2015 - nov. 2015

E7 Production • Casablanca, Maroc

Gestion d’un centre de loisir (Bowling Café/ Restaurant);

Organisation de Team Buildings;

Suivi des résultats qualitatifs et quantitatifs;

Organisation événements institutionnels.

Manager des opérations août 2009 - janv. 2015

DELL • Casablanca, Maroc

Coordinateur des appels d’Offre pour les marchés publics et privés;

Management opérationnel;

Coordonner les recrutements, la formation et la montée en puissance;

Responsable d’une équipe de production et gestion du service client;

Organiser et planifier l’activité des équipes;

Suivi des performances, de la productivité et de la qualité;

Établir des plan d’actions pour gérer les écarts de performances;

Développement des compétences;

Gestion des projets d’amélioration et de développement de l’activité;

Assurer l’animation de l’équipe, des 1to1 et des réunions périodiques. _FORMATION BTS en commerce et gestion sept. 2001 - sept. 2003 Ecole Française des Affaires • Casablanca, Maroc

Diplôme de technicien supérieur.Évaluation comparative WES : diploma two years. Diplôme d’études secondaires sept. 1997 - juil. 2000 Lycée Imam Bokhari • Casablanca, Maroc

Baccalaureat

_COMPÉTENCES

Bonnes compétences relationnelles et managériales;

Orientation client // Résultats;

Bonne communication favorisant le travail en équipe;

Rapidité d’apprentissage et d’adaptation;

Suivi rigoureux et fidélisation des clients;

Gestion des opérations et gestion d’équipes;

Gestion des clients grands comptes.

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