Customer Service Advisor
Resume:
ABDELHADI HAFIDI
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BD IBRAHIM ALAMI N 92 ETG 3, CASABLANCA, Morocco
PROFESSIONAL SUMMARY
Graduated from the higher school of applied techniques (ISTA/HR) HOTELS and CATERING. Reception accommodation sector 2006-2008. Having more than ten 10 years of experience in different establishments and with different nationalities. This allowed me to have a very rich experience and to develop my skills and my qualities of service. I am now looking for new opportunities that will guarantee me good living and well-being for me and my family. Have career stability and development.
WORK EXPERIENCE
RECEPTIONNISTE Jan 2016 - Present
HOTEL LE DOGE • CASABLANCA, Morocco
keeping records of available rooms, reservations and rented rooms; • register clients in the arrivals register and allocate rooms to them; • respond to inquiries about hotel services and room availability, in person, by letter or telephone, provide information about services available in the community and respond to guest complaints; • compiling and verifying daily registers, customer accounts, cash statements and supporting documents using manual or computerized systems; • present bills to guests leaving the hotel and collect amounts due. • Having started as a receptionist and became responsible for reservations and events. Check in and check out customers. Process their requests and ensure their satisfaction from arrival to departure. Manage room reservations and process group requests for catering. Establish group menus and follow-up of payments and coordination with the restaurants and kitchens of the establishmen CLUB AND INFO MANAGER Apr 2015 - Dec 2015
VYVALL SARL • CASABLANCA, Morocco
• plan, direct and evaluate the activities of an establishment • manage staff and assign tasks; • review market research and consumer trends to determine demand, potential revenue and the impact of competition on sales; • develop and implement marketing strategies; • evaluate and improve customer service and respond to customer requests and problems; • determine staffing needs, including hiring, training and retention of staff. Customer service advisor Jun 2014 - Mar 2015
ACTICALL • CASABLANCA, Morocco
• respond, in person or on the telephone, to customer inquiries; • dealing with complaints about the institution’s products, services or policies; • Arrange for refund, exchange and credit for returned merchandise; • promote goods and services; • respond to inquiries and emergencies; • investigate complaints and update accounts. • explain to clients the nature and cost of the services offered; • provide claims or account information; • update accounts, send invoices and process payments for insurance claims and receive payments for services. • Provide customers and the public with information regarding products, services, schedules, rates, regulations and policies in response to telephone or in-person inquiries.
Customer service advisor Sep 2012 - Apr 2014
INTELCIA • CASABLANCA, Morocco
• respond, in person or on the telephone, to customer inquiries; • dealing with complaints about the institution’s products, services or policies; • Arrange for refund, exchange and credit for returned merchandise; • promote goods and services; • respond to inquiries and emergencies; • investigate complaints and update accounts. • explain to clients the nature and cost of the services offered; • provide claims or account information; • update accounts, send invoices and process payments for insurance claims and receive payments for services. • Provide customers and the public with information regarding products, services, schedules, rates, regulations and policies in response to telephone or in-person inquiries.
Agent de trafic May 2011 - Jan 2012
MAR HANDLING M5 AIRPORT • CASABLANCA
• help customers plan the duration of their trip and their itinerary, issue tickets, assign seats, prepare boarding passes, check baggage, check boarding passes; • assisting passengers with priority boarding and providing information on fares, times and routes. • locate lost, delayed or misdirected baggage for customers. • weigh cargo and assess freight costs, calculate service and insurance charges, process bills of lading, cargo manifests and other documents; • tracing lost or misdirected baggage, and maintaining load and other records. • reserve seats on board for companies that offer package tours, travel agencies, travel wholesalers and the general public using computerized systems; • provide information to airline passengers and ensure the processing of points accumulated for flights flown. • complete pre-flight forms for passengers and cargo, catering services, special requests and other flight information; • transmit messages to the operations control center and ground handling services; • calculate cargo weight in aircraft holds using maps and computer
CONCIERGE Mar 2009 - May 2011
KENZI TOWER HOTEL • CASABLANCA, Morocco
• keeping records of available rooms, reservations and rented rooms; • register clients in the arrivals register and allocate rooms to them; • Respond to inquiries about hotel services and room availability, in person, by letter or telephone, provide information about services available in the community and respond to guest complaints; • compiling and verifying daily registers, customer accounts, cash statements and supporting documents using manual or computerized systems; • present bills to guests leaving the hotel and collect amounts EDUCATION
OFPPT Sep 2006 - Jun 2008
ISTA HR • CASABLANCA, Maroc • CASABLANCA, Morocco
Specialized institute of applied techniques in the hotel and catering industry SKILLS
Computer skills : Windows ;office ;internet.Driving licence.Languages :arabic of course ; frensh fluently ;good english working knowledge.
TRAINING COURSES
2008 :course training at Idouanfa hotel(4stars) as an receptionist ;concierge..Check in ;information ;details& instructions ;deal with guests and all the situations within the hotel. 2007/2008 : training at Ibis hotel(3stars), duties-booking appointments,takingminutes,record-keeping,answering the telephone in frensh and english,administrativeassistant,book-keeping,bursar assistant.Used to work with Hotis system 2006/2007:Enternship at bestwestern-Toubkal hotel (4stars) as a waiter.Ensuring the best customers service & their satisfaction.
HOBBIES AND INTERESTS
Traveling ;photography ;theatre ;cinema ;swimming ;reading &i love the team work… ABDELHADI HAFIDI
+212-**-***-****/ +212-**-***-***
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BD IBRAHIM ALAMI N 92 ETG 3, CASABLANCA, Maroc
OBJECTIF
Diplômé de l’école supérieure des techniques appliquées (ISTA/HR) HOTELERIE et RESTAURATION. Filière Hébergement réception 2006-2008.Ayant plus que dix 10 ans d’expérience dans des différents établissements et avec différentes nationalités. Cela ma permit d’avoir une expérience très riche et de développer mes compétences et mes qualités de service. Je suis aujourd’hui à la recherche de nouvelles opportunités qui vont me garantir le bien vivre et bien être pour moi et ma famille. Avoir une stabilité et développement de carrière. FORMATION
OFPPT sept. 2006 - juin 2008
ISTA HR • CASABLANCA, Maroc
Institut spécialisé des techniques appliquées en hôtellerie et restauration COMPÉTENCES
Excel, Word, Team Work. relationnel et polyvalent Dynamique EXPÉRIENCE DE TRAVAIL
RECEPTIONNISTE janv. 2016 - Aujourd’hui
HOTEL LE DOGE • CASABLANCA, Maroc
• tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées;
• inscrire les clients dans le registre des arrivées et leur attribuer les chambres;
• répondre aux demandes de renseignements au sujet des services qu’offre l’hôtel et de la disponibilité des chambres, en personne, par lettre ou par téléphone, fournir des renseignements sur les services offerts dans la collectivité et répondre aux plaintes des clients;
• compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives au moyen de systèmes manuels ou informatisés;
• présenter les notes aux clients qui quittent l’hôtel et percevoir les sommes dues.
• Ayant commencé en tant que réceptionniste et devenu responsable de réservation et événementiel. Faire le check-in et check-out des clients. Traiter leurs demandes et assurer leurs satisfaction depuis l’arrivée jusqu’au départ. Gérer les réservations de chambres et traiter les demandes de groupes au niveau de la restauration. Etablir les menus groupes et suivi des paiements et coordination avec les restaurants et cuisines de l’établissement... CLUB AND INFO MANAGER avr. 2015 - déc. 2015
VYVALL SARL • CASABLANCA, Maroc
• planifier, diriger et évaluer les activités d’un établissement
• gérer le personnel et assigner les tâches;
• examiner les études de marché et les tendances de consommation pour déterminer la demande, le chiffre d’affaires possible et l’incidence de la concurrence sur les ventes;
• élaborer et mettre en oeuvre des stratégies de commercialisation;
• évaluer et améliorer le service à la clientèle et répondre aux demandes et problèmes du client;
• déterminer les besoins en personnel, incluant l’embauche, la formation et le maintien en poste du personnel.
Télé conseiller clientèle juin 2014 - mars 2015
ACTICALL • CASABLANCA, Maroc
• répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients;
• s’occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l’établissement;
• prendre des dispositions en vue d’un remboursement, d’un échange et de l’établissement d’une note de crédit pour la marchandise retournée;
• faire la promotion des biens et des services;
• répondre aux demandes de renseignements et aux urgences;
• examiner les plaintes et mettre les comptes à jour.
• expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts;
• fournir de l’information sur les réclamations ou les comptes;
• mettre les comptes à jour, envoyer les factures et traiter les paiements de réclamations d’assurance et recevoir des paiements pour des services.
• fournir aux clients et au public des renseignements concernant les produits, les services, les horaires, les taux, les règlements et les politiques en réponse aux demandes de renseignements faites par téléphone ou en personne. Conseiller client sept. 2012 - avr. 2014
INTELCIA • CASABLANCA, Maroc
• répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients;
• s’occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l’établissement;
• prendre des dispositions en vue d’un remboursement, d’un échange et de l’établissement d’une note de crédit pour la marchandise retournée;
• faire la promotion des biens et des services;
• répondre aux demandes de renseignements et aux urgences;
• examiner les plaintes et mettre les comptes à jour.
• expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts;
• fournir de l’information sur les réclamations ou les comptes;
• mettre les comptes à jour, envoyer les factures et traiter les paiements de réclamations d’assurance et recevoir des paiements pour des services.
• fournir aux clients et au public des renseignements concernant les produits, les services, les horaires, les taux, les règlements et les politiques en réponse aux demandes de renseignements faites par téléphone ou en personne.
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Agent de trafic mai 2011 - janv. 2012
MAR HANDLING AÉROPORT M5 • CASABLANCA, Maroc
• aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire, émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d’embarquement, vérifier les bagages, contrôler les cartes d’embarquement;
• aider les passagers lors de l’embarquement prioritaire et donner les renseignements concernant les tarifs, les horaires et les itinéraires.
• retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés pour les clients.
• peser la cargaison et évaluer les coûts du fret, calculer les frais de service et d’assurance, traiter les connaissements, les manifestes de cargaison et les autres documents;
• retrouver les bagages perdus ou mal acheminés, et tenir des registres de chargement et d’autres registres.
• réserver les places à bord pour les compagnies qui offrent des voyages à forfait, les agences de voyages, les grossistes en voyage et le grand public à l’aide de systèmes informatisés;
• fournir des renseignements aux passagers des lignes aériennes et assurer le traitement des points accumulés pour les vols effectués.
• remplir les formulaires avant les vols concernant les passagers et la cargaison, les services de restauration, les demandes spéciales et les autres renseignements sur les vols;
• transmettre les messages au centre de contrôle des opérations et aux services d’escale;
• calculer le poids du chargement dans les soutes des aéronefs en utilisant des cartes et des ordinateurs;
CONCIERGE mars 2009 - mai 2011
KENZI TOWER HOTEL • CASABLANCA, Maroc
• tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées;
• inscrire les clients dans le registre des arrivées et leur attribuer les chambres;
• répondre aux demandes de renseignements au sujet des services qu’offre l’hôtel et de la disponibilité des chambres, en personne, par lettre ou par téléphone, fournir des renseignements sur les services offerts dans la collectivité et répondre aux plaintes des clients;
• compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives au moyen de systèmes manuels ou informatisés;
• présenter les notes aux clients qui quittent l’hôtel et percevoir les sommes dues. CENTRES D’INTÉRÊTS
• Voyager
• Sport:, football, pêche.
• Lecture
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