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Service Client Administrative

Location:
Tunis, Tunisia
Posted:
October 31, 2022

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Resume:

MARWA HMIDI

Tunisie, ****+216******** • ads913@r.postjobfree.com

Profil Professionnel

Excellente communicatrice ayant 10 ans d'expérience comme représentante du service client dans les environnements exigeants des centres d'appels. Grande familiarité avec Orange, notamment les concurrents et les offres d'opérateur. Compétences

• Réception des appels entrants • Techniques

commerciales

• Esprit d'équipe • Gestion administrative

• Traitement des objections

• Amélioration de la performance

• Maitrise des risques

Parcours professionnel

Conseillère clientèle, 1 1 /2012 — Actuel

Teleperformance tunisie — Tunisie— Contrat à durée indéterminée

• Développement du portefeuille clients, missions de prospection téléphonique auprès des prospects ciblés, acquisition de nouveaux comptes.

• Présentation des produits et des services développés par l'entreprise, mise en avant de leur qualité et de leurs avantages, traitement des objections.

• Réception des appels téléphoniques en assurant un accueil et une prise en charge de qualité, traitement des demandes en apportant des réponses personnalisées et applicables.

• Traitement informatique des dossiers, rassemblement et vérification des documents remis par la clientèle, mise à jour des données.

• Accueil des clients à leur arrivée au sein de l'agence, conduite des entretiens de découverte afin d'identifier leurs besoins, prise de renseignements complémentaires afin de traiter leur demande avec efficacité.

• Renseignement des supports de suivi d'activité en complétant les informations demandées, alerte sur les dysfonctionnements rencontrés.

• Traitement des e-mails et des courriers reçus par la clientèle, lecture et analyse de leur contenu afin de cerner le motif et les attentes, rédaction des réponses selon les procédures en vigueur.

• Mise à jour du fichier client en ajoutant toutes les informations jugées utiles, rédaction de synthèses afin de formaliser les échanges téléphoniques avec la clientèle.

• Diagnostic de la situation financière et de la stratégie commerciale des clients, analyse des résultats d'activité, apport de solutions pour atteindre les objectifs fixés.

• Visite de l'entreprise du client et rencontre des employés, évaluation de la qualité des produits et des services, identification des problématiques et des pistes d'amélioration.

• Création de supports pour les présentations clients (description du projet et des solutions, remise de préconisations), apport d'illustrations claires et pertinentes.

• Veille professionnelle afin de suivre les pratiques de la concurrence et leurs avancées technologiques, participation aux salons professionnels.

• Animation de formations pour une clientèle professionnelle (PME-PMI, entreprises), création de contenus pédagogiques sur mesure, production de rapports et de bilans.

• Application de la politique commerciale de l'entreprise et des consignations de données, réalisation des objectifs mensuels, gestion d'un portefeuille clients.

• Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, présentation des solutions, établissement des contrats.

• Tâches administratives annexes : gestion de dossiers, organisation de rendez-vous, alimentation des tableaux d'activité, établissement de reportings. Formation

Licence fondamentale en carillon : Chimie, 09/2009 — 06/2011 Faculté des sciences - Tunisie-

Français English

Intermédiaire supérieur (B2) Intermédiaire supérieur (B2)



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