General Para

"CURRICULUM"

OSCAR

RODRIGUEZ.

GONZALEZ.

RAMO

“AUTOMOTRIZ."

DATOS PERSONALES

Nombre: Oscar Rodríguez González.

Fecha de nacimiento: 18 de diciembre de 1978.

Edo. Civil: divorciado

Estatura: 1.84mts.

Peso:86 kg

Dirección: Agrupamiento “I“ No 30

Unidad Habitacional Narciso Bassols Col. San Juan de Aragón

Alcaldía Gustavo A. Madero

C.P. 07980

Tel Casa CDMX: 5796-85-36

Cel. 777*******

e-mail: adr22c@r.postjobfree.com

INTERES PROFESIONAL

Me interesa laborar en una empresa que me ofrezca posibilidades de desarrollo en el ámbito profesional. Así mismo mayor actualización en el ramo de atención a clientes, resolución de conflictos, problemas preexistentes, etc.

Busco crecimiento personal y colectivo mediante la adquisición de nuevas responsabilidades dentro de la empresa.

RESUMEN DE HABILIDADES

Me interesan los trabajos relacionados con el contacto humano, me considero con habilidades para relaciones públicas. Disfruto la comunicación con la gente y trato con clientes. Finalmente gusto de dar soluciones a inconformidades y peticiones a mis clientes internos y externos.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

(21 años en el ramo de autos, atención a clientes, seguros ramo autos en general,valuación y ajuste, colisiones, hojalatería y pintura, tren motriz,mantenimientos preventivos y correctivos, garantías).

Ultimo Empleo:

Motores de MORELOS s.a. de C.V. (Ford Cuernavaca)

Puesto: Asesor de servicio y calidad, control de pruebas

Personas a cargos 11

Actividades: atención a clientes, recepción de unidades, seguimiento, diagnósticos, presupuestos, accesorios, hojalatería y pintura, mecánica en general. etc.

Empleo Anterior:

Cuernavaca Automotriz s.a. de C.V.

Puesto: Asesor de servicio y calidad.

Personas a cargos 11

Actividades: atención a clientes, recepción de unidades, seguimiento, diagnósticos, presupuestos, accesorios, hojalatería y pintura, mecánica en general. etc.

Empleo anterior:

Compañía NISSAN SONI AUTOMOTRIZ S.A. DE C.V.(Azcapotzalco)

Giro: AUTOMOTRIZ

Puesto: Jefe de Control de Calidad.

Personas a cargo: 17

Actividades: Certificar que todos los trabajos realizados en taller estén elaborados al 100%, así mismo acreditar el cambio de piezas y elaboración del trabajo realizado bien a la primera vez. Mantener el ISC arriba del 95 % implementando estrategias, plan de mejora, retroalimentación en trabajo de equipo, áreas de oportunidad, ceguera de taller, 5' s continuas etc.

Empleo Anterior.

General de Seguros S.A.B.

Analista de siniestros, ajuste y valuación, robos, pérdidas totales, cristales, grúas, Jurídico. Asignación de siniestros, Ministerios públicos y corralones.

Empleo Anterior:

Compañía Jasman Automotriz, s.a. de C.V.

Llantera, continental, general tire, euzkadi,

Mecánica en general multimarcas.

(Remodelación de sucursal).

Puesto: jefe de taller. (Revisión de reparaciones en general)

Antigüedad: mayo del 2011 a Enero del 2012, (contrato temporal).

Reportando: Ing. Alejandro Castellanos.

Desempeño: Recepción de autos, atención a clientes (personal y vía telefónica), recepción de unidades para mantenimientos preventivos y correctivos, diagnósticos por scanner, detección de fallos y de ruidos en carrocería, (mecánicos y siniestros), garantías, reclamaciones, objetivos de venta adicional, manejo de quejas, supervisión de reparaciones en general, hojalatería y pintura multimarcas, y control de calidad 45 minutos antes de entregar unidades, informe de actividades, inventarios de mercancía.

Cursos: auto Basic Continental 1 : conocimiento de estructura de las llantas, tracción, frenado, dirección, desalojo de agua y de piedra, autoventilacion por neumático, treadwear( duración de caucho), temperatura de llantas, presión adecuada, alineación a 4 planos y balanceos dinámicos.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Empleo Anterior:

Compañía: Compactos Orientales, s.a. de c.v

NISSAN UNIVERSIDAD

(Cierre de actividades, Venta de Agencia).

Puesto: Asesor profesional de servicio Máster Nissan.

Antigüedad: Septiembre del 2009 a Junio del 2010, (contrato temporal).

Reportando: Ing. Jorge Lozada Rosas. / Ing. Alejandro Flores.

Desempeño: Recepción de autos, atención a clientes (personal y vía telefónica), recepción de unidades para mantenimientos preventivos y correctivos, (mecánicos y siniestros), garantías, reclamaciones, objetivos de venta adicional, manejo de quejas, supervisión de reparaciones en general y control de calidad 45 minutos antes de entregar unidades.

Empleo anterior.

Compañía: Cuernavaca Automotriz, s.a. de c.v Distribuidor Five Star

Grupo Soni Automotriz s.a. de c.v.

Puesto: Asesor profesional de servicio Chrysler.

Antigüedad: Agosto del 2006 a Junio del 2008.

Reportando: Lic. Nancy Monroy Ortega. (Gerente de negocios).

Jefe de taller: Mariano Franco

Desempeño: Atención a clientes (personal y vía telefónica), recepción de unidades para mantenimientos preventivos y correctivos, (mecánicos y siniestros), garantías, reclamaciones, objetivos de venta adicional, manejo de quejas, supervisión de reparaciones en general y control de calidad antes de entregar unidades.

Cursos: Manejo de clientes, Auto Basic, Process atención al cliente, curso ANDERE (recursos humanos), seguimiento de reparaciones, (llamada telefónica al cliente)..,

Venta de servicio, Reparado bien a la primera vez, Pruebas de manejo en slalom, todo terreno, comprobación de frenado ABS. y Glosario técnico de carrocerías y tren motriz, (motor y transmisión). Certificado ORO en 2007 por Daimler Chrysler.

Empleo anterior:

Compañía: Automotriz Nagoya, s.a de C.V.

Puesto: Asesor Profesional de Servicio Máster Nissan

Antigüedad: Agosto del 2004 a Agosto del 2006.

Reportando al Lic. Nancy Galván Melgar (Dirección General).

Desempeño: Atención a clientes (personal y vía telefónica), recepción de unidades para mantenimientos preventivos y correctivos, (mecánicos y siniestros), objetivos de venta adicional, manejo de quejas, supervisión de reparaciones en general y control de calidad antes de entregar unidades.

Cursos: Asesor de Profesional de Servicio, N-SAP, acreditado, Curso de manejo de quejas, venta adicional e imagen personal acreditado, Curso de suplemento para asesor de Servicio Máster y/o Gerente de Servicio, (inducción N-SMEP) acreditado.

Titulación de asesor de Servicio Máster.

Empleo anterior:

Compañía: Qualitas Compañía de Seguros, sab. De C.V.

Puesto: Jefe de Área de Siniestros. Regional Cuernavaca.

Antigüedad: Junio de 1999 a Septiembre del 2003.

Reportando al Ingeniero. Antonio Arroyo Mercado.

DESEMPEÑO: Inicie en la Cd. De México como analista de siniestros de la zona norte de la república, 6 meses después me asignan el puesto de jefe de Analista de Siniestros de oficina Cuajimalpa. Posteriormente mi traslado a la Cd. De Cuernavaca, Morelos, así mismo avocándome directamente a la supervisión de siniestros y realizando pagos arrojados de los mismos, lo que corresponde a, Ajustadores, Abogados, Hospitales, Doctores en general, Agencias de Autos, talleres de hojalatería y pintura, cristaleras, pago de daños a terceros, robos y pérdidas totales así como indemnizaciones y finiquitos a los 3ros afectados. Al término de cada mes se realiza la depuración de la reserva del capital de la compañía y depuración de los siniestros expirados.

PREPARACION ACADEMICA

Primaria: Ignacio Mariscal no. 22-409, certificado México D.F

Escuela Secundaria Diurna no. 301. Certificado México D.F

Grupo Cultural ICEL. Plantel zona rosa. Preparatoria, certificado.

Escuela particular de Mecánica Automotriz, Sistemas Automotrices certificado.

Universidad ICEL. Plantel zona rosa.

Licenciatura en Administración de empresas. (100% créditos)

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