Licenciada en Administracion
Resume:
Denys Bastardo Bolívar,
Licenciada
Nacionalidad: Venezolana
Fecha de nacimiento: 30/04/1981
Buenos Aires, Argentina
Mail: *************@*****.***
Teléfono de Contacto: +549*********
PERFIL
Licenciada en Administración con excelentes relaciones interpersonales, habilidad de trabajo en equipo, compromiso, facilidad y disposición de aprendizaje, adaptabilidad al cambio y espíritu emprendedor; profesional con trayectoria en la industria petrolera con conocimientos en el área de IT, experiencias en áreas administrativas, técnicas y operacionales con competencias orientadas a la atención de usuarios y servicio al cliente. EXPERIENCIA PROFESIONAL
PDVSA S.A PETROLEOS DE VENEZUELA
(Enero 2014-Enero 2019) 5 años
Gerencia de Automatización, Informática y Telecomunicaciones Cargo: Analista de Control de Inventarios / Data Entry
Funciones: Controlar y manejar los procesos Adquisición, administración, asignación y desincorporación del
equipamiento informático. Validación de las
especificaciones técnicas del equipamiento según los requerimientos de la corporación y sus usuarios para realizar las compras. Recepción, registro e identificación única del activo físicamente y en sistema, manejo de garantías, mantenimiento, control administrativo y
actualización/documentación permanente del historial del ciclo de vida en la base de datos de inventario.
Logros principales:
Cumplimiento en un 90% de Planes de actualización y desincorporación anual del equipamiento IT que finalizaron su vida útil. Actualización la base de datos del Inventario en un 95%. Cumplimiento de 100% de los inventarios Cíclicos de partes y repuestos y mantener el inventario
PDVSA S.A PETROLEOS DE VENEZUELA (Enero 2008-Dic 2013) Gerencia de Automatización, Informática y Telecomunicaciones Cargo: Analista Administración de Requerimientos IT
Funciones: Validar y analizar funcionalmente los requerimientos IT del cliente/Usuario, participación en las propuestas, diseño y soluciones asociadas al
requerimiento, relevar a los respectivos equipos de trabajo las necesidades de usuario, colaboración en la
configuración de la plataforma y su mantenimiento, redacción de manuales y documentación, soporte y
capacitación al usuario.
FORMACIÓN ACADÉMICA
UNESR, Maturín, Venezuela
Licenciada en Administración
2010
CURSOS Y ADIESTRAMIENTOS
Curso de Introducción al
Performance Testing. Academia
QA. 2021
Testing de Software Básico
Academia QA .2021
Soporte Técnico y Repara de
Computadoras” UTEDYC. 2019
Negociación y manejo de
conflictos. Didáctica Master
2015
Coaching de equipos de alto
desempeño. Surlatinos
Consultores
Taller integral de gestión de
Proyectos AIR
Gerencia RRHH PDVSA 2014.
Excelencia personal, conciencia
laboral y compromiso
organizacional. Diprocom
Soporte Tablet & Smartphone.
Globaldesk
Inventario, almacenes vs.
Conteo cíclico. YSA BUSINES
WORLD & ASOC 2013
PDVSA S.A PETROLEOS DE VENEZUELA (Junio 2007- Dic 2007) Cargo: Analista del Centro de Servicio de Atención Telefónica (Call Center), Soporte Telefónico. Gerencia AIT
Funciones: Atención telefónica/mails como primer Nivel a usuarios de la plataforma IT, responder consultas sobre uso de herramientas IT, resolución de incidentes de fallas y atención de solicitudes como instalación de aplicaciones y software de manera remota, altas y
blanqueos de cuentas de usuario en la red, escalar a otros niveles superiores fallas no corregidas y comunicar a infraestructura.
Logro: Atención del 60% de las solicitudes sin escalar a segundo niivel de soporte.
PDVSA S.A PETROLEOS DE VENEZUELA (Junio 2003-Mayo 2007) Gerencia de Automatización, Informática y Telecomunicaciones
(AIT)
Cargo: Analista de Soporte Técnico Informático en Sitio
Funciones: Brindar soporte Técnico a Usuario en la Plataforma Tecnológica, Configuración y soporte a
aplicaciones bajo ambiente Windows, respaldo y
recuperación de datos. Reparación y configuración de PC (Hardware y Software) detección de fallas, reemplazo de piezas y componentes. Soporte e instalación de
Aplicaciones especializadas de uso en la industria petrolera.
Atención de solicitudes por ticket en el sistema de gestión mediante una cartelera de control y seguimiento de solicitudes de los usuarios de la plataforma informática de la industria petrolera.
Documentar y hacer seguimiento de manera precisa de todos los procedimientos ejecutados y actividades
realizadas para la resolución de los incidentes y fallas.
Logros principales:
Atención de la cantidad de solicitudes o tickets recibidos asignadas semanalmente (Mínimo 20) con el cumplimiento del tiempo efectivo de respuesta establecido (menor a 8 Horas)
OTROS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
Sistemas de Gestión, Facturación, entre otros.
Excelente redacción, rapidez, y precisión en la carga y tipeo de datos alfanuméricos
Control de archivos y documentos
Certificación HDI técnico
soporte de equipos de
escritorio. Globaldesk 2012
Recuperación de datos en discos
duros de equipos de escritorio.
Globaldesk 2010
Recuperación de datos en discos
duros de equipos de escritorio.
Globaldesk 2010
Gestión de activo TI. 2009
Desarrollo potencial lógico y
creativo a través de la PNL Nivel II.
CEDECP 2008
ITIL FOUNDATIONS FOR IT
MANAGEMENT
H1846S. HP Education 2008
Redes inalámbricas de área local
y personal (WIFI-BLUETOOH).
Universidad Central de Venezuela
2007
Cableado estructurado. Diseño e
instalación. Grupo IRELI 2006
LINUX+ OPERATING SYSTEM.
Corporation LANSOFT 2006
NETWORK+ SUPPORT AND
ADMINISTRATION. Corporation
LANSOFT 2005
TROUBLESHOOTING AND
PROBLEM DETERMINATION WITH
WINDOWS XP/2000 AND
APPLICATION SUITE OFFICE.
Corporación LANSOFT 2004
A+ CERTIFICATION. Corporación
LANSOFT
2004
Básico SAP. Gerencia RRHH
PDVSA 2003
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