GERENTE JR DE PROCESOS POSTVENTA GERENTE JR DE CALIDAD GERENTE JR DE PROCESOS

VICTOR RODRIGUEZ MONDRAGON

CIUDAD DE MÉXICO

Móvil: +**-**-**-**-**-**

adlrot@r.postjobfree.com

https://www.linkedin.com/in/victor-rodriguez-mondragon-/ Ofrezco incrementar la Satisfacción, Atracción y Fidelidad de Clientes mediante la creación de estrategias y desarrollo de procesos de Atención y así como la Mejora de la Calidad de Producto aplicando la metodología Six Sigma, 8D’s y pensamiento estratégico. Garantizo Resultados en:

• Gestión de Proyectos

• Implementación de sistemas de manera oportuna.

• Mejorar la calidad del producto.

• Definición y seguimiento de KPI’s de procesos.

Educación:

1994 – 1999 INGENIERIA MECANICA INDUSTRIAL INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL. Experiencia Profesional:

ABR 2015 – OCT 2020 QUALITY TECHLINE ASSISTANT MANAGER KIA MOTORS MEXICO

Definí procesos de trabajo para la Atención Técnica a Distribuidores nacionales, logrando el apego a los Procedimientos de trabajo como se indica en las Políticas de la marca y Posicioné al equipo de Techline México dentro de las mejores operaciones de Kia en el mundo.

Gestioné y aseguré el tiempo de solución de problemas de los clientes en distribuidor y comunicación digital, mediante la generación de indicadores (KPI's) para el control de la operación, generando el cierre de tickets en menos de 72hr.

Implemente estrategias para la identificación de necesidades de capacitación de los técnicos del distribuidor y generé boletines técnicos incrementando el tiempo de soluciones rápidas para beneficio del cliente.

Colaboré fuertemente en el área de Postventa para lograr una penetración de 8.3% en el mercado automotriz y posicionar a Kia Motors dentro de las 5 marcas con mayores ventas en México. ABR 2006 – ABR 2015 TECHNICAL SUPPORT SR. ENGINEER NISSAN MEXICANA

Obtuve el Reconocimiento al Liderazgo en Calidad en 2014 por la generación de mejoras a los procesos de trabajo para la atención de clientes a nivel nacional por medio el análisis de causa - efecto, logrando cerrar 98% los tickets de atención asignados dentro del tiempo objetivo marcado por la gerencia.

Desarrollé y establecí la metodología para el control de indicadores de operación (KPI's), logrando incrementar el Índice de Satisfacción de Distribuidores al 97%

Lideré las Auditorias de Calidad de Nissan Japón en mi área, obteniendo el 1er Lugar Regional como mejor operación de Soporte Técnico al distribuidor.

MAY 2004 – ABR 2006 WARRANTY ADMINISTRATOR NISSAN MEXICANA

Incremente la efectividad del registro de las reclamaciones de garantía hasta 95% con los distribuidores mediante la revisión semanal del proceso.

Logré el 95% de efectividad en el uso correcto del Sistema de Reclamaciones de Garantía, mediante el desarrollo e implementación de planes de capacitación semestral al 80% de administradores de garantía.

Realicé Auditorias programadas a los procesos de trabajo de los distribuidores, logrando generar operaciones eficientes y de calidad en el 20% de los distribuidores con mayor participación de reclamos de cliente. NOV 2002 – MAY 2004 QUALITY SR. ENGINEER NISSAN MEXICANA

Coordiné las actividades de reporteo de incidentes de calidad en modelos nuevos de la alianza Renault – Nissan logrando generar mejoras en la calidad de producto en el 80% de casos reportados.

Realicé Auditorías aleatorias a los procesos de producción, logrando generar un control estadístico de indicadores e incrementando la efectividad de acciones de mejora en un 30%. NOV 2000 – NOV 2002 QUALITY GRC ENGINEER FORD MOTOR CO.

Desarrollé un proyecto KAISEN para auditorías a los procesos de producción, logrando disminuir en 20% las incidencias de aplicación de cambios de ingeniería y revisión de AMEF de proceso.

Obtuve la Certificación de Green Belt en la metodología SIX SIGMA mediante el proyecto de Mejora al Proceso de inspección Producto terminado, logrando disminuir el tiempo de revisión de producto final en 15 min/unidad.

CERTIFICACIONES: FORTALEZAS Y HABILIDADES:

• Customer Service certificate by SERVICE QUALITY INSTITUTE

• Six Sigma Green belt certificate by FORD MOTOR Co.

• V-up crew certificate by NISSAN MEXICO

• NQS crew (Nissan Quality Standard) certificate by NISSAN MEXICO

• Engine Level II (N-Step II) certificate by NISSAN MEXICO

• EV Technician certificate by NISSAN NORTH AMERICA

• ISO 9000 /14000 certificate by BRIDGESTONE FIRESTONE

• Liderazgo, Pensamiento crítico,

• Capacidad de resolución de problemas,

• Atención al cliente y Trabajo en equipo,

• Colaboración y Adaptabilidad,

• Excelente permanencia y Compromiso.

• Fuertes habilidades de comunicación y presentación.

• Inglés Intermedio,

• MS Office Avanzado,

• SAP,

• AS400,

• Minitab,

• APQP, AMEF, 5Whys, 8D’s,

Core Tools

RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS

• Premio al Liderazgo de Calidad 2014 – NISSAN MEXICO

• Incrementar la Confiabilidad de Cliente

• Restructuración a sistemas de experiencia del cliente.

• Atracción de nuevos clientes.

• Solución diligente a las quejas de los clientes.

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