BLANCA SALETTY LUJAN CORNELIO

Teléfono: *** *** *41

Email: adl13e@r.postjobfree.com

Ejecutiva de atención al cliente, con más de 5 años de experiencia en el rubro hotelero en el área de recepción y asistente de auditoria.

Orientación al cliente y a la mejora de procesos, optimización de recursos, y obtención de resultados a fin de garantizar la satisfacción y recomendación de los clientes. Soy empática, proactiva, perseverante y de aprendizaje rápido, tengo la habilidad para innovar y establecer soluciones creativas, orientada al cumplimiento de metas y al logro de buenos resultados. Mi objetivo es pertenecer a una organización que me permita desarrollar mis habilidades y talentos. De este modo, pueda contribuir en el logro de sus objetivos.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Hotel Resort Doubletree by Hilton /Paracas

Hilton empresa líder mundial con 16 marcas y más de 5400 hoteles de lujo cinco estrellas en 106 países de todo el mundo

2017 marzo – diciembre 2019: Supervisora de Recepción Responsable del equipo de recepción del hotel Hilton Paracas asegurando la correcta operación diaria, aplicación de procedimientos de trabajo, políticas de servicio y atención a huéspedes, al igual que supervisar el trabajo de los recepcionistas, darle solución a las quejas y cubrir al gerente de recepción en determinadas ocasiones

*En el 2017 a nivel de equipo el DoubleTree Resort by Hilton Paracas, logró el premio Connie Award entre más de 500 hoteles DoubleTree alrededor del mundo 2015 agosto – 2016 abril: Cargo de Recepcionista y Asistente en Auditoria 2013 Diciembre - 2014 Marzo: Practicas Pre profesionales en el Dpto. de recepción 2012 Diciembre-2013 Marzo: Prácticas Pre profesionales en el Dpto. de Ama de Llaves / Cargo: Housekeeper

Hotel Embajadores Miraflores

Hotel tres estrellas en la ciudad de Lima – Miraflores 2015 Abril – Julio: Cargo de Recepcionista y Asistente de Reservas Hotel Britania Miraflores

Hotel tres estrellas en la ciudad de Lima – Miraflores 2014 Diciembre – 2015 Marzo: Cargo de Recepcionista Arellano Marketing – Empresa de Investigación de Mercado Empresa dedicada a la Consultoría e Investigación de mercados en el Perú y América Latina 2014 Julio – Noviembre: Entrevistas telefónicas en Call Center a nivel de Ejecutivos y Público en General.

2010-2013 : Entrevistas presenciales en locación central a nivel de Ejecutivos

/ Entrevistas para pruebas de productos /Codificación de datos y consistencia de la información . .

FORMACIÓN ACADÉMICA

Capacitación Enero 2021 : Sales Coaching –Lideres con habilidades de coach Dictado por Manuel Alfredo Gomez Buroz, profesor PUCP Capacitación Febrero 2021 : Flex Courses Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Conectividad y Equipos Remotos - Contexto del Trabajo en Equipo Dictado por Iosef Navarro / MBA UPC. Coach (ICC – Londres) MHR (EOI. - España.). Juez evaluador de la International Team Excellence Competition Award (ITEA) de la American Society for Quality.

Formación de Equipos Líderes y Emprendimiento - Formación de un equipo líder: proceso y características

Dictado Ricardo Alania / Doctor en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Politécnica de Cataluña (España).Profesor de la Escuela de Postgrado de la UPC.

2011-2014: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Facultad de Administración en Hotelería y Turismo. VII ciclo

FORMACIÓN EXTRA ACADÉMICA

2021: Centro de Idiomas UPC / Intelligent Language System Idioma inglés. Nivel Intermedio.